產品設計中的信息設計，到底是怎麼回事？（2）信息架構如何影響信息熵

08-25

來自專欄就是要做好產品8 人贊了文章

信息架構是產品設計的一個基礎問題，計劃寫一個系列文章來探討。
本文為本系列的第二篇。
上一篇為：
貓行天下：產品設計中的信息設計，到底是怎麼回事？（1）

第一篇的結論：信息設計，說到底是通過架構，流程，內容來增大每個步驟的信息熵，從而提升決策效率。

那麼如何做到這一點呢？

簡單來說，就是讓每個頁面最終被打開的幾率，等於用戶在完美信息情況下會打開的幾率。

第一個問題，如何算出每個頁面最終被打開的幾率？

1）基於隨機衝浪模型，我們是可以計算出來每個頁面被打開的幾率的。

基於隨機衝浪模型，我們可以算出每一個頁面最終被跳轉到的概率是多少，在這個基礎上，我們再增加因為目標，布局位置，設計帶來的概率影響，從而得到一個近似的估算，每個頁面經歷N次跳轉之後被打開的幾率。

計算過程類似如下圖：

圖來自《程序設計導論 python 語言實踐》。

然而，這樣的計算往往比較複雜。

我們也有更簡單和實際的方式：

做出1.0之後，對頁面上的每個跳轉點進行跟進，記錄用戶點擊每個跳轉點的幾率

2.記錄每個分頁面的實際PV

然後算出每個頁面的每次只針對一個頁面進行調整，尋找到只改變這一個頁面的情況下，如何實現整體最優。每個頁面都如是操作，這樣完成整體調優。

比如，對於雲端工作部分，我們將其拆解為以下信息流：

1）首頁，找到發布需求入口
2）看到雲端工作說明，明確雲端能滿足自己需求
3）找到雲端發布入口

那麼，我們的工作就變成了：

1）如何提升用戶點擊發布需求入口的概率？
2）如何提升雲端工作被看到的概率？
3）如何讓目標用戶確定雲端能滿足自己的需求？

第二個問題：如何設計產品結構，來提升正確選項被選中的幾率？

信息結構一般分為兩種：樹形，網狀。

樹形結構：

樹形結構一般用於規劃目標明確的任務流，節點之間主要為父子關係。

比如企業方要找到人來開發：

首頁 - 發布需求 - 發布雲端需求 - 提交雲端

網狀結構：

網狀結構一般用於刺激連帶消費,發散型消費，節點之間主要為兄弟關係，沒有步驟的必然邏輯關係。

比如知乎目前在每篇文章下面還有「推薦閱讀」，就是為了讓用戶在讀完目標文章之後，能夠基於興趣發現更多內容並且閱讀。

基於以上認知，我們來回答這個問題：如何設計產品結構，來提升正確選項被選中的幾率？

1）從信息熵的公式，我們知道，每個步驟選項越多，用戶得到的信息越少，越難做出正確的判斷。

因此，明確場景下，選擇越少越好；重要選擇通過各類手段越突出越好。

更直白來說：

導航欄的導航越少越好，可以整理出父子關係，然後將最根部的節點作為第一級導航。子內容作為根導航頁面下的子導航。
具體頁面，重要信息要通過各種手段突出，來提升被選中的概率，比如：

位置顯著度
字型大小大小
樣式差異

2）從信息結構，我們知道，將重要信息安排在樹形結構的必經節點上，而不是非必經的網狀節點上，能夠增加其曝光率。

3）從隨機衝浪模型，我們知道，跳轉流程越多，流失幾率越大。

因此我們應該規劃信息流，減少冗餘步驟，提升每一步的效率。

4）選中概率和權重匹配，是最好的。如果不行，讓高概率需求有更高概率的事件支持，確保滿足絕大多數人，讓大多數人的決策效率更高，犧牲小部分人的效率。

舉個例子，我們對客棧的首頁做了以下調整：

刪掉了2個模塊：運營，僱傭入口
爆款模塊只推1個爆款1980，原來是4個。
1980 爆款Banner 點擊可直接跳轉到產品說明頁面，對比原先減少1個步驟。
通過顏色對比，文案修改優化1980爆款Banner，提升它被看到和選中的幾率。

對於發布需求頁，我們做了以下調整：

將雲端和1980都加入到了發布需求頁面，成為發布需求的必經環節
將雲端排在了第一位，1980 排在了第二位，通過布局來提升被選中的幾率
刪掉了僱傭入口

通過以上方式，我們成功將雲端發布頁面的選中率提升了 50%，將1980 發布頁面的選中率提升了33%。

那麼，信息架構有哪些技巧性的內容呢？

且聽下回分解。

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