華為終端2018質量大會：用質量和體驗捍衛品牌！
08-20
華為終端2018質量大會：用質量和體驗捍衛品牌！
針對這次會議，余承東發微博說：「一年一度的CBG質量大會，跟各個團隊的兄弟姐妹們分享了一些心裡話。2018過半我們的手機發貨量突破1億台，這不僅意味著華為CBG真正走向崛起，也意味著我們要承擔更重的責任和使命。高質量是我們的第一關注，要以消費者為中心，以質量和體驗捍衛品牌的含金量。更卓越的追求也要求我們的團隊不斷優化，提醒自己不斷改進，不斷突破不可能，贏得更多用戶喜愛，應對未來更大挑戰」。
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以下是余承東講話乾貨整理： 1.以消費者為中心，所有的質量圍繞消費者全場景智能體驗戰略來實施。 華為的目標是要成為全球消費者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的互聯網品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴？就是圍繞全場景智能體驗戰略，以消費者為中心，打造全連接的無縫的智能生活體驗，其中包括智能家居和智能硬體、雲服務等。 我們不是靠一個產品來單打獨鬥，我們今天是圍繞消費者全場景智能體驗的航母戰鬥群，有巡洋艦、驅逐艦和護衛艦，我們做產品組合也是為了在未來的戰略中獲得更好的位置。 2.我們的目標是成為全球智能終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發展的核心。 我們不管做什麼領域，都要對標業界標杆，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。 如果只訂立一個低目標，我們會比目標做得更差。因為每個人都打折，每個部門和每個鏈條都打折的話，幾個零點幾乘起來我們就會非常差，三個零點八乘起來一半都沒有了。
我們希望每個人都變一點幾，哪怕只有1.05，n個1.05乘起來數字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。
最主要的是，希望用戶體驗的質量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中，大家都能重視。 3.增長的重要基石是質量，這個質量不是狹義的產品質量，而是整個用戶體驗的質量。 我們不是一個狹義的質量，是廣義的質量。以前我們理解的質量是狹義的質量，就是我們產品不壞。「不壞」只是及格線，不可能因此成為行業領導者，要成為領導者，獲得更大的市場份額，我們要達到優秀。 「優秀」不單純是指產品，硬體和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個用戶體驗來做質量。軟體好不好用，用戶用得爽不爽，在當下的重要性甚至可能超過了硬體體驗。 4.提升軟體和雲服務，是我們在高端市場騰飛的關鍵。 我們目前在硬體上的創新力量，包括攝像頭、續航、通信和晶元，已經開始走到行業的領先地位，與業界標杆最大的差距在於軟體和雲應用生態。軟體和雲服務需要大力提升，這是我們在高端市場騰飛的關鍵。今年大質量概念圍繞用戶體驗，所有的質量圍繞體驗的質量。不斷超出用戶期望，不斷做出超出用戶期望的產品，會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路，要實現用戶體驗的提升。
5.全流程環節要有「大質量」概念。 我去年做了一個比喻，質量沒做好，相當於從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團隊的戰略沒做好，相當於問題出在了長江源頭。 在全流程質量中，戰略質量是源頭，如果用長江來比喻我們質量的全流程，我們的戰略質量就好比沱沱河之於長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。我們每年發貨好幾億台，如果任何一個環節出問題，哪怕只是個器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越，對標各個領域最優秀的玩家，要成為所有我們參與領域的真正王者。 在華為，質量的概念是全流程質量的概念。從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬體研發和創新、軟體開發、生產、營銷、零售、售後服務等各個環節，都要嚴守質量底線。總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。 6.安全隱私是我們生存的底線。 日益嚴峻的全球貿易環境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出台了GDPR（通用數據保護條例），我們需要做到合法合規無懈可擊。希望各位主管不要忘記，安全隱私保護是我們生存的底線。法務部門需要支持做好IPR（知識產權）專利保護和隱私保護。 除了每年一度的質量大會，消費者BG今年還啟動了「質量年」，以消費者為中心，立足「喜愛」、「信賴」，以NPS（凈推薦值）和FFR（市場返修率）為牽引，以產品與解決方案、用戶經營為主線持續構建質量優勢，強化用戶生態和產業鏈質量共建，系統推進大質量建設，成為行業高質量的代名詞，激發消費者因高質量選擇華為品牌和榮耀品牌的產品和服務。更多精彩請訪問
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