溝通能力-傾聽力：先理解再尋求被理解【史蒂芬·柯維】

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大家好，我是陳軒，這期和大家分享來自管理學大師史蒂芬·柯維提倡的一個概念，叫「同理心傾聽」，也就是帶著同理心去傾聽跟自己意見不同的人的看法。懂得傾聽，這在溝通中是最為基礎也是非常重要的一種能力。

聽完本期內容，你將會了解：

我們該如何聽？

如何讓別人毫無保留的傾吐？

如何正確把握說話者想要表達的內容？

下面開始本期內容：同理心傾聽：先尋求理解，再尋求被理解

管理學大師史蒂芬·柯維發現，人其實具有一種想要評論其他人的自然傾向。

比如當大家聽完一個人的演講後，一個人說：「我不喜歡那個人的演講。」這時候，其他人的自然反應是從自己的觀點出發，來評價這句話，比如「我也不喜歡」或者「沒有啊，我覺得挺好的」。

而培養同理心傾聽，意味著當你聽到別人發表了一個意見時，你的反應是，「為什麼呢？我想聽下你的看法。」然後，無論你是否認同對方的看法，都可以從裡面獲得一些啟發。

柯維說，每當他聽到有人不同意他的觀點，他都會走過去說：「你看事物有不同的視角啊。說給我聽聽。」

他持有的態度是，「先尋求理解，再尋求被理解」。也就是說，他會先努力去理解別人的觀點，然後再闡述自己的觀點，希望取得別人的理解，而不是下意識地先反駁。

我給大家分享2個小故事

哈佛大學法學院的教授威廉.尤里在他的代表作《談判力》中舉過這樣一個具有隱喻意味的故事。他說，我們設想一下，我們是兩個孩子的父母親。有一天，你拖著疲憊的身軀回到家中，你推開門發現兩個孩子正在爭搶一隻橘子。你會怎麼做？

首先第一，你只有一隻橘子，你不能從後面拿出一堆橘子說：沒關係爸爸是種橘子的，這不行。因為這個衝突的本質是資源的有限，橘子的唯一。如果你有很多橘子，本質上就沒這個衝突，也就無所謂衝突的解決。

第二，兩個孩子當然都是親生的，在這個前提下，你會怎麼辦？大家可以用自己直覺快速第有一個答案，我大概會聽到這樣的幾種：

第一種哥哥應該讓弟弟，因為所謂長幼有序。但另外一些人會說：弟弟應該讓哥哥，因為孔融讓梨。

可能大家第一反應最快直覺，是從中間剖開一人一半。而這是一個看上去多像正確答案的答案。

我們看看教授怎麼說？教授威廉.尤里說，哥哥拿走她的一半，吃掉橘肉扔掉橘皮很正常。

弟弟恰好相反，弟弟的做法是扔掉橘肉而留下橘皮，為什麼，因為他需要烤蛋糕，大家知道，陳皮其實是西點烘培當中常見的一種香料。

這個故事我所講的如果不是一個故事而是一個電影，我們迴轉、放映、定格。我們回到你分橘子前的那一瞬間，我不知道在座你有沒有一點點感覺？

那就是你大概少做了一個動作，你讓一半的資源被浪費，本來哥哥可以拿到一整隻橘肉，而弟弟可以獲得一整片橘皮。

而那個你漏掉的動作就是聽，我們每個人都會聽，但是要把聽放到判斷、了解、認知之前，這是一種需要特別學習的修行。

我們常說，我們是在溝通的時代，，但是你再觀察一下，我們是在一個巴拉巴拉言說的時代，太多人說話，我們有去聽的時候並不多。

美國有一個有趣的訪談節目它的主要內容就是：主持人訪談一群小孩子。有一次主持人問一個小孩子一個問題：說大家將來想做什麼呀？其中一個小朋友舉手說我想開飛機，我想做飛行員。主持人說：嗯，史密斯。那我問你一個有挑戰性的問題：

假如有一天你開著飛機，飛到大洋之上沒汽油了，你會怎麼辦？孩子說：我，我會讓我所有的乘客，都系好安全帶，而我自己背好降落傘包，趕緊跳下去，我...他還想說，他沒說下去，因為他的言辭已經被大人們的笑聲打斷了。大人們自以為是地認為：你看，人性當中的惡連天真都包不住。

主持人沒有，主持人仍然聽。他好奇，他好奇說孩子為什麼會這樣想。當孩子發現他被聆聽鼓勵，孩子才有可能繼續說。他說：我要從飛機上跳下去，我要找到汽油，然後趕緊飛回來，拯救所有的乘客。

沒有人再笑了，我們的自以為是，讓我們差點誤會這個孩子，我們以為我們發現了惡，殊不知那是被太陽淬鍊過的，童真的至善、善良。

當我們在強調聽的價值觀，我們是在說：我們每一個人的聲音、觀念、閱歷、體驗，都可以平等地被表達；當我們在強調聽的觀念，我們是在說：你的話我有雅量，我有耐心，我有責任讓你講完；當我們在強調聽的觀念，我們不只是講溝通當中的微小技術，而是平等寬容心態，以及對自以為是的節制。

這些重要但微小的觀念，才能讓人和人之間的溝通，平和、開朗、通透。只有這樣，我們才能發現，那個橘子背後孩子真實的訴求。

史蒂芬·柯維說，想成為一名同理心傾聽者很難，影響團隊中的其他人也成為同理心傾聽者就更難了。不過，他提供了一個方法：就是當我們討論的時候，不妨讓每個人先簡單複述下前一個發言者的觀點，然後再闡述自己的觀點。如果一直堅持下去，柯維相信，最終大家就會能站到別人的立場上考慮問題，獲得其他人看待問題的視角。

最後總結一下本期內容要點：

1 想要培養同理心傾聽，要先努力去理解別人的觀點，然後再闡述自己的觀點，，而不是下意識地先反駁。

2 當我們在強調聽的觀念，我們不只是講溝通當中的微小技術，而是在傳達一種平等寬容心態，以及對自以為是的節制。

3 想成為一名同理心傾聽者很難，但如果你一直堅持站在別人的角度去感受，去傾聽，站在他人的視角去看問題，那麼你就能成為一名好的傾聽者，從而獲得別人的理解和認同。

好，以上是今天的分享，希望能給你帶來思考與收穫

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