主數據管理及應用介紹

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什麼是主數據？

企業主數據（Master Data）是用來描述企業核心業務實體的數據，比如客戶、合作夥伴、員工、產品、物料單、賬戶等；它是具有高業務價值的、可以在企業內跨越各個業務部門被重複使用的數據，並且存在於多個異構的應用系統中。

企業主數據可以包括很多方面，除了常見的客戶主數據之外，不同行業的客戶還可能擁有其他各種類型的主數據，例如：對於電信行業客戶而言，電信運營商提供的各種服務可以形成其產品主數據；對於航空業客戶而言，航線、航班是其企業主數據的一種。對於某一個企業的不同業務部門，其主數據也不同，例如市場銷售部門關心客戶信息，產品研發部門關心產品編號、產品分類等產品信息，人事部門關心員工機構，部門層次關係等信息。

企業數據管理的內容及範疇通常包括業務數據、主數據以及元數據三類。

業務數據： 用於紀錄業務事件，如客戶的訂單，投訴記錄，客服申請等，它往往用於描述在某一個時間點上業務系統發生的行為。

主數據：主數據則定義企業核心業務對象，如客戶、產品、地址等，與交易流水信息不同，主數據一旦被記錄到資料庫中，需要經常對其進行維護，從而確保其時效性和準確性；主數據還包括關係數據，用以描述主數據之間的關係，如客戶與產品的關係、產品與地域的關係、客戶與客戶的關係、產品與產品的關係等。

元數據： 即關於數據的數據，用以描述數據類型、數據定義、約束、數據關係、數據所處的系統等信息。

主數據有幾個鮮明的特點，其中包括：它是準確的、集成的，其次它是跨業務部門的，再有就是它是在各個業務部門被重複使用的。很多行業和場景中的主數據甚至是動態和不完整的，比如一家醫藥企業需要覆蓋的醫院、經銷商、零售終端等，一個藥店需要覆蓋的所有醫藥企業、所有藥品的生產廠家、功效、適用人群、服用禁忌等。這些主數據需要採取手工和自動相結合的方法，來維護和管理。

什麼是主數據管理系統？

主數據管理是指一整套的用於生成和維護企業主數據的規範、技術和方案，以保證主數據的完整性、一致性和準確性。

採集與集成、共享、數據質量、數據治理是主數據管理的四大要素，主數據管理要做的就是從企業外部和企業的多個業務系統中採集和整合最核心的、最需要共享的數據（主數據），集中進行數據的清洗和豐富，並且以服務的方式把統一的、完整的、準確的、具有權威性的主數據分發給全企業範圍內需要使用這些數據的操作型應用和分析型應用，包括各個業務系統、業務流程和決策支持系統等。

主數據管理使得企業能夠集中化管理數據，在分散的系統間保證主數據的一致性，改進數據合規性、快速部署新應用、充分了解客戶、加速推出新產品的速度。從 IT 建設的角度，主數據管理可以增強 IT 結構的靈活性，構建覆蓋整個企業範圍內的數據管理基礎和相應規範，並且更靈活地適應企業業務需求的變化。

以客戶主數據為例，客戶主數據是目前企業級客戶普遍面臨的一個問題，在大多數企業中，客戶信息通常分散於 CRM 等各個業務系統中，而每個業務系統中都只有客戶信息的片斷，即不完整的客戶信息，但卻缺乏企業級的完整、統一的單一客戶視圖，結果導致企業不能完全了解客戶，無法協調統一的市場行為，導致客戶滿意度下降，市場份額減少。因此，建立客戶主數據系統的目的在於：

1. 整合併存儲所有業務系統和渠道以及外部的客戶及潛在客戶的信息：（1）從相關係統中抽取客戶信息，並完成客戶信息的清洗和整合工作，建立企業級的客戶統一視圖；（2）客戶主數據管理系統將形成的統一客戶信息以廣播的形式同步到其他各個系統，從而確保客戶信息的一致；（3）從外部互聯網採集和抽取各種潛在客戶列表，以及補充現有客戶的信息，例如到一些指定的政府和協會網站採集潛在的客戶信息或是現有客戶的相關商業情報，補充企業內部數據的不完整。

2. 為相關的應用系統提供聯機交易支持，提供客戶信息的唯一訪問入口點，為所有應用系統提供及時和全面的客戶信息；服務於 OCRM 系統，充分利用數據的價值，在所有客戶接觸點上提供更多具有附加價值的服務；

3. 實現 SOA 的體系結構：建立客戶主數據系統之前，數據被鎖定在每一個應用系統和流程中，建立主數據管理系統之後，數據從應用系統中被釋放出來，並且被處理成為一組可重用的服務，被各個應用系統調用。

網感的主數據治理系統能為客戶帶來什麼？

1. 在全企業內獲得準確、完整的主數據：

網感的主數據治理系統為企業提供了一種運營環境，用於存儲、維護和更新組織中與客戶、產品和帳戶數據以及這些領域之間的關係有關的重要信息。此環境可幫助簡化業務的開展，同時提高生產率。

2. 跨所有渠道交付一致的客戶服務：

網感的主數據治理系統可為所有渠道交付統一的客戶視圖和更新環境，統一管理和自動更新每個客戶的最新動態，有助於改善客戶服務、滿意度和客戶保留情況。

3. 企業內部獲得全局唯一的客戶視圖：

網感的主數據治理系統可識別客戶和所有相關主數據，並將其與所有運營系統共享，從而改進業務流程。該系統還可識別和解析運營系統中的重複客戶，這能幫助減少錯誤、降低成本。此外還可維護其他源系統中保存的關於主數據的元數據，以維護和同步企業中的主數據。

4. 提高收入：

通過跨業務和產品筒倉集中信息，網感的主數據治理系統可幫助識別高價值的客戶和家庭用戶，從而為其提供個性化的服務和銷售服務；還允許企業實時響應客戶事件、在交叉銷售或向上銷售機遇出現時通知恰當的系統。網感強大的TML認知計算平台為打通和對齊各類客戶的數據且併線分析客戶的問題和意圖，提供了堅實的基礎。

5. 提高業務數據對碼效率：

網感的主數據治理系統能基於主數據的治理，對業務數據進行自動合併與對齊，以取代傳統的人工對碼工作，在效率和精度上都有質的飛躍，這能幫助企業實時的統計分析各類銷售、流向、供應鏈、工資等相關的業務數據，從而幫助大幅度降低處理成本。

6. 降低 IT 支出：

網感的主數據治理系統可降低 CRM 部署成本，它能消除後台系統的複雜性、為主數據提供單一集成點。因而，該軟體能幫助削減中間件集成、維護和升級成本，同時降低架構的複雜程度。

7. 針對性的開展市場營銷：

網感的主數據治理系統能基於強大的爬蟲技術和非結構化文本分析技術，從外部WEB自動挖掘潛在客戶群體，在評估現有產品體系在各地各類客戶的銷售情況的同時，能計算對潛在目標客戶市場的覆蓋情況，預測和指導開展市場營銷。

8. 運營彈性：

網感的主數據治理系統設計用於支持高容量事務處理環境中的數百萬條記錄。

由於時間關係和水平有限，文中或有不妥之處還請讀者多多諒解。如果希望一起探討人工智慧在醫藥行業中智慧營銷、業務主數據治理與對碼、用戶健康畫像等場景應用的方法論等相關話題，歡迎讀者通過yingying@tmlsystem.com與網感至察副總裁應鶯取得聯絡。