這是一份神秘的鐵路出行重點旅客預約服務說明書

08-24

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重點旅客預約服務

這是鐵路總公司

為更多有需求人士提供的溫馨服務

關於它的使用說明

官方有一份簡短的說明

民間根據各自的經驗

形成了許多不同的版本

接下來就是一份神秘版本

【通用名稱】：

重點旅客預約服務

【產品屬性】：

中國鐵路總公司出行溫馨服務

【處方組成】：

哈爾濱鐵路局、瀋陽鐵路局、北京鐵路局、太原鐵路局、呼和浩特鐵路局、鄭州鐵路局、武漢鐵路局、西安鐵路局、濟南鐵路局、上海鐵路局、南昌鐵路局、廣州鐵路（集團）公司、南寧鐵路局、成都鐵路局、昆明鐵路局、蘭州鐵路局、烏魯木齊鐵路局、青藏鐵路公司

【產品主治】：

單獨帶小孩出門有需求的乘客
行動不便的老人
重傷殘旅客的部分需求
孕婦的部分需求

【產品特效】：

鐵路站車提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務

【適用範圍】：

需先購買火車票才可以使用此功能
乘坐火車的整個周期：進站、出站、乘坐火車中

【適用人群】：

老、弱、病、殘、孕以及需要重點服務的旅客；
客戶端、公眾號及網站均需為12306會員且用12306會員帳號購買車票

【服用方式】：

1、12306官網方網站
2、12306客戶端及微信公眾號
3、12306客服電話
4、所乘車站服務台或問訊處

【服用時間】：

1、12306網站、客戶端及微信公眾號，須在乘車前12至72小時內預約；
2、12306電話客服，須在乘車前24小時內預約；
3、各大車站服務電話，須在乘車前24小時內預約

【服用具體說明】：

一切預約均需在服用時間內使用

1、12306客戶端及微信公眾號

客戶端

1）打開12306客戶端首頁可看見 [ 溫馨服務 ]

2）點擊溫馨服務，可發現重點旅客預約服務

3）點擊重點旅客預約服務

4）仔細閱讀相關條款並同意即可預約

5）根據內容提示填寫相關信息及訴求，便可完成預約服務，等待鐵路局工作人員聯繫你。

微信公眾號

1）關注並綁定12306帳號

2）選擇對話窗口中的更多信息，再點擊溫馨服務

3）在溫馨服務界面裡面，選擇重點旅客預約

4）仔細閱讀相關條款並同意即可預約

5）與之前客戶端填寫方式一樣，根據內容提示填寫相關信息及訴求，便可完成預約服務，等待鐵路局工作人員聯繫你。

*需要提前準備車票訂單號

2、12306官網

1）在12306官網的右上角點擊我的12306

2）在網頁的左側選擇重點旅客預約，然後點擊左側的我已閱讀並同意

3）與之前客戶端及微信公眾號填寫方式一樣，根據要求填寫相關信息和訴求，然後你就可以等待車站方面和你聯繫啦。

3、12306客服

1）撥打12306客服，在客運服務中選擇溫馨服務→選擇重點旅客預約

或者直接選擇人工服務，要求重點旅客預約。

2）根據人工客服諮詢的問題回答即可

提供：車次，時間，車站，乘車聯繫人以及所需幫助的事宜

1）撥打各鐵路局客服，及所屬鐵路局區號+12306：

比如上海鐵路局客服便是：021-12306

2）方式與撥打12306總服務方式一樣。

4、車站服務台或問詢台

1）乘車時前往車站服務台，說明所乘車次，時間，聯繫人及所需服務方式等信息，

2）車站工作人員可以幫忙完成預約登記

不方便前往車站又希望能夠在前站口提供服務

可撥打12306客服預約，或者撥打車站服務台熱線（可通過網路或者12306查詢）。

使用方法流程圖

【禁忌症】：

未購買火車票不能預約
使用第三方平台購買，僅可通過電話與車站服務台或微信公眾號預約
不在規定的時間內使用非對應的預約服務

【注意事項】：

使用第三方平台購買的車票，非12306帳號，在12306客戶端、官網將查詢不到任何相關信息；
預約服務後，可能由於工作人員較忙亦或是其他原因，可能接不到回執電話，可通過12306諮詢相關車站的電話或者前往車站主動前往服務台尋找即可；
如果能夠優先通過客戶端或者網站預定最好優先使用，從效率來說，客戶端及網站與公眾號效率最高；
使用12306公眾號預約時，需記錄下所購買車票的訂單號信息；
第三方購買車票，且註冊了相關12306公眾號信息可通過公眾號預約，預約時需提供訂單號信息。

【溫馨提示】：

使用重點旅客預約時，可預約接送站服務
若相應車站下車時未及時聯繫，可尋求列車長，在下車時通過站台廣播進行相應的對接
如果需要無障礙車廂專座，也可以在乘車時，聯繫乘務員或者列車長進行協調

【說明書責編】

義明游