細節是魔鬼——人工智慧時代的簡訊營銷

在新商業、新零售快速崛起的大環境下，簡訊營銷也是順應需求而發展成為快速、便捷的營銷方式。對於很多企業來說，特別是電商、快消行業這種需要大量消費者基礎的企業，簡訊營銷則是一種性價比高、轉化率高的營銷渠道。

但是，簡訊營銷也存在一定的短板，如果品牌掌握不好推送時間段或者推送頻次，就會造成騷擾，影響用戶體驗，甚至丟失用戶，這也是為什麼簡訊營銷在大眾的刻板印象里總是會有一些負面的評價。因此，區分用戶群體、推送不同的活動內容對於簡訊營銷來說才是關鍵，只有把合適的內容、在適合的時間、推送給需要的人，才能讓品牌與用戶產生有價值的溝通。

如果有一個即用即走的工具，能夠基於用戶行為習慣將他們分成不同類型的群體，並針對各種用戶群體進行「一對一」精準簡訊推送，這樣的營銷溝通和互動一定是事半功倍的。

簡訊營銷也要實現智能、自動化。企業可以根據用戶所處的不同階段，使用簡訊的溝通方式持續不斷的去主動影響用戶。比如，新品試用的營銷活動可以推送給忠誠度比較高的用戶群體，促銷類型的營銷活動則更適合推送給價格敏感型的用戶群體。如此，便可高效管理用戶的生命周期，還可以精準觸達到合適的TA，大幅提升了企業與用戶的溝通效率。此外，還可以無縫對接企業大型營銷活動，提升用戶觸達率、到站用戶的流量和質量、以及轉化率，起到了「一箭多雕」的作用。

當然，簡訊營銷還需要考慮品牌屬性及KPI。對於不同行業領域的企業來說，由於其整體戰略或營銷目的的不同，從而致使其利用簡訊營銷的方式也略有不同。以汽車與快消行業為例，車企注重單個高價值用戶的培育與轉化，對於在官網成功留資的用戶，可以通過簡訊的方式給予即時的響應以及個性化的內容服務。如用戶在官網完成留資後，對關注A類汽車的用戶可推送附近相關活動的信息，對關注B類汽車的用戶可推送新車試駕信息等等。

而在快消行業中，簡訊營銷既適用於常規的用戶維護和忠誠度的維持，也可用於大型的營銷活動中。例如，每年的 618 購物節，品牌會組織多輪簡訊推送以提升購物節的購買率。在第一輪簡訊推送後根據用戶對簡訊的交互情況（比如簡訊中鏈接點擊情況），調整後續的簡訊營銷策略，部分簡訊內容將用戶引流到活動主站，部分內容則根據用戶的歷史購買情況而生成。

可見，簡單的簡訊營銷也存在大大的學問，要實現數據+技術的人工智慧要求，基於用戶各渠道行為數據挖掘和分析能力，將用戶與企業產生的歷史交互行為，如瀏覽品牌官網記錄、與企業官微互動頻次，參與品牌線下推廣活動等等行為數據進行交叉計算和分析，進而助力簡訊、小程序營銷等品牌多渠道營銷形式實現精準+智能的觸達。

智能手機、平板電腦等移動終端的不斷湧現和迭代更新，使得用戶對科技類產品的依賴度越來越高，人們將把更多注意力和時間花在移動端上，數據化、智能化、移動化也就成了時代的趨勢。互聯網在給用戶帶來了便利的同時也正在悄悄改變當下的營銷生態，越來越多的企業在移動端的需求越來越「旺盛」。簡訊推送不但比網站彈窗、APP的推送範圍以及推送時間更靈活，而且脫離了空間的限制，實現了一對一的精準化用戶溝通。有了數據+智能的簡訊不會再給用戶造成困擾，反而將觸發他們的興趣點，拉近他們與企業的距離。