如何構建健康的、高質量的人際關係

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人是社會性動物，人際交往是人類的基本需求，人際關係也是影響一個人生命質量和幸福體驗的關鍵所在。因此，如何構建健康的、高質量的人際關係，值得我們每個人用一生的時間進行探尋和思考。以下是自己最近的幾點體會，以饗諸友：

一、人際交往的本質

人際交往的過程，本質上也是雙方需求交互滿足和價值互換的過程，決定人際關係質量的根本在兩點：

1、需求識別力

根據馬斯洛需求理論，人的需求有一個從低到高的發展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實現的需要。該理論認為生理需求是人類最基本的需求和慾望，人類不會安於底層的需求，較低層的需求被滿足之後，就會往高處發展，這是人類共同的特質。因此，在人際交往中，準確識別對方所在的主需求層次，尤其是當下的需求痛點，是溝通成功的關鍵所在。一個家徒四壁，每天都在為生計發愁的人，你和他講自由、民主、大義這些高大上的東西，不會有任何卵用？最能激發他的就是「鬥地主、分田地」，仔細想想當年我黨是如何利用這些牛x的農村政策，實現農村包圍城市，並成功把國民黨趕下海的吧。一個剛畢業，第一天入職的新人，一個鼓勵的眼神、一個溫暖的微笑、一個主動的幫助，都會令其如沐春風、對你銘刻難忘，因為，此刻，其當下的核心需求是安全感。你女友回到家和你抱怨傻x領導的種種不是，你立刻結合你豐富的社交經驗，還有強悍的思維邏輯，為其深入分析、出謀劃策，但悲催的是，你的辛苦付出，換來的往往並不是溫情的感激、而是更大的憤怒。你的悲劇在於你並不知道，她和你抱怨時，她的真實需求並不是向你尋求什麼狗屁建議，只是想找個情緒「垃圾桶」，而你此刻，所應做的唯一正確的事，就是安靜的，充當那個美麗的「垃圾桶」。

你如果用心觀察，生活中，所有那些極具人格魅力之人，他們都有一個共同特點：能讓對方交往中感到很舒服、很享用。秘訣在於，他們能在很短時間內，精準地把摸出對方潛在需求，並能智慧地、自由地採取針對性的策略，以實現四兩撥千斤的交際目的。而我們大多數普通人是怎樣做的呢？我們更多的靠本能而不是智慧。在交往中，有時，我們猶如睜著大眼睛的瞎子，我們只是在看，而無任何觀察，這就是所說的「眼色」；有時，我們猶如一個自動化反應的機器，只會根據對方表層語言信息的簡單解讀，自動化的進行反應，這就是所說的「愚鈍」；有時，我們猶如一個「販賣機」，不管交往對象、具體場景，只是漫無目的的把自己想說的全盤托出，猶如自嗨一場演講比賽，這就是所說的「廢話嘮」。

因而，這個世界最大的悲劇就是需求的錯配，如果一個人要的只是A，而你提供的是B，無論你的B價值有多高，你的付出多麼令自己感動，都沒有任何卵用，沒有任何卵用。記住：雪中送炭永遠要勝過錦上添花。

2.需求匹配力

所謂匹配力，就是你滿足對方需求的能力，可以簡單理解為自我價值和能力圈。即使識別出需求，你無力滿足，也只能忘之興嘆。自我價值的層次決定了你接觸的人群，也基本決定了你交際的層次，所有，持續提升你自己的價值，擴展你的能力圈，是獲得高質量人際關係的根基，這個道理普世簡單，不再累贅展述。

二、影響交往溝通的關鍵因素

1、心態模式

所謂心態模式指的是我們交流時，所秉承的心裡狀態，是我們交流溝通時的默認背景音，潛意識會根據對交流對象的認知差異自動匹配選擇。通常來說，每個人都有三種心態模式：一是自卑模式，主要發生在交流對象比我們更為強大或者我們對交流結果更為期盼的情景，交流目的希望得到對方的認可或支持，比如我們和上級的交往、我們和心儀對象的交往；二是自傲模式，主要發生在交流對象比自己更為弱小的場景、如自己的下屬或自己看不上的人等；三是平和模式，面對交往對象能不卑不亢、保持平等心、平常心，主要發生在我們和親近的人關係上。一個人一生的交際，都是由這三種心裡模式切換主導，只是成熟精進之人能通過刻意的自我訓練，讓第三種模式逐步成為自己的核心模式。即面對任何人，無論高低貴賤、都能保持一顆平常心、不卑不亢。從長久來說，只有第三種模式才是健康、持久的交際心態，我們越是能早些意識到這一點，越是能早些在這方面努力行動，我們人際的收穫才能早日有所突破。

2、自我形象

不可否認，人是個視覺性的動物，我們的外部形象是影響我們人際質量的重要因子。人際交往的過程也是一次次自我營銷的過程，自我形象的打造猶如產品的包裝，包裝目的是要給對方創造愉悅的心情，從而對你產生興趣，願意了解你。這是一個信息爆炸的社會、注意力已淪為稀缺資源，人們沒有足夠的耐心去了解一個陌生的人或事，哪怕你內核本是一塊璞玉，但如若你的包裝很差、很爛，很多人第一眼就會把你pass掉了，你會錯過很多很多機會。

自我形象的塑造其實並不難，也不需要什麼先天條件，需要的只是要在你的腦子裡，儘早植入這種意識，要學會像企業打造產品品牌那樣，積極主動進行自我形象的管理，努力塑造自我品牌。我們可以做的很多：比如，我們體型雖然不需要八塊腹肌，但至少要保持健康活力；衣著雖然不需要華麗富貴，但至少要乾淨得體；身材雖然不需要傲人曲線，但至少應挺拔筆直；可以不是貌若潘安，但至少應目光堅定、面帶微笑。

自我形象是別人辨識我們的重要標籤，如果連我們自己都不去關心，不去主動維護，任其自由生長，你又怎能奢望他人會對自己有良好、準確的認知。

3.聆聽的技能

如果在所有的溝通技巧中，只能推薦一個讓您學習的話，我會毫不猶豫的選擇「聆聽」。這個能力太稀缺、太重要了，但大多時候被我們所忽視。聆聽的價值至少有兩點：（1）是準確識別對方需求的關鍵手段。如何去了解對方的真實需求，我們只能聽其言、觀其行。聆聽的過程，不僅僅只是聽對方說話的內容，還要靜靜體會對方說話的內涵、逐步了解對方說話的風格，全身心感受對方的情緒變化、默默觀察對方的肢體語言，進而洞察對方內在的核心需求點。這個需要你平時刻意訓練，一旦形成習慣，你的人際交往將直接進入一個全新的層次。（2）是讓對方感到愉悅的最佳方式。每個人都有好為人師的一面，都喜歡說，都享受別人在下面聽自己講的感覺，你想想，為什麼領導們如此喜歡開會，一說一天都不會累，爽呀。所以，鼓勵對方多說，輕輕的做個知心聽眾，對方對你的好感很容易爆棚。

聆聽能力的提升不是一件容易的事情，需要我們進行不斷的刻意練習。有兩個訓練建議：一是培養自我觀察、自我反思的習慣，留意自己在和別人講話時，自己的聆聽習慣是怎樣的？是否存在著，在別人講話時，自己不時地刷手機、眼睛飄逸不定，小動作不斷的情況；是否存在著，在別人話沒有說完，自己就直接打斷別人，喜歡插話的壞習慣。改變從覺察開始。二是靜坐聆聽。每天花10分鐘靜坐，靜靜聆聽當下那一刻，所有傳入耳朵中的聲音，不帶有任何好壞優劣的判斷，只是全身心的感受聲音的來源、大小、音質、長短。每天10分鐘的訓練，對我們聆聽敏銳力的提升非常重要。不要只是看，現在就試一試吧，just do it！

這是TED演講 聆聽的5個技巧， 大家可以看看，非常好！