設計思維101

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摘要：什麼是設計思維，你為什麼要關心？歷史背景和設計思維6個階段的快速瀏覽。親身實踐並以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創新並帶來差異性和競爭優勢。

歷史

設計思維是新興的，這是一種常見的誤解。設計已經實踐了很長時間：古迹、橋樑、汽車、地鐵系統都是設計過程最終的產物。縱觀歷史，優秀的設計師已應用以人為本的創新流程，來建立有意義且有效的解決方案。

在二十世紀初，設計師夫婦Charles和 Ray Eames在設計他們的Eames椅子前，練習「邊做邊學」，探索了一系列需求和限制條件，70年後的現在仍然在生產。60年代裁縫Jean Muir以她服裝設計的「常識」而聞名，同時也強調她的衣服穿起來舒適輕鬆。這些設計師是他們時代的創新者。他們的方法可以被視為設計思維的早期例子-因為他們每個人都對其用戶的生活和未滿足的需求有著深刻的理解。著名標誌I ? NY的設計師Milton Glaser很好的描述這個概念：「我們一直在尋找，但我們從未真正看到….正是這種關注行為可以讓你真正掌握一些東西，並充分意識到這點」

儘管有這些（或其他）早期以人為本的產品例子，但設計仍在商界中最後才被想到，僅應用於美化產品。這種設計導致企業創建的解決方案，無法滿足客戶的實際需求。因此，這些公司中的一些公司開始將他們的設計師從產品開發過程中限制貢獻的末端搬到了最開始。他們以人為本的設計正是一個區分：那些使用它的公司已經獲得了按照人類需求創造產品的經濟效益。

為了在大型組織中採用這種方法，需要標準化。設計思維將是應用於傳統商業問題的正式框架。

20世紀90年代，IDEO的Davide Kelley、Tim Brown與Roger Martin一起創造了設計思維，並將多年來醞釀成統一概念的方法與思想整理起來。

定義

設計思維是伴隨過程中支持的意識形態。完整的定義需要理解這兩者。

定義：該設計思維意識形態顯示，親身實踐並以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創新並帶來差異性和競爭優勢。這種親身體驗並以用戶為中心是設計思維過程的定義，包含6個不同的階段，以下闡明。

過程

設計思維的框架遵照：1）理解，2）探索，3）實現。在這個流程中有6個階段：同理心、定義、構思、原型、測試和實施。

• 同理心：開展研究，以便開發關於用戶做、說、思考和感受的知識。

想像一下，你的目標是改善新用戶的入職體驗。在這個階段，你可以與一系列的實際用戶進行交談。直接觀察他們做了什麼，他們的想法以及他們想要什麼，問你自己一些問題，比如「什麼可以促使或鼓勵用戶？」或者「他們在哪裡會體驗到挫折？」收集足夠的觀察結果，你可以真實的感受到你的用戶和他們的觀點。

• 定義：結合全部你研究或觀察用戶存在的問題。在確定用戶需求的同時，開始尋找創新機會。

再次思考入職示例。在定義階段，使用數據聚集在同理心階段收集的洞察。組織所有觀察結果，並繪製當時用戶體驗圖。在不同的用戶中是否有共同的痛點？識別未滿足的用戶需求。

• 構思：集思廣益，討論一系列瘋狂的創意點子，以解決在定義階段未確定的用戶需求。給自己和團隊最大的自由，通過數量取代質量。

在這個階段，把你的團隊成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然後，讓他們彼此分享想法，融合再融合後建立其他的想法。

• 原型：為你想法的一個子集建立真實的觸覺表達。這個階段的目標是理解你想法的哪些部分是起作用的。在這個階段，你開始通過對原型的反饋衡量你想法的影響和可行性。

使你的想法可觸。如果有一個新的登錄頁，繪製線框並在內部獲取反饋。根據反饋進行更改，以快速編碼的形式寫出高保真原型。然後，分享給其他組的成員。

• 測試：返回用戶反饋。問你自己「這個解決方案是否能滿足用戶的需求？」和「是否改善了用戶的感受、想法或他們做的任務？」

將你的原型放在真正的用戶面前，並確認實現了你的目標。用戶在入職期間的想法是否被改善？新的著陸頁會增加在你網站上花費的時間和金錢么？當你執行你的構想時，繼續沿用此方式進行測試。

• 實施：使設想生效。確保你的解決方案具體化，並觸及最終用戶的生活。

這是設計思維中最重要的組成部分，但是卻最經常被忘記。正如Don Norman所說，「我們需要更多的設計。」設計思維不能讓你擺脫實際的設計。這不是魔法。Milton Glaser的話引起共鳴：「沒有像創意類型的事情。似乎創意是動詞，也是一個非常耗時的動詞。這是關於你腦海中的一個想法，並把這些想法轉化成真實的東西。這是一個漫長且困難的過程。如果你做的對，你會想繼續工作。」

正如設計思維對組織的影響一樣，只有執行構想時才會引出真正的創意。設計思維的成功在於它能夠改變終端用戶的生活。這是第六步-執行-至關重要。

優勢

我們為什麼要引進思考產品開發的新方法？從事設計思維的原因有很多，足夠可以單寫一篇文章，但總而言之，設計思維同時實現了所有以下優勢：

• 用戶中心的過程以用戶數據為開始，創建真實而非虛構的用戶需求設計產品，並讓真實的用戶來測試這些產品。
• 利用集體的專業知識，在團隊中建立一個共同語言。
• 通過探索多種途徑來解決相同的問題，鼓勵創新。

Jakob Nielsen說「通過好看的界面解決錯誤的問題將會失敗。」設計思維能夠釋放創造，並將他們的注意力集中在正確的問題上。

適應你的需求

上述過程起初會感到很深奧。不要把它看作是成功一步一步的規定。相反，將它當作框架來支持你任何需要的時候。做主廚而不是幫廚：把這個秘訣做為一個框架，然後根據需要進行調整。

每一個階段都意味著迭代和循環，而不是嚴格的線性過程，如下所示。在最初的原型被構建和測試後，回到同理心和定義這兩個理解階段是常見的。這是因為直到原型圖，你想法才能真正體現在你的設計里。這是第一次，你可以準確的評估你的解決方案是否真的有效。在這點上，循環回到用戶研究是非常有效的。你需要了解用戶才能做出決定或定製開發的優先順序？你以前沒有調查的原型產生了什麼新的用例？

你也可以重複階段。通常為了達到需要的結果，需要在一個階段內多次進行練習。舉個例子，在定義階段，不同的團隊成員有不同的背景和專業知識，因此會有不同識別問題的方法。普遍會在定義階段花費大量的時間，集中團隊到相同的焦點上。如果接受是有障礙的，那麼重複是必須的。每個階段的結果應該符合實際，作為整個過程的指導原則確保你永遠不會偏離焦點。

可擴展

使設計思維的包裝和可訪問性具備可擴展性。以前不能轉變他們的思考方式，現在無論專業知識如何都有一個可以理解的指南，減少設計能力的範圍提高成功的可能性。這不僅適用於像產品設計這種傳統的「設計」話題，還適用於各種社會、環境和經濟問題。設計思維很簡單，可以在一系列範圍內實踐。它可以在一段時間內應用於改進像搜索一樣小的功能，它也可以應用於設計破壞性和變革性的解決方案，例如為教師調整職業階梯來保留更多的人才。

總結

我們生活在一個體驗時代，無論是服務還是產品，對於這些體驗我們都會有很高的期望。隨著信息和技術不斷的發展，他們的本質變得越來越複雜。每一次演變都會帶來一套新未滿足的需求。雖然設計思維只是解決問題的一種方法，但它增加了成功和突破創新的可能性。

翻譯：SARAH GIBBONS . 2016 . Design Thinking 101