華帝玩借屍還魂套路，退款恐生變

俄羅斯世界盃已經落下大幕，法國隊成功奪冠。除了關注比賽本身，大家也在期待著法國奪冠之後許諾為購買奪冠套餐的用戶退全款的華帝股份能否說到做到。

之前便爆出了華帝代理商欠錢跑路和股票跌停的負面新聞，一時輿論嘩然對奪冠退款表示懷疑。但是華帝當時力排眾議，給出了非常堅定的回答：活動照常進行，而且還延期三天。華帝展現出的積極姿態讓其獲得了極佳的路人緣，用戶拍手叫好。

退款變退卡

然而，退款流程剛開始就有不少用戶投訴，退全款並非是退現金，而是退等同價值的購物卡。如果在京東平台參加活動就退京東E卡，在天貓平台就退天貓超市卡。

用戶普遍覺得有一種被戲耍了的感覺，華帝玩了一個借屍還魂的套路，而且「最終解釋權歸華帝所有」這條王法也非常的傲嬌。

雖然購物卡基本上與現金價值等同，但是在一些層面上來講還是不如現金靈活直接，這與真正的退「款」還是有所區別的。

退購物卡顯然是限制了消費平台，只能在京東或者天貓獨家使用，剝奪了用戶的選擇權。其次，消費購物卡需要看消費的需求，如果短時間內沒有消費需求，購物卡只能在手裡放著，一旦超過有效使用期限便只能作廢。

而與購物卡相比，現金在消費時間和消費方式上均沒有限制，這也是用戶對華帝如此憤怒的主要原因。

華帝推出的奪冠退全款活動實際上是一次博眼球的營銷活動，為了在眾多品牌中脫穎而出讓大家增強品牌印象。

法國最終奪冠是出乎華帝預料的，華帝一語成讖需要面對7000多萬的退款，雖然華帝有這個實力，但這也確實不是一個小數目，一時間華帝騎虎難下，退購物卡只是個耍小聰明的應對之策罷了。

消協發聲敦促退款

由於大量的消費者反應退款難，不能退現金等問題，該事件一度引起了中國消費者協會的關注，在7月19號中國消費者協會在微博上公開徵集有關「法國隊奪冠，華帝退全款」活動引發的投訴。

活動旨在保護消費者合法權益，促進行業健康發展。而早在7月18日，消協就曾喊話華帝，認為華帝將廣告費用在消費者身上，營銷創意非常贊，希望其履行承諾。

中國消費者協會發聲後，華帝應該是有點慌了，在20日凌晨發布聲明稱，目前消費者退款工作已在緊張有序地開展。將嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作，請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

不知道在中國消費者協會介入後華帝能否痛快退款，如果再雲里霧裡，增加限制的話恐怕會損害品牌形象，甚至敗光這次活動所積攢的路人緣。對於企業來講，誠信是最重要的，如果華帝最終損失了商業誠信，那此次營銷可就得不償失了。

而如果華帝接下來能夠履行承諾，言出必行，大大方方為消費者退款，那這次營銷活動依然能夠稱得上是世界盃期間最精彩的一次品牌營銷策劃。