機械售後維保3大怪圈，沒看到你可虧大了！

一台機械從出廠、銷售到售後維保，廠家常常會因為陷入誤區，為此付出「傷不起」的代價。你可別被這3大怪圈帶跑偏了！「坑」了客戶，損了自己。

1.銷售視作「一鎚子買賣」

很多企業在售出機械設備後，就覺得可以「一勞永逸」了。有的廠家老總始終認為，只要機器賣得好，收益自然少不了。因此換來了客戶的抱怨和投訴，總把銷售看做「一鎚子買賣」。

有些廠家甚至在售後保養和零部件更換上藉機牟取暴利，這樣的企業發展註定大錯特錯：售後維保做不好，生意合作沒朋友。

2.上門維修就得「速戰速決」

機械出了故障，廠家和用戶自然都心急，恨不得維修師上門能三下五除二排除問題。但機械維修有時就像大米粒中分辨沙子，找出故障點比解決故障更具技術含量，特別是對於一些機械內部或精密零部件的「疑難雜症」更是如此。

有時遇到確實難修的大故障，維修師傅需要將設備部件拆回檢查維修，或者寄回廠家更換，這樣的狀況自然要與用戶積極溝通，換取客戶的理解與信任。

3.終身保修「賠本賺吆喝」

有些廠家為了搶佔市場份額，K.O同行業競爭對手，竟然想出了「終身免費保修」的宣傳噱頭來吸引客戶。殊不知，機械售後維修也是一筆很大的開支，維修團隊人員的工資、差旅費、維修費……加起來也是不小的一筆數目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費用中去收取，而很多外行人也看漏了！

工商消保部門專業人員表示：無論是「終身保修」還是「終身維修」，其實都有誇大之嫌。時間長了，很多產品早已下市停產。《三包法》只規定在產品停產5年後要保證提供配件，這一期限過後，很可能連配件都不生產。廠家拿什麼滿足「終身保修」的承諾？

一些客戶的設備出現故障後的確是心急意亂，別忘了：設備「養」得好，賺錢沒煩惱！優質的售後服務哪個廠家不想要？特別是對製造業中小企業來說，在全國各地建立售後網點談何容易？售後的人力、物力各種維修成本怎樣才能降到最低？

你還沒走出制約企業發展的售後服務三大怪圈？只因你和中國奧盟網相見恨晚。APP上下個單，零公里服務代表即刻抵達，分分鐘幫您搞定異地售後維修問題。

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