帶你走進政府扶持人工智慧時代的電話機器人領域

電話機器人可以做什麼？

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數

2.智能溝通：真人語音交互，專業業務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出

4.自動分類：機器學習，神經網路演算法自動識別客戶意向並準確分級，可直接根據客戶意願強弱區分跟進優先順序，以便快速達成交易

5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表

6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

電話機器人能帶來什麼？

助力企業提升電話營銷/服務效率

1.提升12倍時間利用率

2.節約72%人力成本

3.銷售業績提升208%以上

4.邊際收益提升480%以上

5.客戶滿意度提升40%以上

話務銷售：

電話機器人的撥號頻率可以達到每天800-1200通，是人工撥打頻率的4-5倍。可以根據客戶的問題進行智能應答，語音識別迅速，準確判斷出是否為意向客戶，對意向客戶的初篩和選擇省時又高效。可以將銷售人員從重複的初篩工作中解放出來。全力投入到有效客戶的跟進中。

應用場景：

事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產品續費、老客戶召回、問卷調查、會員關懷、身份認證、群發簡訊……

話務服務：

電話機器人不僅可以協助話務員完成銷售任務，還能做到對已有客戶跟進回訪，把服務從深度和廣度同時進行高力度延展。百應可以把企業對極致服務的追求低成本地實施落地。

應用場景：客戶接待、售後服務、投訴諮詢

電話機器人已經用在以下行業

1.金融

金融貸款、金融理財、金融催收等

2.房地產

樓盤出售、商鋪招租、房產中介、裝修等房地產附加服務客戶開發

3.互聯網

媒體廣告、網路推廣、合作夥伴等

4.保險

保險新客開發、老客新產品推薦等業務

5.教育

教育培訓機構、社會自考招生

6.電商

線上促銷活動推送

7.汽車

售後服務、滿意度回訪調查、問卷調查、市場調研

8.廣告

4S店滿意度回訪、車展邀約、汽車定期保養