新醫美藝術節運營論壇：這可能是2018最給力的運營避坑指南

08-18

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2018年6月19日，第二屆新醫美藝術節·運營論壇在廣州舉行。本次大會由新醫美藝術節組委會主辦、廣州遠想生物科技有限公司承辦，邀請高岩、Linda、王慶儉、馬曉光、劉逍、王青羽、崔涵雯、潘岩秋、李海燕、美亞、倪莉、李敏等眾多業內專家和跨界大咖，為醫美人提供了一場獨特的行業運營知識盛宴。

去中心化時代，新醫美病毒流量拓客實戰

「現在是去中心化時代，運營要與其緊密結合才能成功。」結合多年成功經驗，馬曉光先生指出新醫美管理運營，重在利用關係互聯網，建設自流量體系，並從阿里新零售、騰訊社交OS戰略、拼多多等跨界運營實例入手，解析新醫美線上運營如何從平台單次流量性顧客，向區域性、重複性流量顧客轉變，在平均獲客廣告成本達到六千的時代里，實現互聯網病毒式流量拓客。

新氧美學體系公布，揭秘90後醫美趨勢

通過新氧大數據分析，劉逍女士立足於美學的不斷發展和多樣化，從80年代的喜慶臉、90年代的玉女臉到當今的二次元臉、幼幼臉，深度解析90後群體的醫美消費心理和趨勢，歸納出新氧美學診療體系，並建議面部細節都往幼態方向調整，為現場來賓的營銷思路起到相當大的指引作用。

視頻x醫美不管用？重在抓住IP本質！

短視頻x醫美的新途徑，很多醫美運營都使用了，為什麼沒能達到理想效果？王青羽女士從資深媒體人的經驗出發，指出關鍵要清楚短視頻用戶的特點和真正需求，並抓住IP的本質，進而與機構醫生特點相結合，才能實現良好轉化。在這過程中，話題能力、社群化、儀式感都是視頻x醫美抓住用戶心的重要元素。

異業聯盟搭建：用跨界資源爆發機構效益

針對異業聯盟關係網搭建，崔涵雯女士表明首先要抓住企業聯盟的本質，預設合作夥伴畫像，弄清楚自己真正想要跟什麼樣的異界夥伴進行跨界合作，隨後闡明合作落地具體步驟，為來賓翔實地展示如何通過巧妙整合不同行業的資源，進而以最低成本實現自己的效益最大化。

高轉化率人設：打造醫美偶像效應

比起冷冰冰的營銷，美亞女士指出消費者更信賴有溫度的人設，因此她詳細闡述如何在自媒體時代打造並穩固人設，讓粉絲的購買行為從單純的OTO轉變為為一個具象的、有交互的、為自己喜歡的偶像買單，不僅引爆網上潛在用戶轉化率，更能大幅提升消費者的忠誠度。

無創科室升級：大咖分享二開實用策略

深耕行業多年，高岩女士指出無創科室70%以上業績靠二開，二開是做好無創業績的唯一路徑。因此她深入解析人事分級培訓、考核、分工，落地執行，目標監管等二開流程要素，並通過深入分析百萬單品項的建立和落地細節，啟示大家如何在新用戶獲取難度日益增高的現在，通過老客戶實現效益口碑雙豐收。

運營基礎體系&超人氣沙龍會打造

針對醫美運營基礎體系搭建，Linda女士與來賓分享多年歸納出的基礎體系搭建思路，指出運營者對外需要深挖產品深度、寬度和關聯度，整合項目，制定差異化的價格策略，對內需要實現組織結構扁平化，提高團隊水準，進而提升顧客滿意度，最終將機構營銷驅動轉化為運營驅動，發揮機構運營的重要作用。

此外，在另一堂關於沙龍會操作手冊SOP的課程中，Linda女士指出沙龍會應該實現挖掘顧客需求，培養消費寬度，提升醫院口碑，協助管理顧客，然而沙龍會現狀卻是顧客難約，現場難接待、難成交，業績不達標，員工不喜歡，因此她從沙龍主題、產品營銷策略、任務分解、顧客篩選鋪墊、現場體驗入手，闡述如何利用醫院管理系統，結合顧客需求洞察，通過沙龍會有效促進重點顧客維護和價值再開發。

特色品項運營管理，造就機構競爭力

結合新醫美時代特點，潘岩秋女士分析在先有顧客和先有項目兩種情況下，如何進行品項運營管理，並通過案例鑒賞，解析醫美人該如何進行項目升級、打造特色項目，進而建立機構持續的市場競爭力。

皮膚科室新玩法，打破皮美低效益怪圈

通過歸納皮膚科室依賴儀器、滿意度低、個體差異大、單一治療缺乏作用、醫生技術參差不齊、戰線長等痛點，倪莉女士闡明皮膚科室需要實現聯合精細化管理，並通過新思路案例，指出流程規範、綜合設計、動力科室聯動、實現疊加修復，都是運營皮膚科室的重要理念。

精細化+系統化將成非手術科室出路

從行業經驗出發，李敏先生深入解析醫美非手術科室客單價低、耗材成本大、業績增長乏力，本以為最好養客黏客卻客訴最多等核心問題，針對性提出將非手術科室精細化、系統化的管理解決方案，諸如科室內區域設置功能化、全面開展執行的預約管理制度，為來賓提供切實的乾貨建議。

行業真相：不會內運營，終將被淘汰！

立足多年經驗，王慶儉女士表明運營=外運營+內運營，並一針見血地指出只會外運營、盲目做品牌的運營終將被淘汰，有管理者參與的內運營才是首要。同時她認為真正專業的運營應該實現老帶新，要做到全員專業，並通過案例分析，展示運營該如何打造效果精彩的聯合治療套餐。

分級客戶管理：營銷維護缺一不可

就分級客戶管理問題，李海燕女士指出維護和營銷相輔相成，拓展市場依靠營銷，提高用戶忠誠度依靠客戶關係管理，維護帶出營銷，營銷體現維護，並闡述如何將精力和資源集中在最有效的重點客戶群上，進而實現機構最大效益開發。