打造高效的系列歡迎郵件之二

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之前的《教你打造高效的系列歡迎郵件（一）》介紹了如何通過5個簡單的問題來創建系列歡迎郵件。這篇文章中，我會介紹一些讓歡迎郵件更精準、更有效的方法，以及在設定發送時間時需要注意的事項。

聯繫人細分與內容相關性

上篇博文提到了數據細分，通過在註冊環節收集細分數據（如性別、居住地、年齡等），你可以根據郵件模板，輕鬆創建更具相關性的系列歡迎郵件。例如，產品與性別屬性相關，那麼歡迎郵件中可以使用各性別的典型形象。對於那些沒提供性別信息的人，可以有另外一個版本。這樣，稍微修改下郵件模板，內容相關性仍然很好。

圖1-J. Crew郵件

上面這封信用卡推薦郵件，是我在註冊J. Crew四天後收到的。雖然郵件設計、文案都不錯，但內容和我毫不相關，而且郵件中的美女形象讓我有種酸酸的感覺。如果配圖形象比較符合我的氣質（比如穿著西裝），可能會增加這個品牌在我心中的分量，但現在，它沒有。

除性別外，也可以根據地域屬性細分，如可以向北方和南方的聯繫人推薦不同的保暖產品。同樣，你不需要大改郵件設計，只要在模板中替換產品即可。

當然，有些屬性則要求郵件有不同的設計或版本。比如前一篇文章中我提到，歡迎系列中應該有一封管理個性化興趣的郵件。看下聯繫人是否有「生日」這一屬性，如果有，到時可以直接發一封生日祝賀郵件，如果沒有，可以在歡迎郵件中邀請聯繫人提供（郵件中說明好處，如生日優惠/禮物等）。收集生日屬性，不僅有利於聯繫人細分，也對以後的郵件營銷提供不可估量的價值。下面是一封生日郵件案例：

點擊查看大圖：

圖2-生日郵件

歡迎郵件的發送頻率

系列歡迎郵件應該多久發送一次？答案是依情況而定。我推薦按照正常營銷郵件的節奏發送。如果你每周發送一次營銷郵件，那麼就繼續這個頻率，讓聯繫人慢慢適應並習慣於這個頻率。不過，假如你有四或五封系列歡迎郵件，可能你需要三或四個星期，才能正式擁有一個新用戶，這個周期確實有些長！一般每四或五天發送一封歡迎郵件是很安全的（當然，具體周期也根據產品或服務性質而不同）。很重要的是，你一定要時刻關注退訂和投訴，如果發現這些數據增長過快，就需要降低郵件發送頻率了。

其他注意事項

第一，在給註冊者發送系列歡迎郵件時，也要適時發送營銷郵件；第二，讓註冊者快速正式成為聯繫人是很重要的，如果在新用戶註冊的四周內，沒有給他發送一封營銷郵件，你很可能浪費了提高轉化的良機。

系列歡迎郵件好比是與聯繫人的約會。每一封郵件都是促進感情、增加信任的好機會，建議通過系列郵件溫柔地循序漸進，而不讓人感覺是在強勢推銷。

在激烈的電商行業競爭中，通過把歡迎郵件和營銷郵件分開，你可以循序漸進地建立品牌忠誠度，然後，通過不斷優化發送節奏，得到更適合自己企業的發送頻率，獲得更高的投資回報。現在，希望您已經有了系列歡迎郵件計劃，並且可以通過輕鬆調整郵件模板的內容，增加郵件與聯繫人的相關性。