郵件營銷術語

一屏顯示（Above-the-fold）部分的網頁，你會發現它是沒有滾動條的。打開郵件或網頁的第一屏可視位置一般是網站的最理想的位置。如果您的網站上有一個「加入我們的郵件列表」標籤，你應該把它放在「Above-the-fold」 位置，便於訪客加入。

CPM ( Cost Per Mille 或者Cost Per Thousand ) 千人成本計價法在電子郵件營銷領域，CPM通常指每1000個郵件地址的費用。舉例來說： ￥250CPM為￥0.25/電子郵件地址。

點擊率( or Click-through rate )一個百分比，是指針對某封郵件的鏈接被點擊的次數與此封郵件所成功送達的郵件總數之比。它可以反映出郵件中的某處的鏈接所被關注的程度，常常用來衡量此鏈接受歡迎的程度。

轉換率（Conversion rate）針對一個特定的電子郵件營銷活動或促銷，收件人對活動回應的比率。轉化率可以用來衡量您某一次電子郵件活動的成功程度；你可以通過對產品銷售情況、電話回饋數量、得到的預約機會等指標進行衡量。

電子郵件黑名單( Email blacklist )這是很常見的ISP用來決定哪些郵件地址是要被屏蔽和被阻止的名單，它使該郵件地址被封鎖（見「電子郵件攔截」）。黑名單包含域名名單、IP地址名單、可疑的垃圾郵件發送者名單。很可惜，這些黑名單還包含許多合法的電子郵件服務提供商。僅僅因為一些收件人的投訴就可能導致這些服務商的IP地址被放入黑名單之列。儘管這種情況比率是較低。

電子郵件屏蔽Email blocking電郵封鎖，指郵件會被互聯網服務供應商或企業郵箱封鎖。電子郵件阻塞時，就會發生阻止電子郵件到達預定的電子郵件伺服器，（如雅虎，美國在線， Hotmail等）。在大多數情況下，電子郵件會收到了「反彈」的訊息，通知發件人他們的電子郵件已被封鎖。互聯網服務供應商將會採取行動來阻止來自垃圾郵件發送者的可疑郵件。

郵件過濾軟體 (Email filters)「過濾軟體」是用來攔截電子郵件的技術。通過對「郵件發送地址」；「郵件主題：」或郵件內容的分析，查找一些垃圾郵件的關鍵字。這種類型的攔截是基於每封郵件的，通過搜索關鍵詞和其他指標，決定該電子郵件是否是潛在的垃圾郵件。

電子雜誌廣告贊助商(Email newsletter ads or sponsorships)通過付費的方式購買電子雜誌的頁面位置；購買某篇或某一系列的文章頁面上的廣告空間。登廣告的一方支付插入電子郵件的廣告費用。通過這種方式，吸引目標受眾到他的網站、實體店、辦公室、註冊電子雜誌或使用他們的產品和服務。

電子郵件白名單Email whitelist與黑名單相反的是白名單。白名單的IP地址是被ISP列為安全名單中的。通常來說每個ISP都有相應的黑名單和白名單。當電子郵件提供商ESP，如靈動創新，被列入白名單，這意味他們的IP地址不會被相應的ISP屏蔽和阻止，保證了他們發送的郵件能夠安全的到達接收者的收件箱。

誤報False positive合法的許可式電子郵件被錯誤地過濾、阻止或被扔進垃圾郵件箱。

硬退信（hard bounce）、軟退信（soft bounce）退信（bounce）是指各種原因造成的發件人所發出的信息不能被收件人正常接收的情況。根據郵件被退回的原因，可以分為硬退信（hard bounce）和軟退信（soft bounce）兩種不同情況。一般來說，硬退信所造成的退信是無法改變的，而軟退信則可以採取一些辦法在一定程度上得到改善，區分退信的不同原因，目的在於採取針對性措施，儘可能提高電子郵件的送達率。在Email營銷中，送達率是一項重要的評價指標，之所以需要這樣的指標，是因為並非每一封郵件都可以發送到接受者的電子郵箱中，事實上退信率持續增加已經成為影響Email營銷的重要因素之一。退信（bounce）是指各種原因造成的發件人所發出的信息不能被收件人正常接收的情況。根據郵件被退回的原因，可以分為硬退信（hard bounce）和軟退信（soft bounce）兩種不同情況。 硬退信（hard bounce）是指下列任何情況之一造成的郵件無法送達：

• 在一個域名中並不存在這樣的用戶。如nobody@marketingman.net，這個地址並不存在，如果試圖向這個郵箱發送郵件，將產生退信；
• 域名不存在。如feng@foreb.com，曾經是我使用過的電子郵箱，後來http://foreb.com這個域名作廢了，因此這個郵箱也就不存在了，自然無法繼續接受郵件；
• 郵件信息被拒絕。由於郵件內容中含有某些被認為不能發送的程序或其他信息，郵件將無法被發送。

軟退信（soft bounce）是指下列任何情況之一造成的郵件無法送達：

• 由於收件方郵件伺服器的原因沒有形成反應。這種情形可能是暫時的，也可能會持續一段時間，這期間將形成退信；

用戶電子郵箱空間沒有足夠容量接收郵件。郵箱空間已滿的情況下會形成退信，如果用戶對電子郵箱進行清理，刪除部分郵件之後，這個郵箱還有可能正常使用。

保留名單 House list (or Retention list)是指您通過市場活動、銷售活動等方式收集而來並願意接受您郵件的客戶郵件列表。這是您最有價值的資產，因為通常獲得一個新的客戶所花費的成本用是現有客戶的7倍。您應該利用一切機會來拓展和使用它!

HTML電子郵件HTML郵件是使用HTML源代碼編輯的郵件，像網頁一樣可以在正文中夾帶特殊字體、鏈接、圖片等豐富的內容，比普通的文本郵件更富表現力。適當的採用html郵件會使用戶反應率比純文本郵件高35 ％以上。

打開率Open rate電子郵件營銷活動中，用戶打開郵件的數量占整個送達總數的百分比。

希望了解更多請訪問：http://www.unimarketing.com.cn/resource/resource_noun.html