信貸經理做到這三招，業績滾滾來！

很多信貸經理都在問，如何展業，如何找客戶，其實，你為啥不維護好你的老客戶呢？老客戶可是大大的潛力股啊！為什麼這麼說呢？

因為一些老客戶的轉介紹率對業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應。所以我們要重視老客戶關係的維護，並致力於提升老客戶對貴行服務的滿意度。

制定跟蹤服務制度

跟蹤維護工作的目標是保證並提高客戶使用信貸產品的滿意程度，維護公司與客戶關係保持穩定發展。具體方法有很多，根據商業銀行的經營特點以及服務對象，大致可以歸納為以下幾個方面：

一、是通過走訪、電話以及書信等途徑與客戶保持聯繫；

二、是向客戶提供及時有用的各類信息，包括目標客戶產品的市場信息、有關國家的宏觀經濟信息、國內外新的科研成果以及對客戶有用的其它信息；

三、是在向客戶提供產品過程中進一步提升服務質量與工作效率，力求讓客戶滿意；

四、是對客戶決策者的經營狀況以及財務運行狀態進行定期的調查與監測，並及時做出反應。

及時更新產品與服務

客觀上說，不存在永遠忠誠的客戶，只有通過提高服務質量和更新產品，同時進一步提升與客戶的感情維護，才能保證客戶不被流失。

1．誠意待客，恪守信用

對客戶已經承諾的服務要堅決履行到位，如遇特殊情況導致有些產品服務跟進不上，客戶經理應主動及時向客戶說明原有，取得客戶涼解。

2．創新產品，更進服務

在向客戶提供協議規定的產品服務外，客戶經理還應該積極圍繞客戶的新需求，應用自身及銀行所有資源，儘力創造新的金融產品，同時為客戶提供最佳的金融服務。

3．深入調查，及時反饋

客戶經理要在做好前台服務工作的同時，保持正常性的走訪客戶和調查摸底工作。及時將客戶的一些想法與建議帶回本部，供決策機構為改進服務以及創新產品作參考。

創新客戶維護方法

1．雙向溝通

客戶經理要通過建立公司與客戶之間的雙向溝通機制並不斷加以創新，以此來維護雙方的合作關係。具體策略是：客戶經理在做好對客戶維護服務的同時，還須做好公司高層與客戶高層的協調與交流工作。一是做好公司領導的參謀，及時並真實地把調查採集到的第一手信息反饋回來，供領導決策參考；二是通過與客戶的中層關係，接近客戶高層要員，並把他們引薦給公司領導，從而達到公司高層與客戶高層溝通與合作的目的，由此建立起一個新型的雙方關係維護機制。

2．尊重客戶

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

3．以誠待人

真誠才能將業務關係維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，業務的洽談、售後服務等也都應從客戶利益出發，一切以客戶為中心，以客戶滿意為目標調整工作思維和方向，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

4．打親情牌

親情維護是最有效的工作營銷方法。親情維護並不是簡單地拉關係、套近乎，更不是一味地討好客戶，而是在為客戶服務過程中，讓親情引領服務，將所有的服務方式與技巧有機地融入親情。這就好像你心甘情願地為親人端上一杯水、擦掉額頭上的汗，在做這些事的時候不會想到回報，原因在於「親情」。因「親情」將人與人之間的距離拉到了最近。把它當作是在為親人做事，並且通過自己所做的一切，讓對方感化於「親情」中，這樣才能被客戶長久地接受。

5．業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利益的統一。

6．建立良好私人關係

加強業務以外的溝通，與客戶建立朋友關係。只有同客戶建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。另外，需要加強日常溝通，不斷交流思想感情，以鞏固這一關係。