從航旅縱橫看工具軟體的社交夢

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過去一直以好用得不像國家隊產品而著稱的航旅縱橫最近又變成了一款話題App，因為近期更新的版本大幅強化了社交功能，被各大媒體報道涉嫌泄露用戶隱私。具體來說，就是把每一班航班都變成了一個聊天室，允許乘坐該航班的用戶在這裡聊天發言

單純這個聊天功能並沒有什麼涉及泄露隱私的問題，只是有點強行社交的意味。從用戶通過航旅縱橫或訂票平台在線選座辦理登機牌到登機前這至多一兩天的時間內，想不出用戶能在這個陌生人聊天室內聊什麼話題。乘機過程中則確實是將一群陌生人真實聚集在一起的一個黃金社交時間段，卻存在兩個問題：一個是時間相對短暫，另一個是大部分的航班還沒有提供免費wifi，特別是後者目前的現狀基本已經給機上社交這個idea判了死刑。

之所以被認為泄露用戶隱私，主要是航旅縱橫的這個功能，還允許用戶點擊同飛機的每一個座位，查看坐在這個座位的用戶的個人主頁

個人主頁則展示了這個用戶的足跡熱力圖，能看出這個用戶乘坐飛機去過哪裡，經常去哪裡

航旅縱橫作為民航官方產品，能將同一航班的乘機人聚集在一個聊天室，可以稱之為其利用自身獨家的後台信息優勢，打造的一個與其他社交產品的差異點。而能展示每個用戶的出行信息，想必航旅縱橫認為這也是利用其自身優勢打造的一個亮點。通過這麼一張出行熱力圖，可以看到這個人是否經常乘機，去過哪裡，經常去哪，是否經常出國，再加上頭等艙、商務艙或是經濟艙的座位信息，似乎已經可以勾勒出這個人的形象了。使得這個同一航班的聊天室變成了一個帶有絕對真實個人信息的陌生人社交平台。即便不使用這個聊天功能，這裡也可以變成一個窺探他人信息的窗口，例如，你大可通過此功能查看坐在你旁邊的女生的乘機出行足跡。

航旅縱橫為什麼要設計這樣一個社交功能讓人浮想聯翩。但從好的方面想，其實是所有工具型產品的共同特點：想辦法增加UGC內容，增加社交功能，以此增強產品的用戶粘性和使用頻率。用完即走本身是工具類產品對用戶友好的一大特點，但顯然這對於如今免費當道的互聯網產品本身並不是什麼優點，產品和產品提供的服務功能是免費的，首先得留住用戶，再想如何從用戶身上變現，產品本身才能創造價值，這也是被用戶吐槽如今的APP都帶有一大堆亂七八糟功能的原因。

航旅縱橫這次推出的社交功能顯然是以暴露用戶隱私為代價強行給自己增加賣點，在被媒體報道後，緊急響應將個人主頁設置默認為關閉狀態。只能說每個工具軟體都有一個社交夢，工具類產品的變現一直都是一個難題，靠流量變現是最傳統的做法，但需要足夠多的用戶，足夠多的活躍用戶，當今時代獲取用戶成本又很高，產品就得想方設法提供更多的服務，更多的功能來留住用戶，有時反而會得不償失。如何把握這個度和節奏，以及探索商業化的新方式，值得每個產品設計者思考。

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