讓所有的等待都不被辜負，OPPO是怎麼做到的？

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文|鄰章

6月29日，用戶等待了四年的Find新品，終於在國內發布。而讓老用戶倍感欣慰的，或許不止於OPPO Find X這款產品所具備的種種創新特質，更在於OPPO在新品收穫無數讚譽時不忘對老用戶們的感恩回饋。

在中國發布會上，OPPO宣布推出「OPPO Find X先享計劃」，為等待了四年的OPPO老用戶們帶來物質與精神的雙重回饋。比其他用戶提前五天擁有新產品、獲得探索勳章，對於OPPO老用戶們而言，這些物質或精神上的政策，每一項可能都有不同的意義。

但就我個人而言，能讓我提前五天擁有OPPO Find X這款產品，可能是最有意義的。畢竟從當下OPPO Find X所具備的好評如潮的現實以及產品加工難度來看，其在上市之後，極有可能會呈現出一機難求的狀況，而我可不想在等待四年之後還要等待。

OPPO的用戶經營之道

而OPPO通過Find X先享計劃，用心回饋感恩老用戶們不離不棄的支持，讓所有的等待都不被辜負，讓用戶的心聲都被傾聽，事實上也是OPPO用戶經營之道的延續。在OPPO，「用戶導向」不僅是其核心價值觀，也是其一直以來的用戶經營之道。

這種「用戶導向」的價值觀，體現在產品上，直觀來看則是OPPO所展現出的戰略耐心，對用戶核心需求的高度關注與積極響應，以及對於產品質量、創新、服務的不懈追求。

OPPO Find X之所以久違四年，核心在於OPPO內部對於Find這個系列的珍視，對於創新的苛求。OPPO助理副總裁、中國大陸市場營銷負責人沈義人在此前就談到：「Find系列從一開始就被冠以了探索之名，如果無法達到足夠令內部滿意的時候，OPPO不會將其推出，而這個時間並沒有所謂的明確周期。只有將這款產品打磨得滿意了，覺得消費者會接受並會喜歡的時候，才是OPPO將其推向市場的最佳契機」。

正是OPPO對於產品創新的這種耐心、堅持與苛求；對於用戶核心需求的高度關注與積極響應，使得OPPO老用戶們能在智能手機市場深度沉浮的過去四年時間裡巋然不動，痴痴等待OPPO Find系列更新，而在看到OPPO官方一句「Hi，久等了」的時候感慨萬千乃至熱淚盈眶。

事實上，為了準確把握消費者對於產品的需求與痛點，OPPO在其內部專門設立了一個洞察消費需求的部門——OPPO市場洞察部，其通過觀察用戶的實際行為，結合面對面對訪談模式，以類似剝洋蔥的方式，發現用戶核心需求，進而指導OPPO產品的推進路線。

在遊戲和拍照上，OPPO的這種消費需求導向我們就可見一斑。

隨著OPPO出貨量的不斷增加，消費者們關於遊戲體驗的反饋也在不斷增長，這引起了OPPO的注意，為此他們專門成立了遊戲優化專項研發小組，聯合晶元廠商和遊戲開發廠商，進行共同技術攻關，共同研發Game SDK，以為消費者帶來更為暢快的遊戲體驗；在拍照上亦是如此。為了能讓用戶隨手一拍就能輕鬆的得到一張漂亮的照片，OPPO一直專註於對防抖、自拍等領域進行技術研發，積累了眾多核心專利。

高用戶規模，帶來更大想像空間

也或正是OPPO這種關注用戶需求，時刻想著解決用戶需求的「用戶導向」，不僅使得用戶們能對其一款產品不離不棄等待四年之久，更助推OPPO成為了國產智能手機品牌中用戶規模最大的品牌。

日前，大數據服務商QuestMobile公布了2018年一季度中國移動互聯網數據報告，其報告數據顯示：OPPO的市場用戶規模從2017年12月的15.2%上升到了2018年3月份的17.2%。

眾所周知的是，用戶規模是手機廠商用戶經營好壞最為直觀的體現，它代表了品牌產品品質的高低，更能考察用戶對於產品、品牌用戶忠誠度，當然，其更能為後續市場培育保底力量。並且其依舊處於持續的上升階段，顯然代表了用戶們對於OPPO的認可。

而在智能手機已經進入存量市場競爭的現實下，OPPO的高市場用戶規模，顯然也是OPPO在隨後市場競爭中走得更遠的底牌之一。而若結合OPPO已經建立起的自家的應用商店、主題商店、雲服務這些方面來看，一個更具想像力的OPPO事實上正在呈現。

寫在最後

坦率來講，OPPO Find系列在某程度上創造了智能手機市場的一項奇蹟，試想在更迭速度如此之快的智能手機市場，又能有多少品牌讓能用戶為之等待四年？但OPPO的Find系列做到了。而面對用戶們的不離不棄，OPPO則是通過拿出更具創新的產品，推出先享計劃，讓老用戶們優先購買、發放探索勳章等，來回饋老用戶們的支持與厚愛。而這種讓所有的等待都不被辜負，讓用戶的心聲都被傾聽，更為冰冷的市場帶來了難得的溫情。這句相逢的人會再相逢，OPPO的老用戶們或許最能理解。

註：本文圖片源自網路。

作者：鄰章，微信號：1301356174，微信公眾號：「鄰章」，歡迎署名轉載。

本人系獨立撰稿人，騰訊科技2016年年度新媒體，關注智能手機、移動互聯網、人工智慧等，文章在虎嗅、鈦媒體、界面新聞、百家號、搜狐科技、騰訊、雪球、品途商業評論、今日頭條等30餘家平台發布。