CRM篇：陌陌會員體系剖析

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文章背景：近期在學習CRM體系，CRM即客戶關係管理體系。在對應CRM的會員定義一章節時，為加強對所學知識點的認識和理解，老師安排作業「體驗並解析下陌陌的會員體系，需要包括會員價值稱量指標、會員權益、會員等級劃分「，故出此文。

陌陌（MOMO）是2011年8月推出的一款基於地理位置的開放式移動視頻社交應用，是中國的泛社交泛娛樂平台，被廣大用戶所熟知。陌陌的產品功能中融入了聊天、視頻、直播等社交功能。

現針對陌陌的會員體系做了使用和分析（第一次接觸陌陌竟然是通過如此的方式），此處的會員不單單是指日常體驗的充值所得的VIP，而是指包括等級、會員在內的整個用戶體系。

陌陌的會員體系分為：陌陌等級、陌陌會員兩大類，其中陌陌會員又分為VIP和SVIP。

（一） 陌陌等級

陌陌等級是用戶在陌陌上的活躍度、魅力和消費能力的綜合體現，這三個維度的分值總和為陌陌積分，而不等的陌陌等級是根據積分範圍來進行劃分。

等級分值=活躍度分值（活躍值）+魅力值+消費能力值（財富值）

經過我的「不懈努力」，目前我的等級分值達到了50分，陌陌等級為Lv.6；不同的等級對應不同的分值段。等級越高，需要的分值就越多，同時對應的分值段區間就越大，升級越難。

如下圖所示：Lv.6的對應分值段為38＜X≤54，其中X代表當前分值。

由於沒有在陌陌上找到不同的等級需要對應的分值數，本文就不再做進一步說明和演示。

陌陌的等級上不封頂，分值越好，等級越高。但目前等級所對應的權益最高對應至Lv.40，等級和權益對應如下：

等級分值=活躍值+魅力值+財富值

不同的積分管理規則如下:

加分規則：分值可以重複獲得，不同日期的相同操作均可獲得對應分值。

加分任務：分值不可重複獲得，任務完成時即獲得分值，完成後則無分值可以獲取。

以上為陌陌等級的一個管理體系，總的來說，陌陌等級每達到一定階段時，會賦予新的權益，而陌陌等級是根據所獲得的陌陌分值進行劃分，積累至某分值時即可自動升級。

陌陌分值是由用戶在APP上的各活動積累所得，分值=活躍值+魅力值+財富值，且在陌陌中分值的管理只有增加沒有減少，即目前不存在用戶活動可以導致減少分值而造成的等級降低。

(二)陌陌會員

陌陌會員分為VIP和SVIP兩大類，均需要充值後獲得會員身份，不同的身份所需要充值的費用也不同，畢竟擁有的權益不同嘛。

相比普通用戶，VIP所擁有的權益更加多，更多的權益就在社交中更容易被發現，也可以滿足了各種自定義需求、彰顯自己的個性。

其實看下來，陌陌的會員權益和騰訊的QQ及QQ空間的會員權益有很多雷同的地方。

陌陌會員的等級劃分也是根據其會員成長值的區間段進行劃分的，當成長值達到某一閾值時，陌陌會員等級則會自動升級，前提是要一直對其進行充值來維持會員身份。

關於會員成長值的管理，由於沒有進行充值，目前對其成長值管理方案暫未知，現以騰訊QQ的會員成長值來作為類比，在QQ會員到期並沒有繼續充值以後，除不再享有會員權益以外，會員的成長值會以某一速度減少，QQ會員的等級標識上的級別不斷降低（圖標已經為灰色），直至降低至未充值過的普通用戶的會員等級標識；在此期間，在某一時間節點進行會員續費，那麼以該時間節點的成長值為基礎，繼續增加會員成長值與會員等級升級。

以上為陌陌會員體系的剖析，整理為如下導圖：

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