對不起，我遲到了！化妝延誤，只為你看我更舒服

作者：天鵝老公

會員們望眼欲穿。

可還是沒辦法，原計劃7月3日就快遞出去的價值1400元的丑天鵝面膜體驗裝禮品，直到7月6日下午才統一發出。

最早的發燒友會員們，饑渴的快要暈過去了。上一批體驗裝早就斷了頓，之前囤積的其他面膜只想乾脆送了人，這批體驗裝說到還沒到，煎熬啊！用「青黃不接」來形容那種狀態，一點兒也不為過。

新會員們也開始抱怨了。有的說，馬上要出發回老家，怎麼還沒送到？還有的說，準備外出旅遊的時候帶著，抽空好好兒享受一下，可是到現在還沒收到，該等還是不該等？其實吧，大家都在一個群里，老用戶發出來的體驗分享，早就把新用戶撩撥的心裡痒痒了。總是惦記著，自然就會充滿期待，期待而不至，當然要抱怨了！

價值1400元，不是吹的。這麼高的生產成本，這麼好的體驗功效，這麼科學的護膚邏輯，要是按照行業10-30倍的加價率慣例，丑天鵝的面膜就是取中間值20倍，那也應該賣到200元/貼，一套體驗裝7個功能各1貼（清潔、補水、舒緩、修護、增白、緊緻、營養），可不得是1400元？

然而，就算牛X到價值1400元，難道就能傲慢的對苦心巴望的用戶可以姍姍來遲嗎？

丑天鵝解釋說：「對不起，我遲到了！化妝延誤，只為你看我更舒服。」

事情的真相是這樣的——

一、體驗裝更換了新標籤

前幾次的體驗裝，完全重在「內容」——精華液的配方（用什麼本草、怎樣組合）、精華液的含量（用多少毫升）、貼敷膜的材質（蠶絲還是殼聚糖）、膜布的臉型（偏大還是適中）等等。至於包裝則極其簡陋，為了快速生產出貨只用能夠滿足衛生要求的面膜袋，甚至連標籤貼上都是生產廠家的信息。

這次體驗裝，考慮到成品即將上市，丑天鵝智能便捷美妝小程序商城即將開業，還是要儘可能的講究一些。從6月28日結束優惠體驗活動到計劃7月3日發貨，這麼短的生產周期，是無法採用精美奢華的成品包裝了，只能重新設計製作標籤貼。於是，丑天鵝商標終於在產品上有所體現了，有了logo和二維碼，還給七款面膜的使用順序編了號碼……

這樣一來，時間自然就延長了。

二、體驗裝升級了快遞包裝

前幾次的體驗裝，是快遞公司直接用塑料袋包好7貼面膜發貨的。不難想像，那東西送到用戶手中時，一定會髒兮兮的慘不忍睹。再好的「內在美」，也被活活兒的糟蹋了。

這次的體驗裝，我們統一購買了大小合適的「飛機盒」，五層自粘的，算是比較高大上了。先將7貼面膜裝在塑料袋裡，然後幾乎嚴絲合縫的放在「飛機盒」里，粘封起來。這樣子送到用戶手上，看起來乾淨平整而又小巧秀氣。

當然，這個臨時幫忙的「飛機盒」，要比我們的成品快遞盒子差遠了，可它至少比那個黑色的快遞袋子更讓人舒服吧。

「飛機盒」的異地旅行，也要佔用時間。

三、體驗裝里的一封「情書」

產品是死的，更何況是這麼一個包裝簡陋的體驗裝！但是，人是活的，人與人的關係是有溫度的。

我們以為，就算這次的體驗裝包裝比前幾次有了極大改善，但是仍然不足以讓用戶理解，更別說讓用戶感動。

那麼怎樣才能讓用戶理解並儘可能的感動呢？幾個男人絞盡腦汁，想到不妨寫一封「情書」放在快遞盒子里！

「情書」原文是這樣的：

歡迎您成為丑天鵝的會員！也許您並不知道，您是我的刻骨銘心的初戀。青澀的初戀，就猶如這體驗品的包裝，外形極其簡陋，內在卻無比赤誠。用心對待我吧，希望我們相愛到永遠！

註：藏紅花和三七兩款，孕婦慎用。

可是，我們生怕這封「情書」不夠感人，因為畢竟當年談戀愛的時候也沒有正兒八經寫過情書。為了避免經驗不足，便將「情書」發在發燒友群里徵求意見，看看女性們怎麼看。果然，發燒友藏龍卧虎，情場高手比比皆是。經過一番「專家」指點，我們最終將「情書」修改。

別小瞧改動的幾個字，韻味全然不同。為了感動用戶，哪怕只是幾個字的小細節，我們也必須死磕到底。

「情書」的醞釀、起草、修改、設計、印刷，花去的統統都是時間。

所以，親愛的丑天鵝會員們，您終於知道這份平凡的體驗裝禮品，為什麼會遲到了吧？

化妝延誤，只為你看著我更舒服！