經營長租公寓的你，在工作中一定遇到過這三類問題

微信摘要：這三類問題怎麼破，你要不要看一下參考答案

長租公寓作為一個新興行業，從初生到發展也不過數年。在此過程中，經營者們遇到了各種各樣的問題，也是在不斷嘗試和解決這些問題的過程中，我們不斷挑戰和突破著自己。

一個行業的發展過程，往往也是不斷解決舊問題、產生新問題的過程。作為長租公寓綜合服務商，小水滴也在不斷探索公寓運營管理中的新問題、新需求，並為解決這些問題而不斷改進。今天，小水滴就想同大家分享我們發現的一些問題，以及為解決這些問題所做的嘗試。希望能給共同奮鬥在這個行業的夥伴們一些啟示。

小水滴最早進入行業也是作為公寓的運營商，在早期水滴公寓的經營過程中，我們發現公寓普遍存在帳務不清晰、缺少租客流量、資金需求大等問題。於是小水滴投身公寓SaaS的研發，通過不同功能模塊的設置，用技術手段幫助公寓運營者解決這些問題。

近幾年，包括水滴管家（即水滴SaaS）在內的公寓智能管理系統的興起和應用，大大提升了整個長租公寓行業的運營效率，從而加速了公寓規模的擴張。當公寓的體量越來越大，經營者不但需要更多的管家來管理房源，隨之而來的還有對保潔、維修、推廣、運營、財務、招聘、培訓等多種崗位的需求，由此產生了公寓運營管理中的第一個問題：

問題一：過去二房東模式的公寓SaaS已經不適用於如今的管理

我們的探索：從金水滴到藍鑽水滴，在試錯中一步步接近大客戶真實需求

長租公寓行業從初起步時二房東的小打小鬧，到如今「國家隊」的迅速崛起。無論是行業格局還是公寓管理的模式都已發生了巨大的改變。過去的二房東，公寓體量小，只需要幾個管家，就可以滿足需求。但隨著行業的發展，企業化的品牌公寓迅速崛起，隨著公寓的體量越來越大，分布範圍越來越廣，內部管理的崗位設置和工作流程也越來越複雜。這就導致過去以二房東管理模式為應用場景的公寓SaaS不再適用於如今企業化的公寓管理。

「2017年7月，我們就發現陸續有客戶提出公寓SaaS的定製化需求，並且這些客戶大多是房企。於是，我們開始嘗試針對這些大客戶的需求去開發新的產品。雖然中間也走了些彎路，但正是在這個試錯的過程中，我們不斷總結提煉，才漸漸明晰了這些大客戶的核心需求。在大客戶企業化的管理中，工作的安排需要以文件化形式留下管理的記錄；各部門、各層級的工作審批需要走規範化流程；財務方面也不再滿足於只有收支明細和流水的記錄，還需要有利於正確反映各期費用水平和盈虧狀況的財務制度。因此，工單、審批流、權責發生制、支付清分等……已經成為企業化公寓管理必備的功能。在針對大客戶的這些需求全面升級水滴管家之後，我們正式推出了藍鑽水滴服務。整個轉型過程歷時9個月。」在談到藍鑽水滴服務產品的研發升級時，小水滴創始人兼CEO馮玉光分享到。

問題二：如何讓管家從簡單重複勞動中解放出來

我們的探索：從智能硬體到水滴SaaS，軟硬體深度一體化讓公寓更智能

雖說公寓SaaS的普及應用大大提升了長租公寓行業的工作效率，但隨著公寓規模的不斷擴張，原來的小問題可能變成大問題。比如水費、電費的計算和收取，租客更換帶來的門鎖、鑰匙維護等。這些繁雜事務過去都需要管家上門處理，不但費時費力，且效率不高。於是，就有了智能電錶、智能水表、智能門鎖等智能硬體的使用，讓管家只需通過線上操作就可以完成抄表、出賬單、開鎖、下發密碼等工作。

但公寓的智能化管理並非智能硬體的安裝使用這麼簡單，且隨著房源數量的增多，智能硬體的數量更是以數倍於房源的速度增長著（一套房源里往往有智能門鎖、智能電錶、智能水表、智能煙感器等多個智能硬體）。如果公寓採購了兩個以上不同品牌的智能硬體，管理者還需要在公寓SaaS和各品牌智能硬體管理系統中間來回切換，勢必會影響工作效率，且容易出錯。此時，管理者需要一個更強的「大腦」來統一管理這些數量龐大的智能硬體和房源，這就是軟硬體一體化。

軟硬體一體化並非智能硬體與公寓SaaS的簡單疊加，而是要在實現數據同步的同時，將智能硬體的管理與房源的管理相結合。小水滴一直致力於探索智能硬體與公寓租務、安全、風控等多個應用場景的深度交互，最終形成了一套完整有效的解決方案。其獨特之處在於：1、多品類。開發智能電錶、水表、人臉識別等多品類智能硬體介面，打造智慧公寓；2、多品牌。兼容多個不同品牌的智能硬體，同步實現數據對接；3、多場景。通過軟硬體深度一體化實現安全預警、智能聯動、房態監控等多場景應用。

比如在最新升級的水滴管家中，在房間安裝了智能硬體的情況下，水滴管家會在合同管理中為對應房源自動添加智能硬體的相關信息。實現房租賬單與水電賬單、雜費賬單的同步管理。關於智能硬體與水滴管家的深度結合應用，可參閱《繼無人零售之後，公寓或將成為下一個管理無人化的行業》，此處不再贅述。

問題三：如何增加用戶粘性，提升續租率

我們的探索：從水滴SaaS到官網官微，通過平台互動將公寓營造成有溫度的社區

對於公寓管理者來說，入住率永遠是繞不開的話題，因為這直接關係著公寓的盈利。而要提升入住率，與其花費大量人力物力在推廣招租上，不如苦練內功，以高品質的服務換來高的續租率。窩趣公寓的創始人劉輝就曾表示，企業要做到70%的續租率，對應支撐的就是85%的客戶滿意度。可見，公寓的運營最終還是要著力在服務品質和客戶滿意度上。對於租房的客戶來說，除了租金、周邊環境外，服務細節以及參與感也是影響客戶滿意度的重要因素，在此就不得不提到官網、官微的運營了。

如今，PC端官方網站、移動端官方微信公眾號已經是品牌公寓的標配，而其個性化的運營有利於營造社區文化、提升居住體驗、增加用戶粘性，能為公寓運營加分不少。小水滴的藍鑽水滴服務中就涵蓋了官網、官微的搭建。通過官方微信與水滴管家的數據同步，租客可以通過微信公眾號查閱、支付賬單，預約保潔、保修等，在服務細節上更智能、更便利。可不要小看這些細節，所謂由儉入奢易，由奢入儉難，客戶一旦習慣這種便利的生活方式，便很難再將就了。就像有了支付寶之後，大家就再也不樂意使用現金了。

除此以外，官網和官微還是公寓和用戶的溝通交流平台，公寓組織活動、發布重要通知都可以通過官微和官微來實現。甚至可以在官網開設論壇，給客戶一個自由交流的平台，讓居住者更有參與感。

當然，官網和官微的搭建提供的只是一個平台和部分功能的應用。公寓運營要做出自己的特色，還是要在人才上下功夫。無論在哪個行業，人才都是最寶貴的資源。而對於企業來說，最好的人才往往不是通過招聘得來的，而是企業自己培養的。上文提到，通過軟硬體深度一體化的應用，讓管家從簡單重複的勞動中解放出來，也是為了讓他們有更多的時間去做更有意義的事情，發揮更大的價值。