用戶運營：做到這點你就贏了

來自專欄吳邪說運營

做新媒體也好，做傳統互聯網也罷，內容的重要性毋庸置疑；他和渠道是雙刃劍，二者缺一不可。增長固然重要，但是品牌和口碑才是長期發展的核心命脈；因為口碑會影響一個商品一個品牌的轉化，甚至是生死存亡。

內容營銷的第一要素：

對電商來說，某件商品出售後的用戶評價就是產品最有效的廣告，決定買家和賣家是否發生關係，拿淘寶來說90%的用戶，在購買某件產品的時候，首先會看用戶評價。做口碑比做品牌更重要！

在PC時代，百度知道，百度貼吧，知乎，都是內容的提供者，內容的生產者可以是專業用戶，也可以是非專業用戶，這裡的內容決定買家對你的的第一印象。做參與不做品牌，強化參與就等於樹立了品牌。

內容營銷的第二要素：

把品牌打造，轉化為粉絲聚合

把單向傳播，轉化為全民參與

例如：淘寶，京東，唯品會，不同平台用戶習慣都是不一樣的；大平台流量分發，獲客成本越來越高，平台流量戰事越來越封閉，私域流量顯的尤為重要。私域流量池不是買家與賣家的關係，而是朋友關係，強化品牌的前提是建立私域流量，強化用戶對品牌的深度認知。

每個平台都有平台自有的特性，比如阿里的特性就是交易，騰訊的特性就是交流，兩家巨頭互掐多年，始終決絕不理最終的根本問題：阿里走向社交化，騰訊走向電商化。社交化的倔強，私域流量未來就是把單向傳播轉向全面參與的聚合地。

引導比激勵更重要

口碑是企業和個人IP的命脈，引導才是培養用戶的基本起點。不管是淘寶還是京東，經常收件開箱體驗是：嗮圖分享獲取5元返現，這是一種方式，而產品成本上升活動需要適可而止。

其實用戶好評的並不是返現，而是產品本身和賣家服務細節給買家一種必須給好評的感覺，感覺比返現更重要。買家從溝通到下單，到收貨一系列的流程化的過程中都能感受到。

引導用戶從老客戶留下的線索尋找信任認知，比客戶直接溝通更容易成交。

所以不管是電商還是社交電商，內容可以是用戶去策劃，製作產出的，我們要做的就是優化內容展現形式。比如：我們隨處可見的江小白「用戶產生內容」

用戶運營是精細化經營的過程，所以細節決定用戶運營的最終結果。注重引導，保證每一個環節都有可控性。