你真正了解運營嗎？
08-21
你真正了解運營嗎？
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從傳統產品類型來說運營是產品、銷售及用戶之間的紐帶；通過一定的方式串連在一塊達成成交與轉化的目的。
通俗一點來說就是建立相互之間的關係，從而達到某一目的的方法過程就叫運營。何為互聯網運營一個社群的維護、一個微信公眾號的發布和一次線上活動的舉辦等等，以長期用戶為導向的維繫方式就是互聯網運營。
運營面向的主體不同，所運營的手段也會不同。
互聯網公司會因公司所處時間段的不同，對運營的要求也各不相同。初創行的企業運營沒有明確的分工，所負責的事情較多；如用戶的維繫、活動的組織、文案的編輯、客服、地推等等；成熟型的企業對於運營內部有較為明細的劃分，對用戶獲取和用戶維繫有著清晰的崗位職責。
可以區分為：內容運營、活動運營、用戶運營、產品運營、渠道運營、新媒體運營等。1.運營工作的目標因為運營工作是面對用戶的，所以很多理解運營的目標就是用戶、用戶還是用戶，只要用戶有很好的用戶體驗就能運營好一個互聯網產品。我卻有不同的觀點。在每個不同的公司，大家做的運營工作也很不一樣，為什麼呢？這個和這個互聯網產品所處的生命周期和公司業務目標有很大的關係了。這就又引入了一個概念，生命周期，如同一個人的生命周期一樣，有嬰兒階段、兒童階段、青年階段、中年階段、老年階段一樣，一個互聯網的生命周期有，在不同的生命周期有不同的側重點。如下圖所示
運營工作是如何開展的呢
一般而言，首先是通過評估自身產品所處階段和產品形態，並結合當前數據來制定策略；其次，在制定好策略後則需要來分解指標，規劃工作，具體而言就是拆分目標，拓展和分配資源，具體規劃工作任務；接下來就是通過文案、活動、傳播、產品機制、拓展等方式來執行落地以達成目標；在這個過程中需要不斷地檢驗數據來調整方向，重視數據分析和用戶反饋，提煉潛在的產品方向和需求。
運營的職業發展和成長路徑從運營小白髮展到運營高級專家，大致會經過五個階段：p1——新人小白，此時乾的事情都是一些體力活，都是執行打雜的工作。但別著急，這是鍛煉你執行能力以及一些運營基礎能力的階段，只有好好在這個階段把基礎打好，後續的運營成長中才可快速發力，不至於運營基礎功力未打牢而拖後腿。且，在這個過程中，可以嘗試著找到自己喜歡或擅長的運營方向，可是是內容？用戶？活動？新媒體？其他等，通過持續積累來將其變成自己的長板，培養自身「無可替代」的價值。P2——初階運營，慢慢獨立負責一些小項目，和P1打雜工作相比更加專精一些，同樣地，通過持續地積累來找到自己長板並發展自己的優勢。P3——業務骨幹型運營，此時已經對某一兩件事情比較專精，已經在某一個/幾個方面形成自己的優勢。P4——專家，開始獨立帶團隊，獨立制定運營策略並推動完成。P5——運營高級專家，此時已成長為綜合人才，能針對不同業務和產品制定運營策略。想要快速成長為一個運營大神，就應該提早做好職業規劃。在運營的職業過程中，需隨時保持目標感，做好職業規劃。比如：
1.設定一個短期目標，在三個月內希望自己在運營上達成什麼目標？將這些短期目標拆分一些具體的學習和行動計劃以幫助自己達成目標。2.設定一個中期目標，在一年內，你希望在運營的哪個領域（內容？活動？用戶？新媒體？其他？）達成什麼成果？3.設定一個長期目標，在未來三年內，你希望在運營領域達成什麼成果？隨時保持目標感，並將這些目標盡量細化和量化，以便自己能夠有清晰的指標來衡量自己是否達成目標。在工作中，運營並不是一個人的單打獨鬥，他還會和產品、設計、研發、市場等部門打交道，這就需要一定的協調和溝通能力，合理地站在他們的角度來想，與他們搞好關係是非常重要的，否則運營工作會進展地非常不順利。運營和產品之間是一個怎樣的關係呢？圈內人經常說「產品是負責生孩子，運營是負責養孩子」，這話說的有道理，更具體而言，產品是面向需求提供持久穩定的長期價值，運營是面向用戶，重及時、刺激，創造短期價值，與此同時還協助完善產品的長期價值。運營和市場之間又有怎樣的區別呢？很多公司內部在市場和運營之間的工作界限非常模糊，但並不意味著市場就大約等同於運營。市場更多地是「務虛「，幫助品牌建設、公關等方面，沒有一個明確的指標來衡量他們的工作，工作更多地注重是無形的口碑和傳播，而運營則是「務實」，做一項工作都會有明確的指標，且對該指標負責，如做一項活動是為了提升用戶拉新，或者提升用戶的活躍度，亦或是提升PVUV等這樣具體的指標。運營和市場的區別還體現在用戶與產品的聯繫中，第一環節，建立認知。這個環節重在品牌傳播，這是市場需要做的事情
第二個環節，認可價值，這需要運營來教育用戶，強調價值點第三個環節，購買決策，需要運營來影響決策鏈，第四個環節，後期使用，依舊是運營的工作——繼續教育用戶運營人應該有哪些必備能力用戶思維無論你在做運營的哪一個模塊，都是以用戶為核心，以用戶為驅動，能和用戶打成一片的運營才是一位好運營！在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，為產品優化、改進運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等做迭代指導。這裡還有幾個點，比如用戶心理的了解，線上做不到察言觀色，但一定可以用一些話術套路去了解用戶對產品的心理感知，這是需要長期的經驗積累，當然也要自身有去接觸用戶的意願。同理心，也叫做換位思考，站在用戶的角度去思考問題。目標管理能力
很多人認為運營就是打雜，七七八八的事情都要做，每天忙得像傻X一樣，卻收效甚微。這就要做目標管理了，優秀的運營，在開始工作前都會做好目標框架，做每件事情時候都要問一下自己：目的是什麼，為什麼這麼做。這樣做的好處是，讓我們清晰的知道自己做運營的意義所在，目標感更強，也為下一步做任務拆解做好準備；也便於對工作進行把控，避免出現虛設目標，減少完不成情況地發生。學習能力這個應該每一個人必備的能力。大家應該知道冰山理論，決定一個人能否成功恰恰是海面下的那80%。那如何積累這80%呢？有一些是先天的，有一些是後天養成的。這就需要有良好的學習能力。尤其是運營人員，現在社會迭代速度已經很快，每天都會有新鮮事物的出現，運營可能甚至要上知天文下知地理，學習能力就尤為重要了。雖然運營的整體思路和底層邏輯基本一致，但由於產品不同的，落地的運營方案還是會千差萬別，運營人在接觸不同的產品，也就要快速的get這個領域的信息，才能本地化運營經驗。數據分析能力運營是一定要數據化的，這也是評估工作成果指標的重要途徑之一。這就要求運營人有一定數據敏感度，對日報數據、周報數據這樣周期性的報表有分析解讀的能力。
就先梳理這幾點咯，比如創造性思維、執行力，這些也都是一個運營寶寶應該有的能力。確實，運營門檻低，但想要做一個優秀的運營還是有一定難度的，智商、情商都是一個考驗。最後，推薦下運營人常用的運營模型--AARRR模型AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生 命周期中的5個重要環節：獲取用戶、提高用戶活躍度、提高用戶留存率、獲取收入、自傳播。AARRR模型，通俗的理解就是，用戶怎麼來，用戶來了怎麼活躍，用戶活躍之後怎麼留存，用戶留存之後怎 么為產品付費，用戶付費之後怎麼進行口碑的傳遞。AARRR模型也是一個典型的漏斗模型。
提高用戶註冊轉化率的關鍵在於，調優產品的著陸頁，要準確傳達產品的核心價值。其次，要加強產品的新手引導，比如採用講故事、語音、視頻等形式來生動展示，這樣用戶會覺得新鮮、好玩，才會去使用我們的產品。
提高用戶活躍度活躍度的定義取決於產品，有的產品只要用戶在指定時間內登錄或啟動一次就算用戶活躍。對於移動應用產品，用戶活躍度還有另外兩個關鍵數據指標：每次啟動平均使用時長和每個用戶每日的平均啟動次數。有時，產品除了登錄和啟動，還必須要求用戶進行指定的操作才算用戶活躍。在做產品的迭代時，我們也應該根據不同版本的用戶活躍度數據的變化，來持續改善我們的產品。提高用戶留存率用戶留存率是非常重要的一個數據指標，留存率衡量著一個產品是否健康成長。留存率=登錄用戶數/新增用 戶數*100%，其中，新增用戶數是當前時間段內新註冊並登錄應用的用戶數，登錄用戶數是當前時間段內至 少登錄過一次的用戶數。留存率反映的是一種轉化率，由初期不穩定的用戶轉化為活躍用戶、忠誠用戶的過程。留存率一般有三個重要的指標：次日留存率=當天新增且在第2天還登錄應用的用戶數/當天新增的用戶數。第7日留存率=當天新增且在第7天還登錄應用的用戶數/當天新增的用戶數。第30日留存率=當天新增且在第 30天還登錄應用的用戶數/當天新增的用戶數。
獲取收入獲取收入就是要用戶買單、消費，把留存用戶轉化為付費用戶。本階段的一個重要數據指標是LTV，即用戶給產品貢獻的收入價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。自傳播自傳播是指用戶自發對產品進行口碑傳播。自傳播的數據指標是K因子（推薦係數），K=每個用戶向朋友們發出的邀請數量*收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率。如果K>1，用戶群就會不斷增加；如果K<1，用戶群就會逐步的停止增長。數據指標總結AARRR模型關鍵數據指標匯總如下：獲取用戶階段：下載量、安裝量、激活量。提高用戶活躍度階段：登錄次數、啟動次數、每次啟動平均使用時長、每個用戶每日平均啟動次數、日活躍用戶數、周活躍用戶數、月活躍用戶數。
提高用戶留存率階段：次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。
獲取收入階段：LTV、轉化率、人均消費額。
自傳播階段：K因子（推薦係數）。
這麼多的數據指標，它們的重要性優先順序是怎樣的呢？我們知道，AARRR模型是一個典型的漏斗模型，過濾到最後的肯定就是最重要、最高質量的用戶，即自傳播階段的用戶。由此可以知道，數據指標重要性的排序為：K因子>LTV>留存率>活躍度>激活量>下載安裝量。數據指標的應用我們可以根據AARRR模型的這些數據指標來分析出產品應該採用的推廣渠道。首先，對每個渠道的用戶進行隨機取樣，給取樣出的用戶進行唯一標識。這樣，被標識的用戶在使用產品時的全部行為都會被跟蹤。然後，我們對需要的數據採集並分析，就能得到結論：哪些渠道在K因子方面的質量最高，哪些渠道在LTV方面的質量最高，以此類推其他數據指標最高的渠道。渠道的選擇也就是按照，K因子>LTV>留存率>活躍度>激活量>下載安裝量的順序依次篩選。如果我們的產品還沒有到自傳播階段，那就從LTV開始，以此類推即可。這樣，我們就可以分析出，我們的產品應該採用的最佳推廣渠道了。總結從新手到精英，需要習得的是一些比較硬性的技能，而到了專家和高級專家階段，就需要更多的思考，認知，管理等軟實力。相信小夥伴閱讀完後，會有自己的新的定位和更深的理解。 （部分資料來源於網路）文章來源於微信公眾號：媒介匣日記，更多精彩乾貨，敬請關注媒介匣日記：MeiJieXiariji
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