行業動態|旅遊全維度評價體系首次發布，僅20%旅行社達標

來自專欄旅遊在線

近年來，我國旅遊產業高速發展；同時隨著人們物質生活水平的不斷提高、旅遊消費意識不斷成熟，遊客的喜好開始向個性化、品質化傾斜，對旅遊品質的要求進一步提升。

2018全國旅遊工作會議也指出，旅遊業作為國民經濟戰略性支柱產業，無論從國家宏觀發展要求，還是從自身發展需要，都到了從高速旅遊增長階段轉向優質旅遊發展階段的關鍵節點。

怎樣的旅遊才能被稱為「優質旅遊」？在此之前一直沒有一個詳盡、明確的規範。縱觀現在旅遊行業的各類規範、標準，大多數屬於「定性」的狀態。市面上絕大部分旅行社以「酒店星級」作為團隊旅遊接待等級的主要評價指標，然而對於遊客而言，旅遊體驗是一個涵蓋吃、住、行、游、購、娛的綜合過程，任何一個環節的安排失當，都會使整體體驗打折扣。因此，旅遊產品服務評價標準，必須將同時覆蓋這6個方面，才能更真實、客觀地評價旅遊產品與服務「定量」的標準。

近日，「提升產品標準 打造優質旅遊——團隊旅遊全維度服務評價體系發布會」在廣州舉行。會上，嶺南控股廣之旅發布了全國首個團隊旅遊全維度服務評價體系。

評價體系針對團隊旅遊服務全過程制定，打破旅遊行業標準目前大多「定性」狀態，通過對吃、住、行、游四個維度以及進一步延展細分出的住宿、餐飲、大交通、地面交通、景點與體驗、導遊講解服務、自費、購物等八大指標，以「定量」的方式展示「品質游」標準。

此評價體系使報名跟團游變的有據可循，消費者對照這些標準，即可自行判別所報的團是不是真正的品質團。