電話機器人與人工打電話有什麼區別呢？

朋友：我一個朋友現在天天纏著我推銷產品。

我：他做什麼的呀?幹嘛向你推銷呀?

朋友：電話營銷，3個月沒出業績了。

我：他自己打電話?

朋友：是呀，不是他自己打誰打呀?

我：現在都什麼時代了，還用自己打電話，交給「電話機器人」一鍵搞定。

朋友：電話機器人?

隨著社會科技的發展，人工智慧應用越來越普及，電話營銷行業中也出現了一個電話勞模「電話機器人」，他可以幫助業務員做篩選意向客戶工作，省去日常工作中90%的無效電話溝通，幫助銷售員節約時間，做真正的銷售工作。

那麼電話機器人究竟是什麼呢？

電話機器人是一個可以代替真人，自動撥打電話並進行意向客戶篩選的銷售和客服系統。針對不同行業，電話機器人提供個性化外呼服務，一個電話機器人一天的電話外呼量能夠達到800-1000個，是正常員工的5到8倍，並能根據跟客戶的交流情況，自動篩選意向客戶，可將通話記錄轉換成文字，方便員工跟進。

電話機器人適用於金融保險、電話營銷、客服中心、互聯網、政府機關、招聘培訓等各大行業，幫助企業提高業績，降低管理成本。

相比之下，人工電話銷售缺陷會更多一些。人工電話銷售一天約200個電話，一周工作五天。對於時常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業來說，電銷人員在溝通的過程中，難免會遭遇客戶的刁難，甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現代企業的售後中，還是在售前溝通中這種情況出現的幾率都是相當大的。有很多電銷從業人員都有過切身的體驗，尤其是手機等電子產品剛剛售出就出了小問題，或者借出去的貸款不能及時收回時，電銷人員在和客戶溝通時就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風險。即便是受過專業培訓的電銷人員在被罵時情緒也難免波動，心情也難免不好。如果不及時疏導調節，很可能影響工作效率和溝通結果。

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