你低估了超級用戶的力量 | 分析

08-21

你低估了超級用戶的力量 | 分析

來自專欄三壽營銷專欄18 人贊了文章

寫在前面
很多企業還沒意識到「超級用戶」的力量，這恰好給一些先行者機會。哪怕它只是一家小企業，如果利用超級用戶思維，也能獲得巨大改變。
今天的文章我談談自己對超級用戶的感受，以及案例帶給我的啟發，希望給到大家更多的收穫吧！

我覺得超級用戶思維之所以價值巨大，因為它遵循了2個最樸素的商業原則：

第一，二八法則，當20%的客戶創造了80%利潤，那就把這20%找出來，給到80%資源去服務它們，它們是最穩定最有增長潛力的客戶；

第二、顧客終身價值（CLV），對大多數企業而言，產品都是有復購的。客戶第一次購買，企業賺一次錢，如果客戶能夠復購，那企業賺的更多。

所以企業看一個客戶的價值不是看他一次的價值，而是他未來給企業帶來的價值總和。復購幾乎沒有獲取成本的，越是創造復購是企業最好的增長方式。

這麼簡單的邏輯，在過去流量紅利時代是不被重視的，因為那個時後插個扁擔就能開花，大把的新用戶都獲取不完，誰還在乎老客戶。但好日子終於到頭了，今天流量成本很高，未來會更高，維護老客戶獲得的回報遠遠超過新客戶，所以企業都開始注重用戶運營了。

超級用戶思維，就是讓企業找出那些願意持續付費的用戶，他們才是企業核心資產。朝著這個方向出發，我覺得用戶運營就是要不斷地培養，分離超級用戶。

今天回訪了5月參加超級用戶線下課的一位學員。她給我的印象特別深刻，因為她上課的決心真大：

她賣黑茶的，做淘寶幾乎一直虧損，都快撐不住了，四處尋找突破方法。為了報名上課，還在哺乳期的她不得不「狠心」給孩子斷了2天奶。

聽到這裡我都感動了。來了之後她學的很認真，把課程都一字不落的記下來。課上討論，積極的拿自己企業案例做分享，做練習。回去之後又照著小七的指導一點點執行。

怎麼都沒想到，過去對微信近乎絕望了，這才過了2個月，結果竟出人意料：

1、5月份上課，6月份就開始有訂單，到7月份微信產生的銷售從0增長到300元/天，這還在持續增加；

2、以往感覺微信都「死氣沉沉」了，微信朋友圈的平均互動量（每日互動總數/總內容數）提升了3檔，6次/條/人，遞增到8.8次，到今天11.5次，還在持續增加

3、客單價提升，復購周期縮短了。購買客人加過微信之後，基本上每天都會看到朋友圈提醒喝茶，那喝茶速度自然加快，復購的周期自然縮短了。這也是她發現的效果。

當然對於一個完全不懂超級用戶打造的她，得到這樣結果也並不容易，她做了許多運營工作。

比如，學完課之後，她把自己微信人設重新定位，一個靠譜，言而有信，真實直爽的女茶人。積極，正能量，願意分享，於是顧客從這裡購買的不僅是黑茶，而是交到一位直爽的茶人老闆。

朋友圈內容是最容易體現個人品牌地方，她按照小七指導，堅持有營養，對胃口，有價值，有規劃，能互動的原則，每天提前做好規劃，分享有價值的東西。

在添加客戶方面，她也發現晚上8點左右加客人通過率最高，這也是嘗試多次的結果，一旦加上都能聊上幾句，拉進感情。

她還做了課上講的一個關鍵點，沒有數據化就沒有精細化，所以給每個用戶打標籤。每個加進來的客戶都會打上不同標籤，

比如地域，職業，買過什麼產品，上次購買產品等。有了標籤之後就能給用戶分層，做精準營銷。

比如這用戶購買了39元的茶，那預計一個月左右，差不多茶要喝完了，她會跟她聊天，實時的贈一張滿100減20元的折扣券。

等等一些列的運營工作成就了今天的成績。

打造超級用戶是一個細活，苦活，累活，尤其是初期階段，從IP化，連接，促活，分層，成交，裂變這6步都需要老闆或運營人員親力時間，逐步摸索到自己的一套方法，最後擴大團隊，利用工具進行規模化操作。

從0到1一點都不輕鬆，但對她而言太充實了，從客戶那裡獲得反饋，信任，還有不斷增加的訂單。她看到了「超級用戶」這條路的希望。

僅僅才兩個月，她從最懷疑，嘗試的心態，到今天充滿激情，信心，並且萌生很多超級用戶的創意玩法，比如她設想推出付費會員，為常年購買用戶提供更多服務和優惠，由此推出不同等級的超級會員。希望在未來的路上一一實踐。

從她的經歷里，雖然只有短短2個月，與她已經有翻天覆地變化，彷彿打開一扇新窗，她也充滿了信心。

結果也許是微不足道的，但重要的是變化和增長的速度。於我而言，除了高興，欣喜之外，有幾點深刻感受：

1、改變思維比改變方法更有效，思維改變結果自然會變。

2、超級用戶思維能快速幫助企業實現增長，因為它在教你把有限資源放在最有價值客戶身上，他自然回報更多。

3、越是中小企業越要利用超級用戶思維，挖掘用戶終身價值，這比任何廣告都有效

4、沒有什麼比通過微信運營超級用戶門檻更低，更便捷高效了

5、用戶運營從來都不是高大上活，都是苦活累活細活，但做好了效果也很明顯。

好了，超級用戶我相信是非常具有價值的，無論通過什麼辦法篩選出，培育出，他們都是給企業帶來巨大價值的客戶群體。

/完