3星|《我在阿里做運營》：文藝女生的阿里運營經驗

來自專欄左其盛經管新書點評10 人贊了文章

看書名比較期待，但是讀後比較失望。跟五星級的阿里系的書《淘寶十年產品事》《盡在雙十一》比，至少差兩顆星。

書中提到了阿里運營的一些流程、組織結構、內部數據、內部工具。這些信息從未公開的很少，作者獨創的很少。

作者2010年畢業，在攜程的銷售部做過數據運營，攜程裁撤直銷前半年跳到飛豬做類目運營、賣家運營、活動運營，後來內部轉崗到天貓市場部，做過整合營銷和品牌營銷。最近兩年從阿里離職，面向創業公司提供顧問服務。

作者在阿里拿得出手的業績是：「賣家雲圖」提過需求，兩次績效考核進入前10%。

作者比較勤奮好學。本科是財務。序言中說比較文藝，讀後感覺確實是偏文藝。一個體現是圖表：書中的圖表，形式沒問題，內容上大部分都有問題，有些是直接可以用文字或表格說清楚的，做成圖表反而增加了不必要的信息，有些是需要做抽象概括但是做的不好。

作者在書中自創的「幹流量」、「濕流量」兩個概念，在本書中也沒出現幾次，直接用「好流量」、「差流量」就可以了。

P153的圖，明顯應該用漏斗圖而不是幾條曲線。

一個筆誤：98頁的圖的標題「常見的軟文類型」明顯跟圖的內容不符。

如果是淘寶賣家，這本書還是建議細讀，畢竟是一線的小二提供的內部視角，哪怕是發現一兩個點是以前不知道的，對淘寶上的生意也會有幫助。

總體評價3星，有一些參考價值。

以下是書中一些內容的摘抄：

1：互聯網產品運營:為拉新(獲取客戶),促活(提高活躍度)，留存(提高留存率),付費(獲取收入),傳播(病毒式傳播)這一鏈條上的關鍵節點所做的一切努力。P6

2：網上關於互聯網思維的解讀眾說紛紜,公認的互聯網思維包括:用戶思維，大數據思維， 跨界思維，迭代思維， 極致思維， 簡約思維, 平台思維， 社會化思維,流量思維。P22

3：阿里曾經做過一個調研,「70後」「80後」消費者使用淘寶的比例在縮減,一部分份額被京東,唯品會等對手蠶食;而「90後」使用淘寶的比例卻在快速上升,這正是阿里想要的一群人。 P25

4：四大運營思維:流程化思維,精細化思維,槓桿化思維,生態化思維。P26

5：SOP:Standard Operating Procedure,即標準作業程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作。這個概念在製造類企業中用得較多,竟然被用在了具有創意的「雙11」活動中。P27

6：有一位KA運營人員花了近1年時間寫了上百封郵件才邀請到某國際一線化妝品品牌進駐天貓。如果從KPI完成情況來說,你可能覺得她很傻,花那麼大力氣啃個大骨頭,不如搞定10個更容易搞定的品牌,但這位KA運營人員認定了這個品牌就是個槓桿點(破局點)。P29

7：作為一個運營人員,你願意這麼去跟PD溝通的話,我相信他對你也會多幾分敬意。後來,果然PD就為我們賣家運營做了一個叫「賣家雲圖」的工具,如下圖所示,非常好用。P32

8：於是我爭取轉崗去了天貓市場部,先後待過兩個很核心的組——整合營銷組和品牌營銷組,對我的視野有極大的提高。在這裡我學到的最厲害的東西是「用戶洞察」。這是在運營的世界裡鮮少被提起的一個詞,但是在它的加持下,我覺得自己跟其他運營人不一樣了,段位提高了不少。P38

9：總的來說,在以「擁抱變化」著稱的阿里,我經歷過的印象最深的兩個變化是「Alln無線」和人工智慧在運營上的應用。前者是轟轟烈烈的,標誌性事件就是全民推廣「來往」App;後者則是潤物細無聲的,當你有所察覺時可能會發現手上的很多工作都可以被人工智慧替代,P43

10：為了讓買家能快速找到想要的商品,類目運營人員會定期更新呈現給用戶的類目清單,我們稱其為前台類目。前台類目承擔了很重要的分流作用,將來到首頁的海量用戶更快,更精準地分流到他們感興趣的商品頁。 P46

11：不過總的來說,類目運營人員的KPI就是提升所負責類目的流量成交額,以及該類目在所在行業中的成交額佔比。顯然類目運營人員的職能不能支撐他完成如此宏觀的KPI,他需要和其他運營人員緊密配合。P46

12：總的來說,KA商家的數量不會超過總賣家數的1%,真可謂百里挑一。其實KA運營人員的基本工作和賣家運營人員差不多,都是給賣家賦能,幫助他們成長。但是KA運營人員的情況各不相同,可以跟賣家進行更個性化的一對一輔導,甚至與他們一起策劃開店慶,周年慶,獨家首發等大型活動,並且給一定資源支持。P47

13：對於大型活動,會召集各方在一起開復盤大會。每次舉辦大型活動都會熬夜備戰,很興奮也很累,同時也是成長最快的時候。活動運營人員的KPI主要是活動頁面的PV/UV.瀏覽轉化率引導成交GMV及賣家的提升。P49

14：舉個例子,在2015年之前,「雙11」活動的商品推薦都是人來控制的,由運營人員決定給用戶推薦什麼產品,而2015年的那次「雙11」,是阿里第一次基於演算法和大數據為用戶做大規模, 個性化的商品推薦,叫作「千人千面」,是阿里流量分發模式很大的升級和轉型。P58

15：過去,做banner可是大多數阿里運營人員必備的技能啊!而且我自認為在這方面有專長。 我們曾經總結過一個banner黃金公式:高對比度的背景+高顏值模特或/和爆款商品堆頭+含利益刺激的文案。 做到這幾點,點擊率保准不會差。P60

16：本書把內容營銷帶來的流量稱為濕流量,把貨架式營銷帶來的流量稱為幹流量,從字面意思就能體會到兩者的差異。濕流量,讓用戶從瀏覽到成交進行得很順暢,而幹流量阻力大,在整個交易過程中容易讓用戶陷入比價，懷疑,跳失的緊張氛圍中, P68

17：從2015年開始,淘寶,天貓App的首頁大變樣,超過一半的流量入口位置給了內容模塊。P69

18：淘系內已有72個渠道,各內容產品佔據了首屏最顯眼的位置。資訊類的「淘寶頭條」品質生活類的「有好貨」,偏女性用戶的「愛逛街」注重場景化導購的「必買清單」「猜你喜歡」板塊推送產品+用戶喜歡的內容,其他內容矩陣還有「淘女郎」「淘直播」「微淘」「問答」等。P69

19：優質內容日均閱讀量約為2億人次,優質內容創作者達到1.8萬名,內容創業者每月獲得市場傭金總額達2億元。P69

20：阿里的內容運營崗位要求有個特點,不需要這個崗位的人多麼會寫,而是要會制定激勵和產出機制,讓媒體和用戶去產生內容,推動內容產品化。 P71

21：在阿里,只有不到10%的內容來自官方「小二」,也就是BGC(品牌產出內容),其他90%的內容都來自UGC(用戶產出內容),PGC(專家產出內容)和PUGC(專業用戶產出內容)。P71

22：附:內容運營工作常用工具：H5:MAKA,易企秀,美篇；手賬:Color多彩手賬,Mori手賬；海報:簡拼,黃油相機,創客貼(電腦版)；活動發起與數據統計:麥客,孤鹿,活動行,微鏈；排版:秀米(電腦版),135排版(電腦版),壹伴(電腦版),新媒體管家(電腦版)；動圖:摳摳視頻秀(電腦版),美圖秀秀；去水印:Teorex Inpaint(電腦版)；P100

23：對商家來說,做活動是獲取新用戶效率最高的方式。這裡是說新用戶而不是新客戶,二者是有區別的。客戶是那些下單購買的人,用戶則包含下單購買,瀏覽,收藏以及加入購物車等對商品有興趣的人。P104

24：活動節奏通常分為:造勢期(非必需)，預熱期， 正式期，發酵期(非必需)，尾聲/返場/復盤期。每個階段都有文章可做,每一名活動運營人員都有自己肩負的重任,而不是走個流程。P110

25：常常面臨的選擇是人人都能享受的小利益點,還是極少人能享受的大利益點,雖然有朋友表示前者會讓人覺得有實實在在可以拿到的利益而後者概率太低不願參與,但通過多次試驗,發現在大部分情況下後者能吸引更多的人,「全場9折」就不如「0.1元秒殺」,「滿100元減10元」就不如「消費最高者送iphone 8 Plus」。 P112

26：曾在Uber和摩拜負責用戶增長的周喆吾曾說,每個時期,每個產品80%的用戶來源於同一渠道。如果找到一個很高效的渠道,千萬不能高枕無憂,好日子只能過3個月到3年,很快就失效了。P140

27：我在阿里有過沮喪的時期,曾懷疑自己的價值。實際上,每次活動只要流量能達到預期,基本上都能完成KPI,而流量要達到預期,就要從賣家那裡拿到很大的優惠力度秒殺等,對賣家常常施予了很大的壓力。P154

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