看滴滴危機公關正確的重要性

外出打車，大部分人第一反應是什麼？掏出手機打開支付寶點擊「滴滴打車」；那麼，說起滴滴，大家腦海里第一浮現的是什麼？是滴滴「壕無人性」的紅包補貼，還是空姐遇害事件！

「滴滴打車」自從問世以來，一直飽受質疑，但在這一條腥風血雨的道路上，滴滴硬生生地成功「上位」，成為「打的一哥」。

2015年 logo抄襲事件

2015年9月9日，滴滴打車宣布更名「滴滴出行」，並啟用新Logo，一個看起來是「扭轉的桔色大寫字母D」。

但微博認證為企業品牌形象設計顧問的@張洪科在微博中貼出了一組Logo圖片，他表示這是印度設計師2014年2月在設計網站上發表的牙醫標誌，由圖片不難看出，該牙醫標識和滴滴的新Logo確實極其相似，除了顏色不同，整體造型幾乎一模一樣。

滴滴官方很快作出回應，聲稱「新Logo是字母D和笑容的巧妙結合，代表了滴滴的「美好」願景，D的設計同時也象徵抽象化的道路，代表出行行業，而標識右上角的缺口，表明了滴滴追求極致、永不滿足的文化，追求完美，永遠都覺得「差一點」。」

不過真相是什麼，只有設計師自己知道了。

2018年5月6日 空姐遇害事件

5月6號凌晨，受害人在鄭州航空港區搭乘了一輛滴滴順風車趕往市內，隨後遇害。這次事件將滴滴推向了風口浪尖，它使人們開始質疑滴滴平台服務的不規範。

事件發酵了數日，到5月10日晚間，滴滴出行在微博上做出了回應，承認涉事人是滴滴公司的順風車司機，對於這件事情，滴滴公司願意懸賞100萬元尋找司機劉振華，卻依舊對大家最關心的平台審核機制避而不談。又一次引髮網友熱議。

5月11日，滴滴刪除了百萬懸賞的微博，並宣布順風車停運一周進行整改。這個公告的意思就顯而易見了：我們滴滴是一個負責任的好公司，你看我們已經關停七天了，損失很大了，千萬別再處罰我們(快車、專車)啊。

不得不說，這是一次出色的營銷案例，順風車本就不是滴滴的主要發展業務，「停頓一周」表面上道歉自罰，虧損巨大，其實挽救了在群眾心中岌岌可危的公司形象，給群眾樹立了一種滴滴是負責任的公司的好印象，及時制止「順風車」事件進一步惡化從而影響旗下快車、專車業務。

2018年5月 滴滴套牌事件

順風車事情剛剛塵埃落定，滴滴又爆出了「套牌」事件，可謂是「一波未平，一波又起」啊。更令人寒心的是，乘客在投訴司機車輛套牌後，滴滴竟然將投訴人信息泄露給司機，導致投訴人被司機圍堵三天。

本來套牌車就是違法的，投訴是正確的舉動。可是滴滴平台對於乘客的隱私，特別是投訴人的隱私竟然毫無保障。

滴滴後續也做了補救措施：

1、舉報獎勵：遇到此類車型每次舉報（最好拍照留證），可獲得15元以上無門檻優惠券一張，導致大量用戶積極舉報，效果顯著。

2、平台升級、大力打擊抓取偽造註冊信息，目前市面上此類情況已經非常少見。

不過之前泄露信息的舉動實在是令人心寒。現在是信息時代，企業只要爆出一點問題便會在網路上大肆傳播，所以企業一定要規範自身，樹立良好的形象，遇到問題及時進行補救，正向運營。