美容師的這八種行為，顧客最討厭

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美容師每天和顧客打交道，把顧客視為「上帝」，但你知道你的「上帝」最討厭你的哪些行為嗎？

一、嫌貧愛富

顧客一進門，美容師就上下打量，從衣著打扮、氣質和配飾上判斷顧客的經濟水平，感覺消費水平高的就一臉熱情，甚至點頭哈腰。感覺消費能力不高的則不冷不熱，敷衍應付，甚至一副「我們這裡你消費不起，趕快走吧」的態度。

嫌貧愛富，流失的是一批潛在的中低端顧客。況且，從外表也無法完全判斷出一個人的消費水平。美容師就要多和各種類型的顧客接觸，了解不同層次顧客的消費心理和需求，這對美容師的成長和美容院的經營都是有益的。

二、過度推銷

顧客一到店，美容師就吐沫橫飛，恨不得把店裡所有產品都介紹給顧客。顧客到美容院本來是來放鬆的，結果精力全花在抵制一波又一波的推銷上了，美容過程中的享受倒沒體驗到多少。這讓顧客對去美容院都產生陰影了，下次乾脆不去了。即便有免費體驗的活動，顧客可能都不敢參加了。

當顧客明顯表現出對你的產品或話題不感興趣時，最好適時閉嘴，一次推銷失敗不可怕，可怕的是顧客因為反感你的推銷再也沒有興趣來。

三、懟顧客

美容師在回應顧客的不同意見時，若使用過激的語氣和言論，如「你這樣說不對!」「你錯了！」「你不懂！」等否定顧客的字眼，會讓顧客非常不舒服。

每一個人都不喜歡被否定，尤其是這是你的顧客。如果顧客被你懟的心情不好，還會在你這裡消費嗎？

所以，即便顧客說的不對，也不要直接否定顧客，可以用婉轉地告訴顧客：「這樣說不是特別準確……」

另外，不要爭著和顧客說話，等顧客表達完，再作出回應。

四、逼顧客

當顧客說「這次沒帶那麼多錢，下次再說」「我考慮考慮」等託詞時，美容師可以簡單「逼一下單」，但如果顧客仍舊拒絕，就不要再勉強了。不要逼得太狠：現金不夠就刷卡，刷卡不行微信轉賬什麼的，給不了全額就先交定金什麼的……這種赤裸裸的「我就是要你的錢」的態度，會讓顧客反感。

五、打探顧客的隱私

有些美容師喜歡跟顧客聊天，聊著聊著就聊到了顧客的家庭情況、個人問題等等，有些顧客不介意，但有些顧客並不願意跟你分享，所以美容師盡量不要過多的打探顧客的私事，比如月薪多少、夫妻關係、工作問題等等，這也容易引起顧客的反感。

如果顧客自己在那裡滔滔不絕，美容師也最好做個傾聽者，不要過多地參與討論，適當回應即可。

六、不懂裝懂

美容師要多學習專業知識，在和顧客的交流中，要體現出專業性，切忌不懂裝懂、在顧客面前賣弄或忽悠。因為在網路時代，信息共享，很多顧客的美容知識甚至比美容師還多。如果在顧客面前不懂裝懂，會讓顧客對你產生不信任的感覺。

一個好的美容師，一定是一個「美容專家」，用自己的專業留住客戶，而不是套路。

七、忽視顧客

為顧客做美容時，最好不要和其他人不停地聊天，也不要總是去看手機，這樣會讓顧客覺得你冷落她，沒有專心給她做。要時不時跟顧客聊聊天，避免讓顧客感覺寂寞，還要時不時地問問顧客感受怎麼樣，力度重不重，讓顧客感覺到你是一個體貼的美容師，在用心幫她做美容。

八、情緒化

每個人都有心情不好的時候，美容師也一樣，但有的美容師會把情緒帶到工作中去，甚至在顧客面前發牢騷、抱怨，這會讓顧客無所適從，不知道是不是該安慰你。也會讓一些顧客反感，因為她到美容院是來放鬆的，而不是來這裡聽牢騷和抱怨的。所以，不要把自己的不良情緒帶給顧客。

其實現在很多美容院的產品差不多，美容師的手法也差不多，差別就在服務和細節上，誰的服務更貼心，誰在細節上更勝一籌，可能最終就贏得了顧客。