美宜佳小程序是如何把「眼熟用戶」變成「忠誠會員」的？

08-22

企動產品服務中心 2月1日

有沒想過，把來到你門店的顧客無感、無負擔地變成自己的會員？

這個在傳統行業幾乎很難完成的任務，美宜佳卻用一個小程序簡單地搞定了。12月1日上線的美宜佳小程序，僅在兩個月內，就招募了66萬會員。

「進門就成忠誠客」

美宜佳15天拿下20萬+會員

「優惠是不是真的有用？」

每一次優惠運營結束後，無數商戶都會反問自己這個問題。然而通常情況卻是：用戶領取優惠券後，既無法知道用戶是誰，又無法了解他使用過沒，更無法知道他喜歡什麼商品……

這同樣是「加盟」模式的美宜佳的煩惱，美宜佳會員中心總監李芳希望把「優惠和會員」結合在一起，用優惠觸達用戶，再把用戶轉化為會員。

小程序是最好的「解藥」：

入口輕，無需下載（可以用來招募會員）；

內容（用微信提供的能力，豐富企業產品形式和用戶權益）；

出口精準（把服務和產品精準的輸出給消費者）。

就這樣，主打「讓利、優惠」的「美宜佳優惠券」小程序於12月1日上線，讓用戶主動觸達、分享的意願提升數倍。

在領取優惠券前，小程序向用戶發送獲取基本信息的請求，用戶授權後，無需填寫複雜信息，自動成為美宜佳會員，也就是說，會員註冊和領取優惠券是同步而不可分割的。

最值得興奮的是，小程序里的所有優惠券都有精準的數據記錄，杜絕了以前優惠券去向不明的問題，核銷率達到25%。在初期運營的15天里，輕鬆拿下20萬+註冊會員。

僅憑「優惠」難留人時

還應該做些什麼？單憑「優惠」是很難留住人的。美宜佳決定重新設計會員權益，主要包括三部分：

一、優惠券

二、便利（線下便利）

三、內容（突破門店局限）並形成了一整套的「操作方案」。

針對於優惠券，打造「最強入口」，實現線下、線上會員聯通連動。 1、附近小程序。通過附近小程序直接可以領取優惠券。

2、收銀台桌貼、海報、宣傳單。凡是門店可以觸達到用戶的地方，都明顯標識。主攻線下用戶。

3、公眾號與微信支付。固定周期在公眾號里推廣門店優惠券，把公眾號粉絲變成會員。針對沒有領取優惠券的用戶，則引導其在「支付」後進入小程序領取優惠券。主攻線上、線下用戶。

4、卡包、模版消息。如果說以上三步都在進行「拉新」的話，那麼，通過「卡包」跳轉「小程序」的入口，則可以讓會員循環領取優惠券。還能用「模版消息」根據會員喜好，主動推送個性化優惠券。完成整個會員體系運營流轉。

針對於便利，上線「外賣小程序」。 針對於受空間限制不能滿足會員需求，美宜佳於12月3日上線「外賣小程序」，打通整個美宜佳自有門店的配送能力，讓會員通過外賣小程序，30分鐘快速得到外賣。

針對於內容，用多入口、多形式向會員輸出。不管是公眾號推文、小程序服務和產品，最大可能性的突破空間局限，精準連接會員。未來，美宜佳還計劃，用遊戲的體驗，設計會員領取優惠券到核銷的過程。

一個意外引發的「金礦」

在一次查看數據報告時，發現了一個驚人的信息：以前每周來店裡消費2次的用戶，現在突破增加到5次了，那背後的原因是什麼呢？

美宜佳的用戶主要來自於三個渠道：公眾號、線下、小程序。

1、公眾號（公眾號跳轉小程序）。目前，美宜佳的公號粉絲有1400萬。在美宜佳公號菜單欄里設置跳轉小程序領取優惠券。領取率達到65%。

2、線下（掃碼）。以前用戶註冊會員需要下載APP或手工填寫信息，現在只需要隨手一掃，點擊獲權即可，整個過程只要1-2秒。

3、小程序（模版消息）。給會員個性化的服務，主要通過模版消息完成。小程序里有會員每一次領券、購物的詳細數據，會員一旦完成微信支付，小程序在七天內就能向用戶推送三次精準的優惠券。這樣，美宜佳會員每周的消費頻次增加到5次。

數據顯示，美宜佳2017年12月的優惠核銷金額超過2017年1-6月半年金額，零售價明顯得到提升，酒類產品提升10倍。