為什麼你的「很用功」，是老闆眼裡的「無用功」

來自專欄情商實踐：如何更好地思考、做事、表達

前陣子去上海，和朋友P聊起了因為下屬不敢和他溝通，導致團隊天天加班的事。

P吐槽道：「我真搞不懂，為什麼他們搞不明白時不願意主動來問我一句，非要自己磨磨唧唧拖到最後一刻，交上來一份完全沒法用的作業？你說說，看著他們天天加班加點幹活，我還沒法發脾氣！」

看他一臉恨鐵不成鋼的著急樣兒，我們逗他道：「就你這臭脾氣，你的小夥伴哪敢問啊？」

P苦笑不已。他說，他對下屬都溫柔得「春風化雨」了，可下屬就是不敢更不會與他及時溝通。比如，給他們交待一件事，他們從接任務到執行，再到呈現結果，即使整個過程都處於一種懵圈狀態，也不敢與他主動交流一下。「我覺得這個問題真的很嚴重。」P一臉凝重地說。

其實，在現實職場中，像P這樣的中層管理者常會遇到這樣的情況。

為什麼不敢與上司及時溝通？和上司溝通時不知道怎麼開口，該如何突破？這些問題，對於高效工作、與上司建立信任關係，都很重要。

我們不妨來看一個案例。

案例：天天加班到半夜，做的都是無用功？

小楓在一家知名母嬰品牌B公司負責市場工作。在加入B之前，小楓一直在廣告公司工作。

很多乙方的朋友都羨慕小楓終於投入了甲方爸爸的懷抱，從此朝九晚五、沒有壓力了，但小楓心裡卻很苦。「其實我現在的壓力比在乙方大很多，時常有一種說不清的不自信。」她說。

為什麼會這樣呢？除了小楓剛去甲方還不太適應外，主要原因是小楓的直接老闆雷總讓小楓很怕。據她描述，雷總要東西總是很急，需求又經常改來改去，給反饋很直接，急了就直接罵下屬。

小楓本來還想與雷總多溝通、多理解他的需求，但被罵過幾次之後，也漸漸變得不敢與雷總交流了。

上一周，整個團隊都在趕一個促銷的方案。小楓負責的部分說好是要周四完成的。她就怕雷總不滿意，改了又改，每天都把前一天的想法推翻或迭代，天天加班到半夜。憋到了周四晚上快12點時，才心情忐忑地發給雷總。原本想洗洗睡了，沒想到雷總12點半時一個電話過來就把她訓了一頓。

雷總在電話里很不客氣地說：「你寫的東西，與我們之前討論的思路與方向，完全不一樣！你在做方案的過程中，為什麼不來找我先交流一下呢？」

捧著電話的小楓，很委曲，很怕，也很無助。「我知道方案沒通過，會拖慢整個團隊的促銷計劃。但我真的下了很大的功夫啊！我現在越來越討厭雷總了，太難搞了。」她半夜跟閨蜜吐苦水，並深深懷疑自己是不是情商太欠缺。

你的每一次溝通不暢，都在累積成信任危機

不知道你讀完上面這個案例，自己是否也有同感？有沒有想過，除了影響項目進度本身，小楓真正的問題在哪裡？

其實是「信任危機」。

拿不出好成績，又不能充分溝通，心裡互相不滿意，你說這信任怎麼建立得起來？

1年多前，《哈佛商業評論》對全球2萬多名職場人進行了調查，試圖找到如何讓上司尊重並信任員工的規律。我們讀後最大的感受是：下屬如果不主動、及時地向領導尋求反饋，很難與領導之間建立良好的溝通機制以及信任。

作為與你一樣打拚在一線的職場人，也是情商與溝通領域的顧問，我們倆研究職場「信任」這個話題已經很多年。我們發現：信任的建立，需要借著事兒，在合適的時間，通過充分地說與做，展示出值得信任的點，才能逐漸獲得對方的信任。

而這裡無論哪個點，都充滿著變數。還是拿小楓這個案例來說，她並不知道在做方案這件事兒上，雷總到底想要什麼，也不知道什麼時候是與雷總交流的合適時間點，更不知道雷總除了方案之外到底看重什麼。

你說，這些都不知道，小楓如何能讓雷總放心、信任？而雷總的不放心、不信任，又將怎樣影響小楓得到好項目，得到升職加薪？

解決辦法：別被怕一時被批評，毀了長遠的信任關係

說起來，要解決小楓的問題，其實並不複雜。總結說來，就是去除內心害怕，扎紮實實地贏得雷總信任。為了達成這一點，我們想分享以下兩步方法：

• 策略上：調整自己與雷總溝通時的目標
• 技巧上：練習接活兒、中期彙報時的溝通方法

策略上：調整自己與雷總溝通時的目標

多人在溝通時，腦子裡並沒有清楚的「目標」，經常是使用自己的本能模式去應對各種溝通。可惜的是，我們的本能模式並不好用。

想像一下，你就是小楓，在找雷總溝通前，請對比一下以下兩個目的：

A：我今天一定要避免被雷總罵。

B：我今天一定要多了解雷總一些，哪怕被罵。

請問哪個目標更能幫助小楓在溝通中，大膽地與雷總交流，培養與雷總之間的默契，逐漸積累起贏得信任的資本？

答案肯定是B。

因為與領導之間的「默契」，極為有用，也非常珍貴。而「默契」的背後，是「信任感」。只是，在很多人眼裡，「信任感」虛無飄渺，根本不知道從哪裡入手。

在《能說會幹：開啟高情商精進之路》一書的第二章及第三中，我們圍繞信任度公式：信任= (專業+靠譜+親密)/自我，拆解了真正高情商的人，如何科學地處理微妙、紛繁的人際關係。

其中很重要的一點，就是要通過自己主動開口，引導領導表達他的看法。比如，對小楓來說，她的方案思路對還是錯？想法好還是差？這些，與其自己憋著瞎琢磨，不如讓雷總主動告訴她。而雙方的默契與信任，也在日常交流中逐漸建立起來了。

其實，這個策略，早在策略經典《鬼谷子》中就提出來過，簡單說來，就是如果想要了解對方，自己一定要在對話中主動，不管是發問，還是暴露自己的問題，都可以激發對方表達更多，從而幫你理解更多。

這就是為什麼小楓在梳理自己的溝通目標時，哪怕被罵，也要大膽與雷總交流的原因。

技巧上：練習接活兒、中期彙報等方法

有了第一步中的目標調整之後，你會比以前更大膽地與領導交流。但是，這只是心態上變得更強大一些，並不意味著你具備了與領導更好溝通的技巧。

那麼，像小楓這個案例，需要什麼樣的技巧呢？很多人可能覺得最重要的技巧，是如何提高小楓在向雷總彙報時的水平。現實中真的是這樣嗎？

其實不是。無論是信任的建立，還是溝通本身，比最後結果更重要的是過程。

對小楓來說，她要著重練出兩種核心能力：一是「接活兒」，二是「中期彙報」。

先來說「接活兒」。領導給你布置任務時，經常是匆匆說幾句就完事了，你可能在半懵半懂中，接下了領導的指示。你有極大的概率，沒辦法滿足領導的期望，按時保質地完成任務。

像小楓這樣在大半夜被雷總罵，這個「地雷」其實在接活時就已經埋下了。

那她應該怎麼做呢？答案就是不要猜，而是問清楚！

我們在《高情商溝通》一書中，分享了三個必須問清楚的問題，它們是：

領導想幹什麼？（What)

領導為什麼要做這件事？(Why）

領導希望用什麼樣的方法做?（How)

如果你在接活兒時，沒弄明白上面三個問題，基本上在做事時，就完全靠瞎猜了。

記住：多問一句不會死，把活干砸才要命！

另外，「中期彙報」也至關重要。很多朋友在工作中，並沒有「中期彙報」的意識與習慣，但高情商的職場人會懂得利用「中期彙報」來向領導展現進度，並校正自己目前工作的方向。

比如，小楓可以用標準的「中期彙報」句式，與雷總交流：

「雷總，我周四可以給您交完整的方案，但我想先給您簡單彙報一下的進展。現在，方案的三大塊內容都按計劃在推進，預計本周三上午草稿就出來了。但是，我有一個小問題，想跟您再討論一下。」

你看，小楓如果可以這麼說，不僅可以讓雷總很放心，也在第一時間與雷總討論、澄清了她自己不明確的地方。

在當今中國的職場中，高效與領導相處的原則之一，就是不要靠「猜」來工作。

當然，如何更好地「接活兒」，如何更高效地「中期彙報」還有很多技巧與實用句式。你如何感興趣，可以讀讀《高情商溝通》一書中《每一次說與做，都幫你贏取領導信任》這一章。

小結：少些內心戲，多些敞亮的高效溝通

回到開頭P提到下屬不與自己主動溝通的問題。很顯然，P自己也需要提高給團隊布置任務的技巧。

但作為最大的受益者，我們始終覺得主動權掌握在自己的手裡：你自己學會了高效接活、中期彙報以及建立信任等核心能力，未來無論面對怎樣的老闆，難道還怕不會輕鬆應對，默契相處嗎？

參考文章或書目：

• How to Earn Your Manager』s Respect, 引自哈佛商業評價官網，https://hbr.org/2016/12/how-to-earn-your-managers-respect
• 《鬼谷子》，中華書局，許富宏譯註，第23頁
• 《高情商溝通：贏取信任、改變人生的說話技巧》，文婭、仲佳偉著，中信出版社
• 《能說會幹：開啟高情商精進之路》，文婭、仲佳偉著，中國鐵道出版社