以金融行業為例，淺析「互聯網+」下對通信的需求

引言：隨著移動互聯技術的發展，銀行業務模式已然發生了變化，傳統銀行必須在「以用戶為中心」的思維下對業務重新進行解讀和營銷創新，通過融合多方渠道和資源，來滿足用戶多樣化金融需求。

通信的發展

通信行業的發展，從很久以前的飛鴿傳書、烽火台、信件、電報、傳呼機、電話等，逐步發展成如今的移動互聯網。通信每次創新的目的都是為了能更快更準確地把信息傳達，以完成生活、商業、軍事活動等的需求。在商業化程度密集的今天，企業經營管理就也衍生出質量要求更高，方式更多樣的通信需求。

以往通信市場的主導產品是語音、簡訊、流量，企業級的產品也建立在此之上。自從移動互聯網取得快速發展後，企業在流量數據的基礎上，創新了通信的方式，除了以往局限的語音和簡訊交流以外，還提供了更多像視頻、圖片等更具吸引力的通信交流方式，用戶的日常使用場景發生了極大的變化。

互聯網+時代下，通信的價值

所以，以往的基礎語音、簡訊、流量的簡單服務已遠遠不能滿足移動互聯網時代的需求。企業通信的業務需求複雜多樣，以用戶外部營銷場景為例，常見場景有：簡訊、語音、郵件、視頻直播、即時信息、其他ott業務。隨著傳統企業的互聯網+轉型，基於互聯網的通信能力也成為轉型過程重要的一部分，需要使用、能使用、怎麼使用各種通信能力成為企業痛點。在這種市場環境的催生下，雲通信產品應運而生。所謂雲通信，在通信業界定義上，就是基於雲計算商業模式應用的通信平台產品與服務。雲通信一方面把各種業務通過雲平台進行融合，幫助中小企業提升自己的能力，為企業大大降低企業成本，提升效率，把各種能力整合在一起，實現無縫的連接。

另一方面，由於通訊行業里存在著大量的閑置資源，雲通信能推動閑置通訊資源的開發與利用，不僅提供一站式運營管理服務，如玄武科技旗下的即信金融UMP能夠提供通道管理、報表統計、微信應用等，此外雲通信還能夠通過API、SDK、H5等多種融合模式，讓企業為更多第三方合作夥伴提供通訊接入能力，甚至開放通信開發者市場。這樣，在降低每個客戶的邊際成本的同時，觸發了更大規模的應用，而大規模的應用又進一步提高了資源的利用率，從而良性地發展。

成功的營銷是通信方式的組合

據工信部公布的數據，2017年春節期間手機流量消費達25901萬G，是2016年的2倍。其中年初一為移動數據流量高峰時段，當日移動數據流量消費為3990萬G。

隨著移動互聯網的快速普及，流量消費加速增長已經成為常態，越來越多的信息以圖片、視頻等豐富的方式傳送給用戶，基於ott業務的應用產品更為符合消費者的消費需求，企業基於流量的通信需求也隨之越發旺盛。但與此同時，流量通信以外的通信方式作為最容易、最直接觸達用戶的方式，依然不容忽視。

每種營銷方式都有它獨特的優劣勢，每種的信息發送渠道都有其忠實粉絲，單一的模式被不能俘虜所有的消費者，但如果把各種營銷方式結合起來，互相取長補短，往往能達到1+1>2的效果。營銷工具（如H5頁面互動工具）的產品化，更是協助企業低成本、高效地鏈接信息到服務，將服務應用到信息分享等場景的用戶通信交流的重要載體。

互聯網+金融+場景

從2013年互聯網金融元年之後，行業從業態的創新進入了產品向垂直場景滲透的階段。「互聯網+金融+場景」開始啟動。而互聯網金融並不是簡單的「互聯網技術金融」，而是「互聯網思維金融」。

金融的目標是資金時空分配效率的提高，這需要解決信息的不對稱。互聯網也並不會顛覆傳統行業的核心價值，而是提升效率、優化體驗、豐富選擇等。

傳統的金融營銷路數是發現客戶、了解客戶、接觸客戶、了解需求、完成需求建議、滿足需求、說明需求內容、促使客戶成交、再服務和轉介紹的線性過程。

而場景化營銷的思路是，每一個與客戶的觸點，都有可能是一次營銷，我們需要讓整個營銷訴求在每個階段當中都有階段性完成的目標。場景化營銷的快速發展，企業服務的快速提升，已經改變了過去抓起電話打電話、一味發送廣告簡訊的方式，而是將通話作為一種基礎能力應用到各種場景中，與用戶通話，把服務信息傳達到用戶，降低企業成本的同時增加效率。

玄武科技即信品牌作為值得信賴的企業雲通信平台，即憑藉18年移動信息化領域的深耕和積累，提出了「泛金融行業融合通信解決方案」，致力於為銀行業提供通用的、多渠道的通信能力集成方案，為銀行業面向去中間化、去中心化、連接用戶、覆蓋互聯網的新金融時代變革，提供有力的移動通信支持。

以金融行業為例，還原場景

即信「泛金融行業解決方案」，以UMP融合通信平台為核心，結合專業通信運維平台AMS，為企業構建基於簡訊、彩信、語音話務、無線流量以及三網碼號等通信能力為基礎的融合通信業務解決方案。即信UMP融合通信平台，整體採用B/S結構，易於部署；其專業的通信運維設計，維護簡單，並可提供銀行、證券、保險、大型國企等行業客戶專屬私有定製方案。高安全性、高可靠性、高可用性、高兼容性，即信品牌已在金融行業深耕十多年，獲得了浦發銀行、農信社、郵政儲蓄、興業銀行、廣州銀行、廣發銀行等眾多銀行業合作夥伴的高度認可和好評，以更專業的平台優勢助力金融行業實現集成融合通信服務和創新轉型。

應用：

簡訊+語音+H5+通用流量+定向流量+視頻+Push+App

場景：

企業通過某銀行代發員工工資，工資到賬有簡訊通知。最近該銀行使用雲通信平台，通過雲通道信平台接入的H5營銷工具快速定製了H5小遊戲，並配置了通用流量包作為獎勵，同時接入了雲通信平台的定向流量能力。最後通過雲通信平台發送一條簡訊，內容如下：尊貴的馬先生，您賬號666於05月10日 15：00入賬工資，人民幣99999。點擊http://t.cn/abcdef 領取6%年化存款名額。

分析：

1.該銀行通過使用雲通信平台發送簡訊通知，滿足了企業通信傳達的基本需求；

2.該銀行通過使用雲通信平台接入的營銷平台，提供標準化產品，可快速配置的圖、文及娛樂性於一體的通信業方式，節省客戶開發成本、時間，滿足企業增加通信效率的高級需求；

3.該銀行通過使用雲通信平台的流量/話費等數據化營銷資源，結合H5營銷頁面，用戶點擊簡訊鏈接，並簡單地獲取了流量包等作為獎勵，企業客戶的營銷服務信息傳達效果再次得到提升；

4.該銀行通過使用雲通信平台接入簡訊/語音驗證碼，滿足了企業對全國三網甚至是國外號碼的驗證碼快速響應到達的要求；

5.該銀行通過使用雲通信平台的定向流量能力，讓終端用戶使用該銀行App不需要流量，極大地提升了企業自身的服務質量，終端用戶通過App常與企業「通信」，能更多地了解交流信息，為企業用戶的二次服務提供了更多可能；

6.該銀行通過使用雲通信平台的視頻直播能力，給用戶開展理財等知識分享，提升用戶對理財產品的認識和購買；

7.該銀行通過使用雲通信平台的IM(即時通信)，提供24小時在線客服，提供多種服務方式 ，提高服務質量；

8.該銀行通過使用雲通信平台的App內Push能力，通過數據分析按用戶特徵智能，且快速準確地在App內對用戶進行推送信息。

隨著移動互聯技術的發展，銀行業務模式已然發生了變化，傳統銀行必須在「以用戶為中心」的思維下對業務重新進行解讀和營銷創新，通過融合多方渠道和資源，來滿足用戶多樣化金融需求。只有多方融合，建立連接，才能助力銀行業的創新發展，提升價值收益和核心競爭力，實現銀行企業與用戶之間的共贏。在互聯網+下，通信，既是場景化的營銷，又是傳達服務。如何整合雲通信能力，為企業客戶接入雲通信能力也成為即信品牌一直努力的目標。