遇到「炸毛」型客戶怎麼辦？不如「佛系」一點

這天，牛律師接待了一起離婚案件。當事人陳女士與丈夫是大學同學，兩人結婚二十年以來，感情一直很穩定。孰料，最近丈夫卻以買學區房為理由哄騙陳女士離了婚，並且偷偷轉移了二人辛苦經營多年的公司全部財產。直到收到年輕漂亮的小三挑釁簡訊時，陳女士才幡然醒悟。

心灰意冷的陳女士急忙找到牛律師，一再要求必須要幫她打贏官司。牛律師深感同情，並為她理性分析了案件的基本情況，敦促她趕緊收集丈夫婚外情及轉移共有財產的證據。

但是，陳女士雖然啟用了法律手段，不過卻把心思都放在了與「小三」的鬥爭上，最終收集到的證據寥寥無幾，也直接導致首次庭審時進展並不樂觀，無奈之下，牛律師只好申請休庭。休息室里，牛律師迎來了劈頭蓋臉的一通指責：

「明眼人一瞧就是他們倆的錯，還要什麼亂七八糟的證據？我請你不就是打贏這場官司嗎？你們律師不都挺會說的嗎？要是打不贏你就等著賠錢吧！」

其實，只要是在律師這個行業里浸染許久，每一位律師都會遇到類似牛律師的情況。一位「憤怒的小鳥」型的客戶很可能會讓事端走向不可預知的方向，一旦處理不慎，律師、律所的聲譽將會受到極大的影響與傷害。面對這種「憤怒型」客戶，千萬不能被對方的反應「帶偏」，有時候，適當的「佛系」一點才是穩住客戶的靈丹妙藥。

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冷靜一點

好鬥之心，人皆有之。律師在這一特質方面更是深入骨髓。作為一名久經法庭唇槍舌戰的辯護律師來說，陳述事實，據理力爭，已然成為職業習慣。有時是甚至會不知不覺的帶入到自己的生活中。但是，在面對情緒失控的當事人時，律師要時刻提醒自己：要控制住自己爭辯的慣性，多站在當事人的角度，理解下當事人的情緒。切勿在當事人發怒的情況下，去跟他們做爭辯。當平復完其情緒時，再指出其不當之處，並給予建議。

比如牛律師在這一情況下，可以先適當「潑冷水」，讓當事人的情緒穩定和緩下來：「陳女士，我也是有家庭的人，家庭對我來說非常重要，所以我很理解您現在的心情。但是現在不是爭論生氣的時候，還請您平復一下心情，我們商量接下來的對策，才能給你爭取到最大的利益。」

2

看清一點

儘管很多時候，案件進展過程的失誤並不是由律師造成的，律師也不得不因為其他外在的因素去承擔一些負面的影響以及評價。不僅如此，作為公平與正義的守護者，律師永遠不能對客戶說你對此事愛莫能助。

就如牛律師這個案件，在開庭以前，牛律師的訴訟策略是希望搜集到陳女士前夫婚外情和轉移財產的證據，奈何陳女士怒火中燒，並未配合，這是導致案件開弓不利的主要原因。

即使是眼前複雜的法律問題並非律師造成，律師都要盡自己最大的努力為當事人制定解決方案，並尋求最佳訴訟策略。根據不同當事人的不同案件情況，律師可以制定出上中下三種策略，並闡明其中的利害關係，以便客戶自主選擇。

3

洒脫一點

對律師來說，世界上最遙遠的距離就是：

案子輸了，客戶說我「沒用」……

案子和解了，客戶說我是「和稀泥」……

案子勝訴了，客戶還說我「贏得不夠帶勁」……

有律師感慨：客戶的心思，永遠是水中天，海底月，看不清也摸不透！

大家都知道，律師只有搞定了當事人，才會有業務做；只有努力做到讓當事人滿意，才能避免矛盾和摩擦，樹立口碑和品牌。不過但實踐中，當事人不是那麼容易被搞定，也很難以讓其完全滿意。一些年輕律師不敢或無法拒絕當事人的不合理要求，表面的原因是怕得罪當事人，但實質源於由於自身缺乏對問題的把控能力，客戶找律師，核心是為了解決問題而不是來尋求迎合的。

因此，律師要學會斷舍離，學會放棄不適合自己，自己也不適合的當事人，並在和當事人相處過程中掌握主動權。

律師是一個充滿智慧的職業，在看到人生百態時，能通過自身的專業能力為大眾謀求權益，大者影響時局，定人生死。因此，在為當事人代言時，不如「佛系」一點，用專業精神爭取最佳的結果。律掌門也希望律師們在這條前行道路上，少一分艱辛，多一分收穫。

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