德國世家的互聯網消費者口碑顯示其渠道、產品反饋都不佳

08-22

緊急提示

1.渠道：無線上線下官方購買渠道，消費者不方便購買；海淘手續麻煩、物流時間長。

2.營銷：品牌知名度低，用戶了解品牌渠道不足。

品牌簡介

品牌故事

法國哲學家Dr.Rudolf Hauschka由於深受他的老師Dr.Rudolf Steiner提出「人類只是自然界中的一員，大自然的律動是生命的媒介」的影響與啟發，從大自然中選取天然物質做為原料，運用搭配冷與熱、動與靜、光與暗的兩極律動，特殊的生物科技栽培過程，終於在1929年於德國的Wala實驗室中成功製造出具有天然生命力，也能幫助人類身體和皮膚自我痊癒力的療方及保養品—德國世家 ，(Dr.Hauschka) 。

產品分析

成分：含有舒緩抗敏的北美金縷梅，及皮膚調理劑療傷絨毛花，但是含有安全風險較高的香精、氣味抑製劑，香葉醇、芳樟醇等。

功效：抗氧化美白補水保濕控油收縮毛孔

膚質：混合性肌膚，油性、痘痘、粉刺肌膚

容量：100ml

成分：含有多種天然皮膚調理劑，花生、小麥、療傷絨毛花等，含有舒緩抗敏的北美金縷梅、甜扁桃等，但是也含有高安全風險的香精香料成分。

功效：抗皺舒緩肌膚卸妝

膚質：任何膚質(嚴重過敏、破損乾裂皮膚慎用)

容量：50ml

銷售渠道

用戶熱議渠道

由於線上沒有官方店鋪，所以用戶熱議渠道中代購佔比高，佔比54.55%，網店佔比31.1%。

線上：無官方銷售渠道，以代購為主

線上無官方旗艦店，淘寶其他網店、代購中，律動調理液的均價為238元左右，律動洗面奶的均價為148元，消費者們選擇他們信任的代購及網店購買產品。

線下：未進入中國市場，無線下官方銷售渠道

小結：線上無官方旗艦店，淘寶其他網店、代購中，律動調理液的均價為238元左右，律動洗面奶的均價為148元，消費者們選擇他們信任的代購及網店購買產品。未進入中國市場，無線下官方銷售渠道。

消費者畫像

25-34歲女性，集中在廣東、浙江等地

德國世家的用戶主要集中在25-34歲，佔比76%。女性佔比高，為75%。這個年齡段的女性收入穩定是護膚彩妝產品的主要購買力，19-24歲的女性也占較大比例，為21%，說明德國世家的產品效果受輕熟齡肌膚，及能夠承受品牌產品價位的用戶喜愛。用戶主要集中的城市有廣東、浙江、江蘇、北京、上海等地。

愛好電影、音樂，關注德國、海淘信息

用戶主要愛好電影、音樂等。體檢師發現，關鍵詞雲中出現德國、德語、德國留學，說明德國世家的用戶，會在旅遊、留學時購買德國世家的產品。詞雲中還出現公務員、公務員考試等，說明用戶屬於工作、收入穩定的人群。

小結：德國世家的用戶主要集中在25-34歲，女性佔比高。說明德國世家的產品效果受輕熟齡肌膚，及能夠承受品牌產品價位的用戶喜愛。用戶主要集中的城市有廣東、浙江、江蘇、北京、上海等地。用戶主要愛好電影、音樂等。關鍵詞雲中出現德國、德語、德國留學等，說明德國世家的用戶，會在旅遊、留學時購買德國世家的產品。詞雲中還出現公務員、公務員考試等，說明用戶屬於工作、收入穩定的人群。

消費者評價

滿意度98分

用戶對於德國世家的整體滿意度處在很滿意的區間，用戶們對「產品」、「成分」、「肌膚」等關鍵詞比較感興趣。關鍵詞雲中出現「價格」「平價」等詞，說明用戶關注產品的售價是否合理，及有沒有平價替代。

正面評價：溫和、不緊繃、舒服

消費者們對產品的效果滿意，「控油」、「最愛」、「治痘痘」、「調理皮膚」、「舒服」是對德國世家律動調理液的好評價。

「溫和」，「不緊繃」，「對黑頭有效」，「皮膚有改善」，是對這德國世家洗面奶出現最多的評價。

負面評價：味道不好、物流慢、麻煩

槽點一：味道受不了，沒什麼效果

部分消費者反映，使用德國世家產品並沒有什麼效果，接受不了產品的味道。說明產品中一些香料的使用影響了消費者的體驗感受，品牌可以減少或改變香料的使用。

槽點二：按壓的洗臉方式不方便

跟傳統洗面奶洗臉方式不同，德國世家的洗面奶需要用按壓的方式洗臉，有消費者反映get不到要領，按壓手法好像不太會，使用有點麻煩。

槽點三：不知道產品真偽，物流慢

部分消費者通過海淘等方式購買德國世家的產品，物流時間長，手續繁瑣，在物流運輸中產品破損等問題，得到了消費者的差評。

小結：消費者們對產品的效果在很滿意區間，「溫和」，「不緊繃」，「對黑頭有效」，「皮膚有改善」，「控油」、「治痘痘」、「調理皮膚」、「舒服」是對德國世家的好評價。但是部分消費者對「產品氣味」，「沒效果」，「洗臉方式不方便」，「不知道產品真偽」，「物流慢」給予差評，說明產品中一些香料的使用影響了消費者的體驗感受，品牌可以減少或改變香料的使用，開設官方旗艦店、建設完善的物流系統，給消費者好的購物體驗。

營銷活動

小紅書2450人參與討論，4387篇相關筆記

品牌未進入中國市場，沒有官方微博等公眾平台發布品牌新聞、信息。但是在小紅書上，有2450人參與德國世家產品的討論，4387篇相關筆記。筆記多以使用感受，推薦為主，多數用戶滿意產品效果。其中，相關筆記最高收藏次數為8.3k,最高點贊為2k。

用戶說總結

產品：德國世家Dr.Hauschka律動洗面奶，抗皺、舒緩肌膚、卸妝，適合任何膚質(嚴重過敏、破損乾裂皮膚慎用)；德國世家Dr.Hauschka律動調理液，抗氧化、美白、補水、保濕、控油、收縮毛孔，適合混合性肌膚，油性、痘痘、粉刺肌膚。

價格：德國世家Dr.Hauschka律動調理液100ml/238元；德國世家Dr.Hauschka律動洗面奶，50ml/148元（淘寶網店平均價位）。

渠道：線上無官方旗艦店，淘寶其他網店、代購中，律動調理液的均價為238元左右，律動洗面奶的均價為148元，價格差不大，消費者們選擇他們信任的代購及網店購買產品。未進入中國市場，無線下官方銷售渠道。

用戶：德國世家的用戶主要集中在25-34歲，女性佔比高。說明德國世家的產品效果受輕熟齡肌膚，及能夠承受品牌產品價位的用戶喜愛。用戶主要集中的城市有廣東、浙江、江蘇、北京、上海等地。用戶主要愛好電影、音樂等。用戶會在旅遊、留學時購買德國世家的產品。用戶屬於工作、收入穩定的人群。

營銷：品牌未進入中國市場，沒有官方微博等公眾平台發布品牌新聞、信息。但是在小紅書上，有2450人參與德國世家產品的討論，4387篇相關筆記。筆記多以使用感受，推薦為主，多數用戶滿意產品效果。其中，相關筆記最高收藏次數為8.3k,最高點贊為2k。

體驗：消費者們對產品的效果在很滿意區間，「溫和」，「不緊繃」，「對黑頭有效」，「皮膚有改善」，「控油」、「治痘痘」、「調理皮膚」、「舒服」是對德國世家的好評價。但是部分消費者對「產品氣味」，「沒效果」，「洗臉方式不方便」，「不知道產品真偽」，「物流慢」給予差評，說明產品中一些香料的使用影響了消費者的體驗感受，品牌可以減少或改變香料的使用，開設官方旗艦店、建設完善的物流系統，給消費者好的購物體驗。

來源：百度指數，官方網站，360指數，數說立方，淘寶，微博等。