你，知道顧客為什麼來你家嗎？

來自專欄美業老闆內參

上周，小自做了一次小範圍的投票調研：「為什麼要選擇這家美髮店來一次「洗剪吹漂燙染」呢？」最終的票選結果讓小自大吃一驚！

投票結果截圖：

本次調研是從6月26日開始，6月29日結束，小自做好問卷後發給自己身邊的朋友及同事，還有各個美業達人群來徵求大家的意見，最終取得203個有效投票。數據保證真實有效，結果和分析僅供各位參考。

排名第一的是【髮型師技術好】

對於女性顧客，尤其是對美有一定追求的顧客來說，技術是排第一位的，小自就曾今遇到過一位朋友，聽別人介紹了一位髮型師，燙染技術一流，不惜一大早乘坐公共交通工具從城西跑到城東，從燙到染整整花了半天搞完，回到家已經過了晚飯時間。可以說女性顧客為了找到一位可以展示自己的美的髮型師，會不惜一切代價，穿山越嶺的去！

排名第二的是【離家近】

這個就考驗美髮門店的選址技術了。一般的選址規則為：

1、如果髮廊定位高端，那就要客單價高，人群少而精，消費頻率不會太高，因此，經營這樣的髮廊位置應在於高端小區，寫字樓，大型商場內部，這些地點是高端人群的聚集地。

2、如果定位於中端顧客，就既要考慮到顧客的品質，又要考慮消費的單價，通常這樣的店面應該選在相對密集的中檔小區，商業步行街面、超市附近，中檔客人大多在這些地方消費居多。

3、低端髮廊的選址，這類顧客人群消費水平偏低，對店面的要求不高，對店內的服務和技術業不挑剔，但求方便價廉。因此，經營這樣的髮廊，位置應最大限度地接近顧客，市場附近，夜市周邊，服裝城或者大學城，這裡都有大量消費客群。

排名第三的是【服務好】

在美髮界有這麼一句話「技術是生命，服務是壽命」。做好服務，可以讓一個美髮門店走的更遠。怎麼能服務好呢，需要做的就是滿足這個人的需求並使之滿意，這個過程中美髮店所做的就是服務！這樣的服務只需要做到兩點即可：最適合顧客的、最發自內心的。

舉個例子：

不少高檔美髮店都要求員工說普通話，這為了顯示這個店統一標準化的服務，使之給人感覺服務高端。但有的顧客不需要，我就多次聽見顧客對工作人員說「你就說方言，我們還好溝通一些，說普通話覺得特彆扭」。但是員工說「我們不能說方言，店裡規定的，說方言要被罰款」。

這就尷尬了！

顧客為什麼覺得彆扭？

顧客說的方言，工作人員說的普通話，有的工作人員普通話非常不標準，聽起來更彆扭，就會造成兩人的交流障礙，就會讓顧客產生不適感。 太過於熱情的服務會讓顧客產生不適感，反而會降低顧客的消費慾望！太過於形式統一化的服務會讓顧客感受不到真誠，也不能滿足不通顧客的不通需求！

靈活機動的，發自內心的，自然不做作的服務為最上成的服務。

除了前三，還有很多人選其他選項。

分配的比例如下：

因為投票是多選，除了前三個投票的人較多外，還有些人還選了這些選項，雖然佔比少，但也非常值得我們去深思：

1、除了技術，距離和服務外，優惠的佔比也不容小覷，如果一家美髮店髮型師技術好，離家近，服務好，再加上價格讓消費者能接受，那就是佔了天時地利人和三大要素，周圍的顧客肯定會來你家，不僅這次來，下次來，還會妥妥的推薦她周圍的人來，就這樣，客源穩穩解決了。

另外建議美業門店老闆們逢年過節，銷售淡旺季的時候適當的搞搞活動，比如說父親節，母親節，兒童節，還有店慶，可以吸引一批人來門店消費。另外，在門口的玻璃上在不影響美觀的情況下展示些門店的特色技術，比如說最近流行的健康快速熱燙技術，半個小時完成造型，會吸引一大批因為愛惜頭髮也沒時間燙染的顧客。

2、不推薦辦卡佔比已經處在倒數的行列，可以看出這個消費者進店被推銷的痛點已經被廣大老闆們認識到而逐漸淡化推卡這個動作，或者是推卡的需求用另一種方法巧妙的解決了。

什麼是另一種方法呢，小自就親身經歷過一個。小自家的小區旁邊有一家理髮店，平時經常會路過，但一直沒去過。有次要出門，需要洗頭髮的時候想起了那家從來沒去過的店。到店之後老闆熱情的接待了我，說明了洗頭的需求後直接讓洗頭小哥帶我去洗頭了，期間也沒說推卡或者價格的事情。洗完頭髮吹的時候我被收銀台後面的牆上貼著的價格嚇了一跳：

洗吹原價 50元

........

充值500，可享所有項目7折

充值1000，可享所有項目5折

充值2000，可享所有項目3折

不充值辦卡，這次洗吹就50，充了的話洗吹價格就至少打7折，至少省15元。小自糾結了半天，還是選擇充值500。因為他家服務算是好的，技術也在小自的接受範圍內。就這樣，小自在沒有被推卡的情況下，自己主動充值辦了卡！！

3、老闆或理髮師長得帥佔比為4.39%。美髮店的小哥雖然從整體上來看顏值是要高於其他行業，但是對消費者來說，顏值不等於技術，因為顏值來了一次，如果技術不過關，第二次第三次肯定沒有！

但是沒有顏值，也是萬萬不能的。只有髮型師自己時尚精神了，才能讓顧客有信心選擇這個髮型師來為自己服務。

以上是小自「不太成熟」的分析，各位美業愛好者們可以借鑒，如果對您有所幫助那是最好的結果，如果您對某個觀點不認同或者有異議，歡迎隨時與小自溝通（小自微信號：Ting0006）。

關注美自，來點美事

http://weixin.qq.com/r/aShRSb3E_OCHrfkq9317 (二維碼自動識別)

更多信息請關注美自公眾號，也歡迎各位美業愛好者們一起探討美業問題！