【MIS】管理信息系統應用--以曼哈特Active為例

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文章作者：運籌OR帷幄

責任編輯：劉舒

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1、導讀

當今商業環境瞬息萬變、日益複雜， 以人工智慧、大數據、物聯網、區塊鏈等為代表的新興技術廣泛應用，企業的競爭也更加激烈，正面臨空前未有的市場壓力。企業的生存與發展能力取決於能否以儘可能低的成本，使顧客迅速得到最滿意的服務。因此企業之間締結戰略聯盟，構建供應鏈戰略合作夥伴關係。供應鏈是物流、資金流和信息流三流的統一，其中信息流的傳遞離不開信息系統的有效支持。企業選擇導入信息系統來幫助企業應對外部企業之間的供應鏈構建，及企業內部各部門之間的供應鏈整合，以提高企業運營效率，比如WMS倉儲管理系統(Warehouse Management System)、ERP系統等的應用 。但是，在導入信息系統的過程中，專業定製的企業軟體解決方案昂貴且耗時。軟體版本需要不定期升級和更新，儘管頻繁更新的軟體版本可改進門店、倉儲、運輸及庫存的有效性和效率，企業在新版本軟體引入使用時卻常因需要大量資金投入與變革現有管理模式而使業務進展緩慢。本文特別介紹曼哈特公司推出的一款曼哈特Active管理信息系統應用軟體，它在為企業提供一站式供應鏈解決方案時，能夠避免企業因頻繁更新管理信息系統軟體版本，而出現的有效性不高和效率低下等問題。

2、信息系統及管理信息系統

何為信息系統？

信息系統（information system）是由一系列相互關聯的組件構成，是通過信息收集（或檢索）、信息處理、信息存儲及信息發布，為組織決策和組織控制提供的支持系統（Kenneth C.laudon&Jane P.Laudon Management Information System[M]）。信息系統是企業經營管理者藉以實現經營卓越、開發新產品和提供新服務，提高決策水平以及取得競爭優勢等企業目標的主要工具之一（勞幗齡）。要想充分了解和高效地使用信息系統，必須全面理解信息系統的組織、管理和技術三個維度，如下圖所示。

何為管理信息系統？

管理信息系統（management information system，MIS） 是對一個組織（單位、企業和部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統。其綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段相結合起來，輔助管理人員進行管理和決策（黃梯雲主編《管理信息系統》）。管理信息系統關注企業的信息系統開發、應用及影響相關行為與技術問題。管理信息系統也可以指一類服務於中層管理者的特定的信息系統，其向中層管理者反映企業當前的運營狀況。這些信息有助於監控企業活動，預測未來運營績效。

管理信息系統可促使企業向信息化方向發展，使企業處於一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環之中，為企業帶來更高的經濟效益。

管理信息系統是如何發揮它的作用？以及能夠為企業帶來哪些成效？本文接著介紹曼哈特公司推出的曼哈特Active管理信息系統軟體，來看一下其如何幫助企業解決在供應鏈管理中出現的現實問題。

3、MIS應用實例：曼哈特公司推出曼哈特Active軟體應用介紹

曼哈特公司介紹

曼哈特公司（Manhattan Associates Software Co.,LTD ；納斯達克證券代碼： MANH）成立時間是1990 年，全球客戶數1,200 多家，全球員工數3,022人，並仍在持續增長。其服務於零售、批發、消費品、食品和飲料、生產、醫藥製造、第三方物流承運商、政府等行業及組織。在成立的28年多以來，為開發解決供應鏈、庫存和全渠道行業中最複雜商業問題的技術解決方案方面建立了良好的聲譽，並成為供應鏈和全渠道商業領域的技術領導者，並連續9次榮登 Gartner Magic Quadrant 評選的 WMS 排行榜榜首。

由於曼哈特軟體在供應鏈管理上的專業知識、在當地及全球服裝/紡織行業中的豐富經驗，以及最為重要的是存在於其功能豐富的解決方案之間的高度可配置性，使得它有信心能夠為服裝品牌與零售企業，及其所面臨的各種業務難題提供可行的解決方案。

曼哈特軟體正為當前互聯商務世界改進市場領先的WMS解決方案。其匯聚整個企業的信息，整合前端銷售與後端供應鏈的操作。其軟體、平台技術和無與倫比的豐富經驗能幫助客戶促進頂線增長和底線盈利能力。曼哈特公司設計、構建並提供領先的雲技術和預置型解決方案，從而使用戶在門店各處，通過網路或物流配送中心，收穫全渠道市場的成果。經過更新的方案可為客戶提供獨一無二的訂單智能和優化功能、無與倫比的人機協調機制，以及前所未有的員工敏捷性和效率提升。

曼哈特Active軟體

曼哈特Active配送解決方案涵蓋首款能完全嵌入無波次訂單交付技術選項的倉儲管理系統。其能克服一般在需求不可預知且反覆變化的情況下，由於波在倉儲功能之間傳遞，這種方法可能導致訂單交付出現高峰期與低谷期的問題。曼哈特Active解決方案包括三個解決方案套件，每個套件都專為實現無障礙互聯而設計，從而簡化整個企業內的顧客、庫存與貨品交付：

• 曼哈特Active全渠道解決方案，提高全渠道運營能力。

企業使用全渠道零售模式，但是行業的總體盈利狀況卻每況愈下，控制不同渠道的運營成本並提升企業盈利能力十分關鍵。曼哈特軟體認為庫存管理會影響所有有效信息及可變因素，同時也是提高企業盈利能力的方法。曼哈特Active全渠道解決方案套件是全渠道服務平台的首項產品，專為滿足動態企業的需求而創建。此項基於原生雲（Cloud Native）、無版本區別且可充分擴展的全新解決方案將企業訂單管理、銷售點、顧客檔案與門店庫存，以及產品物流派送結合到一個應用平台。而曼哈特Active門店模塊可使銷售活動在多個設備與地點中開展，滿足如今全渠道購物者與門店店員所需的靈活性。分銷訂單管理可自動操作複雜的物流決策網路，並可帶來更多的利潤和銷售額。曼哈特軟體為許多客戶提供這種管理系統，將門店庫存的實時可見性融入整體庫存網路。

• 曼哈特Active供應鏈解決方案，提升供應鏈運營能力。

曼哈特Active供應鏈解決方案包含曼哈特Active配送與曼哈特Active運輸套件：

◇ 曼哈特Active配送解決方案（專註於倉儲與員工管理的解決方案）

◇ 曼哈特Active運輸解決方案（可提供物流管理與運輸可見性）

這款套件是曼哈特Active倉儲管理方案的全新產品。該方案可讓顧客在保持定製化的前提下，使用曼哈特最新的倉儲管理創新技術。其倉儲管理可在雲平台(Cloud Platforms)或本地進行部署。

• 曼哈特Active庫存解決方案，提升庫存採購決策的能力。

長期以來，倉庫是貨物存儲及實現物流分發的場所，主要通過波次配送方式有效處理並管理大批量訂單。由於傳統的配送中心無法預估電子商務高度發展之後井噴式的電商運輸量，因此企業往往通過在主倉庫中配備次級電商倉庫或開設專用區域來應對電商訂單需求。而由於設備、庫存及人工的冗餘，電商倉庫/區域往往需要承擔高昂的額外成本。

曼哈特Active庫存解決方案套可簡化內部各方的交流，保持持續的庫存優化能力。這項綜合性的解決方案存在於雲平台上，並可以訂閱式服務進行提供。同時它也包含銷售與運營計劃（S&OP）工作台應用，可創建詳細的需求預測，並可近乎實時地將各種變化反應到上述預測中，從而實現靈活的庫存採購決策。

曼哈特軟體的解決方案增強了其訂單流功能，單一且智能的配送優化引擎可在同一個工廠內同時處理波次、非波次和流通式訂單。優化的訂單流可通過使用機器學習機制，來協調倉庫工作人員和自動化設備，進而縮短訂單處理時長，提高準確性並提升服務水平，同時也能動態管理不同的物流交付方式。

為了在整體資源範圍內有效地編排工作流程，曼哈特軟體創新性地在倉庫管理系統中嵌入倉庫執行系統（WES）。曼哈特軟體的WES功能可以快速且無縫地與任何自動化設備/系統集成，並能跨工廠協調運營。

曼哈特Active解決方案套件能夠幫助企業應對全渠道運營效率及成本、供應鏈運營和庫存採購的難題，提供的多種產品與服務始終是最新的，並自動包含客戶最新的擴充與修改信息，減少或免除因軟體版本升級所需的停機時間及附加費用。曼哈特Active解決方案可在曼哈特雲平台上部署，或在客戶所選的公共或私有雲環境中運行。選擇本地部署的企業用戶也可獲得「始終最新」的技術。這一以來，就可以解決用戶因需要更新管理信息系統軟體而帶來的不便利問題。

應用效果

曼哈特產品和解決方案主要包括：

（1）通過提供上述服務繼續應對在全渠道領域內實現盈利運營的複雜局面：協助供需匹配、獲取訂單、管理庫存、實現「隨處購買，隨處交貨」的配送模式、促進服務水平的提高、增加業務收入以及減少運營成本。

（2）依靠全網庫存的可見性保持實體店的銷售額，從而開闢新的收益良機，並獲得更大的營業利潤。

（3）致力於以匹配度較高且針對性較強的方式配送訂購商品，從而提升最低庫存性能，同時確保顧客滿意度。

（4）提高包括零售店在內的配送中心、運輸網路和交貨渠道的生產力和資產利用率，以獲得更多的顧客消費收入並提升供應鏈的投資回報率。

曼哈特軟體的解決方案則確保行業客戶始終處於領先地位。零售商已利用供應鏈技術為顧客的交付選項提供了前所未有的創新方式。但鑒於目前零售商承受的資金壓力，把控物流服務所涉及的整體成本顯得尤為重要。只有將端對端供應鏈信息、顧客歷史購物記錄與先進的供應鏈和訂單管理系統相結合，零售商才能針對每位顧客的消費統計數據，了解其每次交付選擇的物流成本。零售商在得到這些信息後，便可有效地提供新一代顧客服務體驗。同時，零售商還應在內部設置供應鏈系統來支持業務的增長，並深入了解顧客不斷變化的行為，從而實現盈利性全渠道零售。

4、結論及展望

人工智慧、大數據、物聯網等新興技術為今後各行各業提供了更廣闊的想像空間。在當今智能化時代，各企業對管理信息系統的需求量很大。不僅關注軟體的穩定性、安全性以及可擴展性，同時也希望開發人員能非常了解其業務流程，從而保證軟體在企業內應用良好。

無論是倉儲、物流還是零售，現如今諸多行業都面臨著層出不窮的挑戰。技術將進一步滲透到這些傳統領域中，進而帶動產業取得革命性發展。中國的商業格局正在發生日新月異的變化。公司必須有效整合現有資源、降低成本，才能與競爭對手進行激烈競爭。技術在推動零售等相關行業發展的同時，公司也應該跟上行業的變化。未來，像供應鏈和全渠道商業領域的技術領導者曼哈特公司一樣，持續為企業在全渠道、供應鏈中的倉儲和配送中提供優質的解決方案。並且對中國市場的企業用戶，引進新的技術和解決方案，幫助中國的客戶提升物流和倉儲效率，迎接新零售時代的發展。

參考：

1. 《曼哈特軟體推出曼哈特ActiveTM解決方案》2017年5月11日
2. 《曼哈特軟體推出曼哈特ActiveTM供應鏈解決方案－－首次實現嵌入WMS中的無波訂單交付選項》2017年5月16日
3. 《曼哈特軟體重新詮釋倉庫管理，成就互聯商務世界－－WMS領導者推出全新的先進物流交付智能方案，包含嵌入式WES功能與直觀的跨平台用戶界面》2018年5月28日

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