谷歌經理人內訓系列：如何對團隊授權

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文/明道團隊

谷歌高分經理人的10項能力

谷歌自始以來都不太注重管理，甚至在02年做了奇葩的試驗——放棄管理層，然而員工的效率並沒有提升。

08年內部團隊打算更進一步，證明在谷歌根本不需要管理層，然而現實很豐滿的告訴他們結果——管理層在谷歌作用極大，不論管理層的經驗分享，還是他們為員工提供發展機遇，甚至簡單的團建慶祝都會給員工績效帶來積極影響。

這項研究成果在後來被命名為「氧氣計劃」，藉此谷歌也開始研究「優秀管理層所具備的基本能力和素質」。研究組發現以下10項能力是優秀管理人不可或缺的：

後來，谷歌內部團隊把這些能力逐步開發成經理必修課，分享在http://rework.withgoogle.com上。今天明道與大家分享其中一門課，名稱叫：如何對團隊授權，旨在提升十項能力中的授權能力。

谷歌高分經理的做法

氧氣計劃研究表明，高分經理需要具備的第二項能力是學會信任團隊、充分授權，這樣才能給員工成長和自我發展的空間。

而在谷歌內部，我們發現高分經理通常能做到以下四個方面：

• 避免事必躬親
  將部分工作授權交由員工來做，支持提出新想法的員工去嘗試和實踐。
• 平衡好授權的力度，適時給出意見
  有位谷歌普通員工在評價經理時提到說：「她平時都是讓我們自己定奪主意、發揮創意，同時她也很清楚什麼時候來介入給我意見。避免讓項目跑偏。」
• 讓員工知曉上級信任他們
  前面我們提到了放權和信任，我們也希望管理層能真正做到這一點。當管理層已經授權由某員工去負責項目時，項目運作中我們不建議管理層介入其中，並且反覆確認一些具體事項。避免事必躬親更有助於團隊內建立起信任和問責機制。
• 在公司高層中表揚他們
  我們可以鼓勵管理層在內部會議中和上司來分享團隊所取的的成就。

高分經理們永遠都很清楚一點，他們是在為他所在的團隊工作，而不是團隊為他工作。

授權團隊的前提條件

我想很多管理層都會遇到一個難題，當介入事件／項目時給員工提供幫助時難以把握好平衡。過多介入會讓員工不自在、處處受制；過少關注他們，完全授權由他們自行定奪存在直接導致項目失敗的可能性。這個平衡度還會因為員工個人能力的不同而時常發生改變。

當然管理層只是普通人，並不會讀心術，所以在平衡的掌握上並不需要那麼精準。谷歌內部團隊研究發現，當管理層和員工去探討如何提供幫助時，能夠幫助管理層將他們的需求劃分成不同的等級，並且對號入座的來解決問題。

在開始和員工去探討這個問題之前，谷歌內部團隊建議管理層先來問自己這幾個問題：

• 評估：你派這位員工去完成項目的動機是什麼，以及他具備哪些能力？
• 調整：你認為對這位員工最有效的管理方式是什麼？
• 協作：你認為這位員工需要哪種程度的幫助？誰能提供他要的這些幫助，是你，還是其他團隊的同事。

如何合理有效的授權

研究團隊發現高分經理的第二項能力就是對個人和團隊理性授權、建立問責制以及對決策權的控制。雖然我們都知道知人善用並非易事，不過谷歌給了不少貼士來幫助管理層做好授權和給員工提供幫助的事宜。具體如下：

看清目標。終極目標是什麼？實現目標要達成哪些結果？哪些部分能授權給員工來做？

認清自己。哪些工作是不能授權的，為什麼？哪些任務會體現你的長短處？

知人善用。誰有能力勝任這項工作？這項工作對他們的成長有何幫助？

合理授權。和工作負責人開小會：

• 工作概述。包括工作重要性，手裡有的資源，以及你選他做負責人的原因。
• 說明具體職責。定義角色的職責範圍，設立績效標準和預期結果。設定期望值，但避免規定如何完成任務。
• 徵詢員工的疑慮、態度反應和意見措施。
• 聽聽員工的說法，切實回應他的問題。確認負責人知曉我們對他的期望。
• 說明工作的重要性和影響。幫助負責人梳理優先順序，臨時將負責人的日常工作分配給其他同事來減輕他的壓力，同時告知其他人這件事。
• 給予他一些激勵。肯定他的能力給他更多自信
• 設立任務節點、交付結果、截止日期和跟進方式。整個討論應該是一個協作的過程。

保持聯繫。和負責人保持日常聯繫，到任務節點時檢查完成進度。請牢記，授權就意味著放手。

給予認可和嘉獎。讓負責人知曉工作成功後的獎勵。

通過授權建立信任關係

研究報告發現，高分經理通常會授權於團隊，避免事必躬親。谷歌鼓勵管理層與團隊建立良好的信任關係，這些方法能幫你的管理層做的更好：

徵詢意見。讓團隊加入到決策階段中出謀劃策。

詢問他們的意見和看法。在他們眼中你應該如何改進能夠讓管理更高效。

建立積極有效的反饋機制。當負責人能使任務有效完成，甚至很好發揮了領頭作用取的成功時，就不要吝嗇你的讚揚了，給予他們充分的反饋和積極的反饋吧。

培養有能力的領導苗子。選派合適的員工接手工作時，記得給予他們充分的許可權。從內部看，選派高績效員工，讓他們單獨負責某個任務，他們會覺得受到了重視。因此，授權不僅能減輕你的工作負擔，同時也讓你的員工有機會一鳴驚人。

提升每位員工的能力。根據員工個人長處給他們分配項目或任務。讓他們有機會承擔更多的責任，得到鍛煉和成長。對員工而言，能夠刺激他們的積極性，他們會覺得自己在任務中能夠擔當大任。當然，我們有必要解釋讓他們負責任務的緣由，幫助他們了解自己的能力和優勢。

成為下屬員工的人生導師。聚焦如何輔導他們走向成功。管理層要做的不僅僅是幫助員工完成團隊、公司目標，還有個人的事業目標。找時間和他們做1對1溝通，了解他們在一年後、五年後的理想，作為教練，我們需要為他們提供些必要的工具，幫助他們儘早成功。

鼓勵開放式溝通。當我們和員工溝通目標、項目、理想時，無論我們在做什麼內容的溝通，我們都需要保證他們能夠聽懂並且理解。同樣，我們鼓勵員工也能做到這一點。建立良好的溝通氛圍有助於

向團隊展示你的信任。給予員工充足的權利去決策，不必每次都來向你請示。

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文章來源：

https://rework.withgoogle.com/guides/managers-empower-your-team/steps/introduction/

由明道團隊編譯（http://mingdao.com）

關於明道：

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