打造高粘度產品，如何從「外部觸發」到「內部觸發」？

08-21

習慣不會憑空養成，只會逐步形成。新的習慣養成需要一個平台，而「觸發」就是促使人做處行為改變的底基。

觸發分為兩種，外部觸發和內部觸發。

外部觸發的類別：

1.付費型觸發：做廣告或者通過搜索引擎推廣都是常見的付費型觸發，主要用戶爭取新用戶。

2.回饋型觸發：在公關和媒體領域所花費的時間與精力，例如產品的正面報道、應用商店的重點推薦等，都是讓產品獲取用戶關注的有效手段，不過回饋型觸發所引起的用戶往往是曇花一現。

這個類型的觸發，我聯想到做過的幾個新產品，在產品有特色有賣點的前提下，產品上線後一段時間後（一般在3個月以內），會有一波來自其他網路平台/媒體的報道，可以給產品帶來可觀的流量或者用戶，但是同時也發現，如果產品沒有持續的改進，後續的亮點不鮮明，產品本身內部觸發不強勁，這類反饋也確實是留不住用戶，僅僅是曇花一現。

3、人際型觸發：熟人之間的相互推薦是一種極其有效的外部觸發。例如微信，很多微信用戶都是被自己的QQ好友拉過來的，另外還是當下熱門的拼多多，通過人際關係的觸發，獲得用戶、流量、訂單，這些來自朋友或者家人的推薦，往往是科技傳播的核心推動力。人際型觸發可以為產品帶來「病毒式增長」，有時是因為人們總是願意把自己心儀的產品其他人分享。

4、自主型觸發：自主型觸發在用戶生活中佔有一席之地，它每天都會持續出現。例如，每天早起的鬧鐘、每月定時推送的信用卡賬單等。自主型觸發只有在用戶已經註冊了賬戶、提交了郵件地址、安裝了應用程序或選擇了消息推送等情況下才會生效，它意味著用戶願意繼續與之保持聯繫。

付費型觸發、回饋型觸發以及人際型觸發，主要的目的還是獲取新用戶。而自主型觸發的目的還是希望驅動用戶重複某種動作，最終使得用戶形成習慣。

內部觸發：

當某個產品與你的思想、情感或者是原本已有的常規活動發生密切關聯的時候，那一定是內部觸發在起作用。還是拿鬧鐘來講，鬧鐘響起（外部觸發），意識會告訴肢體，該起床了（內部觸發），再例如，「怕上火，喝王老吉」（付費型外部觸發，廣告詞），感覺自己「上火」了，想到「王老吉」（內部觸發），一再重複這種場景，會用戶就會對此形成一種穩定的聯繫，進而形成習慣。

另外，還有情緒，尤其是負面情緒，是一種威力強大的內部觸發，能給我們的日常生活帶來極大的影響。有些微信用戶一天不刷朋友圈，有被孤立的感覺，甚至會帶來焦慮感，只有打開朋友圈，才能緩解這種焦慮。

當然，正面情緒同樣可以成為內部觸發，當我們看到一個溫馨的畫面、一朵漂亮的花、令人賞心悅目的風景、甚至自己剛做好的一道菜，同樣會拿起手機，打開微信朋友圈與其他人分享。

產品設計的初衷就是幫用戶解決問題，消除煩惱。而通過科技的手段，是可以讓人尋求到更多安慰，調節自己的心情。一旦用戶被產品「鉤住」，那用戶就不一定只在清晰明確的行動召喚下才會想到這個產品，在其他場景下，同樣會想到這個產品。當用戶在心目中認定某個產品就是解決他情緒的良藥時，這個產品就自然而然的出現在他腦海中，無須外部觸發。

安裝觸發，一旦下載了某款應用，比如微信，自主型外部觸發就講發揮作用。用戶手機屏幕上的應用圖標以及朋友圈裡的信息更新，都將召喚用戶重新打開這款應用。

隨著用戶使用次數的增多，微信會與用戶的內部觸發建立起緊密的聯繫，也就是說，大部分用戶對應用的使用將從偶然為之演變為必不可少。