新店必須跨過的幾個致命錯誤陷阱

新店必須跨過的幾個致命錯誤陷阱

新店必須跨過的幾個致命錯誤陷阱

從09年開始接觸淘寶，開過店，當過運營，做過公會，干過代運營，長期的大量的接觸網商。17年底一次偶然的機會接觸到多多，在和朋友簡單的一次聊天中讓我了解到，此時的多多和10年前某寶十分相似，一個新的平台必然帶有新的紅利，也必然會塑造一批新的平台明星企業，遂萌生了自己開一個多多的店鋪到後來的做商家服務，從此開始了我的曲曲折折的拼多多之路！

本人不才，將商家運營多多的案例和自己做商家服務碰到的問題和收穫的解剖分析分享給各位，期望對新手的商家能有微薄的參考價值！下面這個案例主要是通過新手的一些常見的問題、錯誤及正確的解決方案。用商家第一人稱，希望更直觀。

1.進入網商首要的大事是選定行業，因為我父親釀酒40多年，有豐富的釀酒經驗，本身酒也是日常消費中具有龐大市場的快消品，所以行業選定自然是自家釀造的玉米白酒！

2.選定行業後要對行業前景和行業存在問題做簡單的了解和分析，白酒消費市場很龐大，但是因為法律對製造白酒的工藝有眾多的准入工藝，所以消費者對線下和線上的白酒在質量、品質、甚至是真假的問題上出現非常多的疑慮和非議，簡單來講白酒的銷售市場品質參差不齊，真假難辨，魚龍混雜，這對於消費者是非常困擾的問題，愛酒但是容易買到品質差的酒，尤其網購白酒就更顯得小心翼翼，畏首畏尾！但同時，這對於勤勤懇懇制售高品質，純糧食白酒的我們來說何嘗不是一個機會呢？

我分析的行業情況是---

一 ，線上線下假酒橫行，消費者購買白酒的安全感不足，不敢輕易嘗試通過網購大量酒水；

二，價格戰拼到死，貌似實在商家沒有任何生存空間；

三，拼台在一定的發展時段後一定不僅僅是倡導低價，而是性價比，好貨自然有顧客願意多付錢；

四，假酒才死拼價格戰，但是低劣產品生命周期一定不會很長，這恰好是我們的機會。

本人的多多在春節前一個多月開始跑各個部門辦理各種證件，包含食品經營許可證，營業執照，稅務等級證等一系列證件，終於在春節前幾天上線了。

好貨也怕巷子深，所以我制定了一個很簡單的經營思路！

1.通過贈送的方式讓消費者體驗我的白酒，目的是做基礎的銷量因為多多後台不能設置1毛錢的sku，所以我定價15.11然後通過贈送15元券的方式讓消費者1毛錢可以購買到一瓶酒，同時我也開了後台的直通車和場景推廣，春節期間因為平台允許節後才發貨，所以我只管好賣掉就行。當時，每天花費600左右廣告費，但是最多的一天可以獲取150個訂單，相當於4塊錢的廣告費就可以獲取到一個顧客，也等同於15塊錢左右成本就可以多一個人品嘗到我們的酒，我覺得這個成本不貴。事實也證明，我們的復購率很高，差不多30%左右的顧客活動結束後會復購，甚至是大批量採購。

2.伸手不打笑臉人，做好服務才是維護回頭客最好的方式，每天150個訂單的時候會產生10多個諮詢，我們把電腦聲音開最大，你干別的活的時候有諮詢第一時間就要趕過來回復，因為平台當時是考核半個小時回復率，後來改成考核5分鐘回復率，其實我站早消費者的角度來感受下，回復肯定是越快越好！甚至有些顧客沒事找你閑聊的你也陪她聊會，聊天不費多大事，顧客願意和你聊天，同時又認可你的產品，不早晚會成朋友一樣的顧客嗎！

因為新入住拼多多各個方面經驗不足，導致小店有一個很好的開始卻沒有很好的結果，如下幾個問題千萬不能犯錯！

1.一定要在指定的時間內發貨，當時因為累積訂單1000多個，所以春節過完馬上要發貨，害怕忙不過來所以提前打單並且在平台上點擊了發貨，所以物流出現了大面積的延遲攬件，當時就蒙圈了，500多個延遲發貨的訂單，店鋪還2級處罰，前面做的所有事情都歸零了，寶貝的權重也沒有了，功虧一簣，還要罰款。算下來一波開開心心的活動虧損接近2萬塊錢，當時很鬱悶，總覺得平台對於商家的容忍和支持一點都沒有，甚至責怪平台故意刁難商家。其實通過這一段時間的琢磨和了解，發生諸多的處罰怪不得平台，規則沒有讀懂就開始幹活，不等於是吃藥不看說明嗎，那都是要命的事情！這一次的犯錯，讓我很重視及時發貨，一定要確保攬件成功及時，最好等攬件了再從後台點擊發貨！

2.物流單號添加一定不能錯，處罰結束後，店鋪每天都有訂單的增長，都有銷售額的增長，貌似店鋪已經走上正軌並慢慢成長，但是又一次做活動的時候又碰到問題了，發貨員僱傭了一個新手女員工，一天有200個訂單的時候忙得手忙腳亂，總共800個訂單單號填寫錯誤達到40個，漏發20多個，這一波活動不用想又是悲劇了！關鍵申訴啊處理售後啊讓人很煩躁，直接損失又超過1萬，這次我不鬱悶了，因為我知道問題出的原因，我要做的是改善。所以最快的時間開通了多多打單，也讓經驗豐富的同事負責發貨，從此這個問題解決了。

3.一定不能指望s單來增長店鋪數據，s單其實危害有時候是致命的，首先如果你請哪些亂七八糟的人s單，查到了就罰你虛假交易，即使不查你你的店鋪的人群標籤也是亂七八糟，你開直通車官方不都不知道把你廣告展現給哪一類人群，天天s單的人可以看到你的產品，消費者卻看不到，這個損失顯而易見。最關鍵的是，如果你不通過大量的真實數據來反應你產品的市場，你永遠都不知道如何改進商品和服務！

寫在最後----尊重自己選擇的事業，再艱難也要挺過去，有時候做成功一件事情可能需要百般努力，但是只要你掌握訣竅，你比別人就更勝一籌；抱怨沒有用，精力花在鑽研上，比怨天尤人更有機會產生好的結果！

期待大家的店鋪跟上一層樓，我們是玉米酒商家楊二哥美酒坊和老街酒坊的店主，暫時還是類目第一呢！

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