60.如何突破有對話，沒交流的障礙？【TEDxSudi演講】

來自專欄如何認真地活著105 人贊了文章

全程演講視頻：史秀雄@TEDxSudi_騰訊視頻

本文是我2018年7月21日在TEDxSudi的演講稿，全文約3940字。

幾年前我舉辦過一個針對單身男女的社交能力工作坊，當時邀請了一男一女兩位學員做了一個現場的模擬約會。談話之間，男生分享了自己辛酸的創業經歷，當時有一整年全年無休，每天只能睡3-4個小時。他的健康狀況因此急劇下降，最終因為一次急性胃出血被送進了急診室搶救。經過醫生的努力，他保住了自己的性命，但是卻不得不在醫院裡修養了兩個月。在這兩個月的時間裡，他想了很多，最終痛苦地承認自己把成敗看得太重，以至於忘記了生命的可貴。

說到這裡，男生有意停頓了一下，目光投向女生。女生一愣，察覺到自己好像應該說點什麼，所以她猶豫了一下，然後問男生：「那你們創業的公司是什麼行業的呢？」這個問題讓大家哄堂大笑。我問男生你聽到這個回應時什麼感覺。男生說：其實邏輯上這樣問也沒什麼錯，但是我覺得我真正想表達的意思她好像沒有理解。

一個人在努力地表達著一些東西，另外一個人卻像是耳聾了一樣毫無反應。如此顯而易見，卻又多麼無可奈何。幸好這只是個模擬，不過類似的體驗生活中比比皆是。當你打電話給爸媽的時候，他們好像看不到你的辛苦，只關心薪水和婚戀狀態。當你扛著生理期的疼痛向伴侶撒嬌時，對方卻只知道熱水和紅糖薑茶。當你和朋友傾訴分手的悲傷時，對方卻總是趁機吐槽自己的前任。

我一直被這種有對話卻沒有交流的奇怪場面所困惑。我是個內心世界很豐富的人，但是從小缺乏安全和自由的表達空間，所以基本上是在孤獨中長大的。我以為這只是小孩子的問題，長大了自然就好了，沒想到卻發現大多數成年人在大多數時候內心也是不被看見的。這難道就是傳說中的成人的世界背後總有殘缺嗎？我可不希望自己拼盡全力長大之後，得到的就是這樣令人失望的結局。

困惑和痛苦當中，往往孕育著探求和發現的旅程。我走進了心理學，想要發現獲得親密和聯結的秘訣。一開始我把目光聚焦在那些大師們身上，希望他們的晦澀文本可以給我解答，然而卻一無所獲。最終我發現的答案其實是一個簡單平凡的小細節。它是如此的不起眼，以至於它帶來的效用讓我難以置信。

連結的可能性

我的發現是這樣的：心理諮詢師需要特別訓練自己的聆聽能力，我們會把所聽到的信息分成三層。

第一層是事實層面的信息，譬如現在我在杭州，現場有幾百位觀眾，我正在做演講。

第二層是認知層面的信息，包括所有的態度、看法和價值判斷，比如我很喜歡心理學，你們覺得我的演講很精彩。

第三層是情緒層面的信息，包括直接和間接表達的情緒體驗，比如此時我有些緊張，而你們對接下來的演講內容感到興奮不已。我把這個分層叫做聆聽框架。

人們對話的大部分內容都是事實和認知層面的信息，然而在相對親近的關係中，對話的信息流里往往交錯著很多情緒層面信息。對於人類來說，親密就是情感聯結，而通過語言表達情緒是建立情感聯結的重要手段。當需要和他人建立親密感的時候，我們往往會試探性地表達情緒，再看看對方是否能夠準確的識別和回應。

這就好比我在情感上張開雙臂，只有當對方也張開雙臂時，我才敢確認他是願意抱我的。對方越是願意抱我，我才越敢在需要的時候張開雙臂，尋求情感支持和聯結。認識到這個規律對於心理諮詢師尤其重要。當來訪者剛剛開始諮詢時，會非常謹慎地披露自己，尤其是那些內心深處不為人知，難以啟齒的部分。當我能夠準確的捕捉和回應他的情緒時，來訪者就能感到安全和被理解，願意敞開心扉，讓我能夠進行有效的干預治療。

到前面那個創業的故事，如果是我的來訪者在向我講述，一方面我可以看到許多事實信息，比如過長的工作時間，入院搶救的事件，另一方面我也能發現許多飽含情緒的內容，比如創業的心酸，痛苦的醒悟。

然後我會有意識地做出選擇：如果我希望更多了解來訪者的經歷，可能會問你的胃出血具體因為什麼引起的，或者休養期間你的公司是如何維持運營的。這樣的問題可以幫我獲取更多事實層面的信息。

可是來訪者已經張開雙臂了。他主動提到了心酸，也提到了痛苦的醒悟，如果我從事實層面回應，無異於讓張開雙臂的他孤零零地站在那裡。這也許不會讓他立刻停止交流，但是會在他心中留下一些失望。因此我會用儘可能溫柔的方式接住他拋出的試探，我可能會說：回想起這樣一段經歷，心裡的感受應該非常複雜吧？

把這個回應和「你們公司在什麼行業」的回應做下對比。如果是你在講故事，哪個回應會讓你感到更有溫度，更有被理解到？答案應該是顯而易見的。

沒溫度的愛

事實層面回應他人，在不親近的關係當中是完全合理的，比如在工作關係中。但如果是在親近的關係里，在事實層面回應他人的情感表達等於是在告訴對方：我拒絕在情感上靠近你，我對事情的關注超過對你這個人的在乎。

我再舉個例子。下面這段對話是我的一位來訪者和她的父親的微信聊天記錄。

女：爸，我最近工作好累，真的好想辭職不幹了。

父：你辭職了，你的房貸怎麼還？

女：我還有一些存款，可以應付一下，我真的很需要停下來，感覺自己扛不住了。

父：你的存款別隨便用，你要是需要錢我和你媽幫你。

女：這不是錢的問題，昨天我加班到快12點，回家之後累的在被窩裡哭了好久

父：加班能不加就盡量別加，一定要保證睡眠。

如果你的父親這樣回復你，心裡是什麼感受？會不會覺得很失望，因為父親一直在回應你，但是你就是感覺不到被理解，被看見。如果我們通過聆聽框架來分析這段對話，就會發現女兒的每一句話都充滿情緒，然而父親的每一次回復都在事實層面上。

我的來訪者對這樣的父女關係感到非常挫敗，甚至有時候懷疑父親是在刻意保持情感距離。每次她張開雙臂渴望父親的擁抱時，得到的總是一個實操層面的建議。這僅僅是一段30秒鐘的對話帶來的感受，想像一下如果從小到大都被父親這樣對待，你的內心會積累多少委屈和失望？

為什麼會這樣？

聆聽框架就是我找到的答案。它很好的解釋了為什麼我們經常感到不被看見，為什麼在許多關係里我們一直在對話卻沒有真的在交流。為什麼會有這樣的現象呢？

我們能夠從親近關係里自然的習得情緒回應的行為，這本來並不需要如此刻意的分析和學習。但是當人們廣泛地缺乏情緒層面的交流能力時，就是一個社會性的問題了。我的父母一代成長於強調服從權威，將事情對錯置於個人感受之上的年代。

所以當我表達情感需求時，他們會認為評價和解決方案是最理想的回應。在許多時候這並非有意為之，因為父母或許也沒有被溫柔的對待過，沒有人示範他們如何回應他人的情感。當看清了這一點，我多少也能釋懷自己成長經歷中的情感匱乏。原來父母不是不愛我，他們自己也不知道情感上被看見的感覺有多麼棒。

年輕一代有更強的自我意識，我們會更加在乎關係中的情感聯結。因此在兩代人的相處當中，就會產生表達和回應不對等，爸媽總是在講道理，子女總是渴望情感回應。我們這代人有時候也會將這種行為帶入自己的親密關係中，比如女朋友在生理期求安慰，男生總愛說多喝熱水，這就是表達和回應不對等的典型例子。

一個家庭如此，會讓一個孩子感到匱乏。千千萬萬個家庭都這樣，會讓多少人不相信情感關懷的重要性？而我們的社會又會產生多少冷漠？有多少需要幫助的人會被置之不理，有多少冰冷的環境可能造就出性格扭曲的罪犯？

我們能做什麼？

所以我們能做什麼？我給你三個建議。

第一， 自我評估，意識到問題的嚴重性。當有時間的時候，你可以拿出手機，打開微信，找到你和任意一位親近他人的對話，通過聆聽框架來看看，對方有哪些情緒層面的表達，而你又錯過了多少？

在做了這樣的評估後，許多人會驚嘆地告訴我：天吶，我居然忽視了對方那麼多的情感表達！如果你不明白為什麼和周圍的人不親近，這樣的評估會讓你知道原因。

我們要做的第二步就是建立意識，明白對話的信息流是可以被分層的，而我們需要在親密關係里儘力地捕捉和回應情緒層面的信息。

拿剛才那段對話舉例，在理想狀況下，那位父親如果捕捉到了女兒的情感表達，並且選擇直接回應，那麼對話可能是這樣的：

女：爸，我最近工作好累，真的好想辭職不幹了。

父：工作真的會累到讓你想辭職嗎？

女：是的，我真的很需要停下來，感覺自己扛不住了。

父：你說你扛不住的時候，爸爸會覺得很心疼，很想幫你做點什麼。

女：你可能做不了什麼，其實我也不需要你做什麼，就是想告訴你我很累。昨天我加班到快12點，回家之後累的在被窩裡哭了好久

父：別擔心，爸爸一直都支持你，要是想哭了就打電話給爸爸，我陪著你哭。

我想這樣的父親，可能是每個人都夢寐以求的吧。想像一下如果你的父親從小就這麼對你，今天的你可能有什麼不同？在親近關係中始終關注情緒層面的表達，這樣一個小細節的調整，可能在個體心理和人際關係中累積成巨大的變化。

我們能做的第三步就是不斷的刻意練習。當你試圖回應情緒的時候，可能經常會忘記，或者回應的很生硬。我剛開始做心理諮詢時，也發現這是一件需要刻意努力的事情，可是只要一直堅持，它就會逐漸變成本能。這就好比剛學會開車時，你需要全神貫注地進行每一個操作，成為熟練的老司機後，開車就成了毫不費力的事情。想要反轉過去幾十年的習慣，沒有捷徑可走，只能一點一滴積累。

那兩個模擬約會的學員後來告訴我，當他們開始有意識地捕捉並回應情緒層面的信息之後，與人交流的體驗有了很大變化。對話的氛圍更加融洽溫和，交流深度大大增加，最意外的收穫是許多人變得非常願意和他們交流，因為他們總能讓人們感到被理解。

對於我來說，能夠發現人際關係中的這個維度，是一個令我非常滿意的答案。這種發現解鎖了全新的能力，在此之前我都不知道自己有手臂，現在我能夠盡情地在情感上擁抱他人，不論是來訪者，家人，伴侶還是朋友。曾經我為自己經歷的孤獨感到委屈和不滿，認為這個世界欠了我許多。現在我發現自己其實有很多的愛和關懷可以給予他人。這樣的轉變激勵了我去分享，去影響身邊的每一個人。

儘管經歷過許多孤獨和失望，但是今天，內心的善意和愛使我相信：如果每個人都可以做到這樣一點點的改變，我們的世界將會增加大大的美好。

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