乾貨系列：從平台賦能，看CRM精準許可權管理的必要性

08-24

來自專欄智商無限--從企客寶看智能商業6 人贊了文章

賦能（Enable）：這個詞所傳達的核心意思，是怎樣讓別人有更大的能力去完成他們想要完成的事情。

每個人能做的事情，可以提供的資源肯定都是有限的，命題也就顯而易見：怎樣賦能，才能最大程度激發員工的創造力和執行力？讓企業迸發更強的活力呢？

相關的研究很多，方法也有很多種，從管理入手，從激勵入手等等，其中效果明顯，簡單粗暴的就是：平台賦能。

所謂平台賦能，從根本來講，就是通過一個更好的平台，用更給力的工具，最大限度支持需要做事的員工。咱們熟知的一句古話早已看穿一切：【工欲善其事必先利其器】。

回到咱們熟知的CRM（客戶管理系統），拋開各種眼花繚亂的功能，回歸系統本質，員工能做什麼，不能做什麼，把事情能做到什麼程度，其實都是由管理者（admin）決定的，最關鍵的就是許可權控制體系。

理論上講，員工的許可權越高，可以做的事情越多，激發潛力也應該越高。但矛盾的是，從公司實際運營管理角度，過高的許可權就意味著風險。所以最優的結果就是，讓員工的許可權精準匹配對應的崗位和角色，多一分不給，少一分不行。這就對許可權控制體系提出了很高的要求：既要穩准狠，也要小快靈。

脫離實際的理論都是空談，讓我們看一個實際的客戶案例：在企客寶大量教育行業客戶中，有個公司的客戶管理方面水平特別突出（插句題外話，有句古話叫「好馬配好鞍」，有好的管理制度，配上給力的CRM系統，效率真的可以做到事半功倍！）。

該客戶在剛剛上線企客寶的時候，規模還不大，只有一個校區，組織關係相對簡單。在許可權控制方面，普通員工 + 部門主管 + 管理員，三級結構完全滿足客戶的需求。但是隨著業務的迅速發展，該客戶業務擴展到多個城市，20+個校區，並且還有直營和加盟的管控。複雜的業務層面，就需要更精準的許可權管理，既要做到最大程度授權，激發中層管理者和員工的潛力；又要做到有所區別，有所管控，把運營風險降到最低。

面對客戶需求的挑戰，企客寶旗艦版可謂是有備而來，從設計初始，企客寶許可權管理就特別注重配置彈性+精準管控，通過角色定義 + 操作許可權 + 數據許可權組成許可權矩陣，覆蓋了絕大多數客戶的許可權需求。

回到前面提到的客戶案例，針對擴張的業務，該客戶需要增加區域總監，校區主管等角色，而且需要對直營店和加盟店在某些具體許可權上有所區分。坦率的說，一般的許可權架構設計都比較固定，面對如此大的需求跨度，很多產品都無能為力，但是企客寶早已看穿一切，增加總監和主管角色？完全自定義的角色定義表示毫無壓力；細化到不同模塊的具體操作項目，簡單清晰，滑鼠勾選直接賦權，能幹什麼一目了然；同時，數據許可權完成對操作範圍精準控制，什麼人做什麼事 -- 界定分毫不差。