拼多多回應：我只是一個3歲的孩子……wtf？

來自專欄 PR女王公關小課堂7 人贊了文章

今天拼多多在上海緊急召開了媒體溝通會，回應外界的質疑，黃崢都臨時現身了……

看這粗糙的ppt就知道是趕工趕出來的……

s姐總結一下拼多多想表達的，主要5點：

1）我們被黑了，被黑的很嚴重，尤其是各種段子——「以下品牌恭祝拼多多成功美國上市：小米新品、松下新品、老於媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾，abidas、adidiaos服飾、耐尅、籃月亮洗衣液。（排名不分先後）」。

2）打假，我們做了。

3）奶粉不是假的，就是快過期了而已……

4）別光說我們，大家都有問題。

5）淘寶打假那麼多年都沒解決，我只能照葫蘆畫瓢，（精彩的來了——）拼多多只是一個3歲的孩子……

excuse me?

企業公關說企業只是個孩子，這是什麼畫風？確定不是個梗么？

從這5點來看，s姐覺得一點說服力也沒有……

s姐建議：

1、別跑題，沒有解決主要矛盾的回應味如嚼蠟

拼多多平時給人的刻板印象，就是便宜沒好貨呀，山寨、假貨這些核心的疑惑拼多多完全沒有解答。

比如奶粉的事情，s姐想說至少提供一下官方權威檢測或認證的文件，以及報關單或者採買記錄啊，結果啥也沒有。

如果真是有硬傷，至少說說你們針對用戶意見準備制定什麼流程和機制呀，也沒有，好像答跑題了，大篇幅還是在喊冤，沒啥用……

2、上市相關的公關引導完全缺失

s姐想說，基本沒看到企業自發的正面傳播，拼多多對於上市這麼大的動作，深度的戰略解讀是缺失的，對關鍵節點的輿論沒有任何的管理和引導，本來平時的公關輿情口碑就沒什麼好積累，現在更是放任自流、任人宰割，一邊倒的輿論風向形成之後就很難挽回了。

3、CEO的言論定義了公司的核心價值觀

在被質疑時，拼多多的CEO黃崢是這麼說的：「9.9包郵的一箱芒果，寄過去即使爛了一半。消費者也會覺得是賺了。」

也是夠奇葩的……

這樣的ceo說在打假，你信么？

4、尊重一下你的消費者，他們也有尊嚴

黃崢說「消費升級是讓安徽安慶的人有廚房紙用，有好水果吃。」 但憑什麼農村消費者買不起貴的，就得買山寨產品啊？這是毛升級……

同樣是針對三、四線市場，為什麼小米就能做成#新國貨#，而拼多多就讓#小米新品#一夜回到華強北？

同樣是一人我飲酒醉的老鐵666，為什麼快手在#記錄世界記錄你#，拼多多變成#坑多多#？

如果小米學不來，至少學學快手。

快手的宿華說：「其實快手不是一個改變世界的公司，快手是一個記錄世界的公司。我希望能夠幫助每個個體把他一生的回憶記錄下來，包括他自己看到的世界、他觀察到的外部、他看到的自己。每個人的小世界匯總在快手平台上，分享給所有其他人，形成關於這個世界的記憶，形成這個世界的一面鏡子，每個人可以在鏡子里看到自己和其他人，這就是我們能提供的社會價值。」

儘管S姐從來不看快手，也不認同快手的價值觀，但是看這些話，每讀一次，s姐都心潮澎湃。

5、拼多多需要一個故事

拼多多想真正解決公關危機，實際上是需要公眾的理解，理解拼多多到底是幹什麼的。而要達到這種作用，則需要拼多多從消費者視角講一個故事。可以講個大山裡孩子的故事，因為拼多多，滿足了生活的必需品，資助一下「感謝貧窮」的女大學生家鄉什麼的。