桐城宜聲告訴您：如何讓用戶把助聽器從抽屜中拿出來呢？

顯然，如果要避免用戶消費不滿造成的不良循環，驗配師必須努力解決這些關鍵問題，讓他門把助聽器從抽屜中拿出來。基於此，驗配師需要採取一些方法讓用戶花費的金錢與產品和服務相匹配，以滿足或超過他們的期望值。

1.助聽器效果評估

把助聽器從抽屜中拿出來的基本方法就是，在每一位用戶驗配完成後1個月和3個月分別進行助聽器的主觀和客觀效果評估。

調查發現，日常給用戶做助聽器效果評估的驗配師不到1/5，而不做效果評估或隨訪則無法讓驗配師掌握他們使用助聽器的實際效果。通過做助聽器效果評估測試，驗配師不但能針對性提供服務需求，還能增強驗配師與用戶、生產企業間的交流。

目前，國內外常用的助聽器效果評估方法有聲場助聽聽閾測試、2cc耦合腔測試和真耳測試，其中真耳測試為客觀測試，不需要助聽器使用者的主觀配合，能很好地反映聲音傳入耳道內近鼓膜處聲壓級，是助聽器選配中較可靠和有效的評估方法。

2.選擇數字式電腦編程助聽器

改善驗配效果的第二個方法是，建議用戶選擇高檔數字式電腦編程助聽器。

提高使用者的滿意度就是要滿足用戶在各種聆聽環境下助聽需求，實際上，只要驗配師滿足了用戶一半聆聽環境下的需求，用戶的滿意度就會超過80%。

大量研究數據表明，電腦編程助聽器的整體滿意度、降噪性能、音質、可靠性、多環境聆聽效果比非編程助聽器的優勢顯著一般性能電腦編程助聽器的整體滿意度較非電腦編程助聽器提高10%，而高性能的則高出30%。

3.數字降噪技術

嘈雜環境噪音大是使用者把助聽器放在抽屜的第二大原因。針對不同的背景噪音，目前的助聽器降噪技術可以快速地對不同噪音進行處理，並保持一定的響度和舒適度。助聽器使用者日常生活中的噪音有:持續、穩態的(如嘈雜馬路、空調聲)，瞬間的(如碗碰撞聲、地板上高跟鞋聲)，風聲(如跑步或自行車時風聲)，聲反饋(如打電話、咀嚼時助聽器嘯叫聲)等。根據其不同特點，驗配師需要對症拿出選擇合適的數字降噪技術，以降低惱人的噪音，改善噪音環境下的聆聽舒適度。

4.多麥克風指向性系統

改革助聽器使用戶言語噪音下的清晰度是聽力行業人士一直關注的問題。許多用戶在安靜環境下聆聽不成問題，而一到環境亂、噪音多的地方就聽不清言語。目前，聽力學家們普遍認為，多麥克風指向性系統是解決這一問題的有效方法。

一般的降噪技術無法對高語噪音進行有效處理，而多麥克風指向性系統提供全向性、靜態指向性、自動、多通道自適應等指向性的選擇，能有針對性地降低使用者不想聽到的言語聲，最大限度地滿足了他們在噪音或複雜環境(如開車、餐廳、音樂會、電影院、多人聚會)的聆聽需求。諸多專業機構調查顯示，多麥克風指向性系統在噪音下的言語清晰度一般比單麥克風系統的高3倍。

5.提高佩戴舒適度

對於佩戴定製式助聽器的使用者，驗配師必須預先考慮用戶可能會出現的助聽器容易滑落、外殼太大引起的耳痛等。提高該類用戶佩戴舒適度的方法有:提高驗配環節的警惕性，判斷用戶是否適合佩戴定製機:提高取耳印模技能;對於具有維修條件的驗配服務中心，針對用戶的佩戴反饋，及時對外殼進行適當打磨或修改-對於低頻正常或輕度下降的用戶，比較容易出現堵耳現象，常表現為聽聲感覺空洞、發震，特別是佩戴者自己說話、咀嚼或吞咽時更明顯，開放聲管式耳背機和受話器內置式助聽器(RIC)採用細導聲管和開放耳塞，佩戴舒適，且將多餘的低頻能量從耳道釋放出，同時充分利用使用者較好的低頻聽力，如此，很好地解決了他們的堵耳抱怨。

綜上所述，讓使用者把助聽器從抽屜中拿出來的方法是多維的，總體上包括:先進的助聽技術，符合用戶個性化需求的驗配方案，高水平的驗配能力，以及用戶為導向的服務理念，通過這些方法，讓用戶獲得最大的滿意度，從而把助聽器戴在耳朵上，而不是讓它靜靜地躺在抽屜里。

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