裝修公司的運作模式

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裝飾裝修公司在運營中,管理模式大致都差不多.大致都是從客戶諮詢到設計師洽談,再從量房到設計圖紙,再從設計圖紙交底到施工,驗收到竣工的.很多管理者告訴我們說,公司內部的程序走的很好,但是還是不清楚每個員工,哪個時間段在做些什麼,那麼是否公司管理模式的步驟有問題呢?還是項目經理,設計師,項目監理在工作中出了問題?讓我們來看看,中小型裝飾公司的管理運營模塊.

第一步:如何檢驗.

客戶逐步質量認定製,公司實施客戶逐步質量認定製,工程從材料進場到竣工驗收,均請客戶共同參與,每一步均需有客戶認定簽字,每一道工序驗收前,質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗.

第二步:客戶洽談.

客戶諮詢、電話諮詢、客戶上門諮詢、設計師上門諮詢.當客戶撥打裝飾公司電話時將會聽到:您好,**裝飾!我是客戶服務員***(或設計師***).客服員每日接待新客戶時,要與客戶填寫"客戶洽談單",並對客戶就公司情況做簡單介紹.客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務.客服員定期協同設計師電話回訪填寫"客戶洽談單"的客戶,徵求客戶對公司的服務意見.

第三步:參觀再施工程.

公司每周六、日為客戶免費提供看房班車,參觀工地,專人講解.為客戶提供方便,讓客戶感覺企業對他們的重視度.

第四步:上門量房.

客戶要求設計師上門量房的要求,不能被拒絕.一般的裝飾公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》.然後設計師上門為客戶量房.

第五步:預算.

繪製平面圖為客戶做初步預算,一般的裝飾公司,看房子的大小來決定出預算的時間.一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪製出平面圖、效果圖和預算書,然後邀請客戶與公司負責人見面,介紹初步設計思路及大概工程預算.

第六步:客戶確認.

客戶修改、認定後,公司應會充分了解客戶需求,最大限度的貼切客戶的意願設計.

第七步:繪製詳細圖紙.

圖紙、預算需經設計部主管審核、簽字.合同簽訂後,兩天之內會給客戶出齊詳細施工圖.

第八步:簽訂施工合同,客戶交首期款.

簽訂合同後,一般的公司會讓客服員為客戶培訓《客戶須知》及必要的家裝知識.個別有違反物業管理規定的裝修項目,如果客戶執意要求施工,必須簽訂"客戶授權施工責任書".(暖氣、煤氣管路及設施不能改動的)公司與客戶簽定訂的責任書一式兩份,客戶、設計部各一份.公司的設計部保留責任書及圖紙原件.交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊.並且圖冊應付公司專用標準首頁.簽約時客戶需支付合同總造價的50%,工程過半或工期過半後支付合同總造價的45%,竣工驗收合格後支付其餘尾款.

第九步:建立客戶工程檔案.

公司的工程統計員將把您的檔案編號,建立客戶工程檔案,填寫工程資料明細,向相關人員發放工程管理表格.客服員會及時完善《客戶管理檔案》,以便為客戶做好服務.

第十步:設計一次交底.

從簽訂合同之時算起,兩天以內進行設計一次交底,由客服員召集質檢員或項目經理,在設計部與設計師進行一次交底.

第十一步:設計現場交底.

設計一次交底次日,進行設計現場交底,客服員召集設計師、客戶、項目經理,進行現場交底.質檢員或項目經理對施工現場進行查看,項目經理負責向客戶說明現狀,並填寫"施工現場原狀情況說明單".可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因,設計師經請示設計主管和工程部同意後,我們將直接進行現場交底.

第十二步:施工領款、備料.

施工隊領款人員的照片應在財務部備案.項目經理持工程部簽發的領料單,到公司指定材料部領料.

第十三步:分階段材料進場驗收.

項目經理填寫"進場材料驗收記錄單",並詢問設計師是否有特殊材料,如有必須有設計師簽名,進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、質檢員與施工負責人員的簽字.

第十四步:施工質量監督.

質檢員檢查自己的責任工地時應填寫"質檢員工程自檢情況彙報表";檢查他人責任工地時應填寫"質檢員工程互檢情況彙報表";工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫"工程質量巡檢情況彙報表".

第十五步:隱蔽工程及閉水試驗.

隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統.由項目經理填寫隱蔽工程驗收記錄單,隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經理簽字.

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