顧客要求退貨時，童裝經營者這麼做！

童裝經營商很容易遇到顧客買回去不久就拿回來要求退貨情況，這時候難免心裡會有點小失落，不過對於童裝經營商來說這時候與顧客慪氣肯定是不行的。

顧客要求退貨通常有以下幾種原因。

第一種情況，買回去發現買的尺寸不合適，孩子穿不了。

尺寸問題就比較好辦，童裝經營商可以問清楚孩子身高體型，根據實際情況提議更換尺寸適宜的童裝。遇上對身高沒概念的父母，你可以請求看看孩子全身照，這樣你就方便根據照片結合經驗做出合理的尺寸判斷了。

第二種情況，孩子對衣服款式不滿意。

遇到這種情況顧客自然是鐵定要退掉才會特地找到你，不過可別急著放棄這一單生意，不妨試著說服他打消退貨念頭。先告訴他這衣服款式的特色，並傳授搭配方法，大部分兒童都是穿著被父母搭配好的童裝，所以只要你得到大人的認可就能解決問題。顧客若是不為所動你可以試著推薦其它款式的童裝，銷售功力好的童裝經營商還能藉此機會讓顧客一次性多買幾套衣服呢！

第三種情況，顧客發覺買貴了。

買貴了要求退貨雖說是顧客理虧，你可能就會嘀咕這顧客真煩人，但是可不要不耐煩，你的態度也許會影響到他以後的光顧頻率。顧客買回去覺得貴了，那麼你可以了解他覺得貴的依據，是比網上貴還是朋友說買貴了。你需要做的是通過講述你的童裝物有所值，讓顧客有一分價錢一分貨的意識。

第四種情況，衣服開裂。

正常的品牌童裝是不容易開裂的，如果遇到這種情況很顯然顧客要求退貨是情有可原的，不僅如此，你還應該先誠懇地表達歉意，接著再提出解決方案。解決的辦法也無非兩種，你可以為他解決開裂問題，或者退換貨。

這時候退讓一步吃點小虧可以顯示店主氣度哦！話雖如此，但是如果你的童裝質量問題頻繁，這麼下去肯定不是個辦法，所以你選擇童裝加盟品牌的時候要有所考量。

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