神州租車客服面試前準備注意事項

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首先我面試神州租車客服這個職位，面試的過程很愉快，大公司流程規範，正規。

面試地點：神州租車-天津

神州租車客服面試過程介紹：

首先是填了一張登記表，然後和其他面試的人員在會議室等待面試的通知。單獨面試，首先是HR單獨面試我，問我自我介紹然後是離職的原因嗎，對其未來的規劃。講解神州租車客服的薪資福利，以及我的工作基本內容是什麼，詢問我對公司的一些其他要求。薪資福利方面很滿意。然後就是主管面試，問我一些工作中出現問題如何解決的題，主要考察我面對問題的解決方法，可應變能力，語言組織能力。最後的面試是電話面試，整個過程很愉快。這個過程下來有兩天的時間，一般它上午面試完，下午就會有通知，感覺很靠譜，神州租車公司的規模以及人員都很大很多，提供住宿很方便。感覺很靠譜。

現在回想應聘神州租車客服的過程，面試官的提問主要是看你如何判斷客戶服務意識 。我總結了幾點經驗，分享：

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

2、客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

3、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

4、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

5、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

6、所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。

7、大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是: 1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。 2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。 3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。

掌握一些客服面試技巧對神州租車客服這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務行業，你所說出的每句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧後你是否更加豁然開朗呢?

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