品牌為何會消亡，帶你剖析可伶可俐clean&clear的衰敗史

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說起遠離用戶的衰敗品牌，上次咱們聊完了凡客，有些粉絲強烈反應要我們聊聊「爛臉」的可伶可俐。

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可伶可俐

用戶反饋的產品問題，我都來不及改！

誕生時間：1992年

衰敗時間：2010年

提到可伶可俐，很多90後的小仙女們都有同感

emmm 暴露年齡了

高中那會手機上網沒普及

更沒有什麼用戶評測網紅推薦

曾經年少懵懂

手上沒倆錢

逛超市看到什麼化妝品，就買什麼

被可伶可俐坑過的妹子，握個抓吧!

2016年，用戶說為可伶可俐做過一次品牌價值體檢。1997年進入中國的可伶可俐，如今已經過了20年了早已風光不在。原因很簡單：用戶口碑實在太差。

用戶說文章鏈接

可伶可俐——從我們的青春路過

可伶可俐銷量和聲量雙低

可伶可俐在中國註冊備案的化妝品有15款產品，但目前從強生的天貓旗艦店來看，可伶可俐的產品減少了一半，現在僅剩下了5款洗面奶和2款吸油麵紙。

如今的可伶可俐無論從銷量還是聲量，都已經遠不及口碑熱銷品牌。拿最近30天的銷量來看，露姬洗面奶，同樣主打「抗痘」，30天天貓銷量竟然是可伶可俐5.4倍。

露得清、曼秀雷敦、可伶可俐做個微博聲量對比，結果也是慘不忍睹，微指數反應了微博上的相關品牌話題的熱議聲量，可伶可俐90天的微指數僅有70，不及露得清的1/9。

過度重視營銷，忽略口碑，走向衰敗

有人說可伶可俐的衰敗是因為強生進入中國定位新興市場的策略錯誤？也有人說是可伶可俐的推廣資源不夠，使得品牌太過沉默？

NO！體檢師並不認同。當年大大小小的超市、屈臣氏都能看到可伶可俐的貨架，可伶可俐在進入中國精準營銷做的那是相當成功，直接殺進初中學校接觸目標群體，電視廣告砸的也不少，在韓國的代言人還花重金請了少女時代的允兒。

允兒代言

電視廣告

可伶可俐在人群需求的定位上也做的沒毛病，主要面向13-22年輕少女，這個年代孩子們最大的護膚需求，那就是「控油、祛黑頭、祛痘」。既然產品賣點和營銷都沒有問題，那麼問題到底處在哪？

定位清晰

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問題還是出在了產品的用戶口碑。可伶可俐只做了一個動作，那就是把產品「推出去」，渠道轟炸，博眼球，砸知名度，而少了一個「收」的動作。

收什麼？

當然是回收用戶的口碑評價

可伶可俐從7天微輿情數據來看，口碑憤怒值已經達到了24.41%，在此強調，這是小編2年看到的美妝品牌憤怒值最高的一個！

2012年至今，豆瓣，微博，天涯，百度貼吧里還有不少人提及可伶可俐「色變」。

可伶可俐被冠以「爛臉第一」的化妝品。

整理了論壇里關於可伶可俐的用戶負面評價關鍵詞，體檢師發現提及「過敏」已經佔到了所有詞頻的24.67%。這麼多人反應過敏，可伶可俐卻從來沒有聲明過要改配方？！

至於可伶可俐為什麼會這麼難用？體檢師特意去查了可伶可俐的成分。

媽呀，氫氧化鈉，標準的大皂基！

還有2%的水楊酸！

皂基雖然洗的乾淨，但是皂基確實會破壞皮膚水油平衡，讓本來中性的皮膚變的偏干，導致敏感。水楊酸這個長痘的妹子應該都聽過，對於去角質是有效果的。

可伶可俐的反思

金杯銀杯不如用戶們的口碑，畢竟「品牌」是先有「品」才有「牌。

可伶可俐僅僅靠廣告打出了知名度，而在產品負面口碑滋生的時候，可伶可俐並沒有對用戶痛點快速應對，不過在那個年代，做一次傳統渠道客戶滿意度調研是很低效的，一年做一次調研都是很大的工程量，耗時耗力，當發現問題的時候，用戶早就遠離你了。

有了用戶說，全網用戶口碑每月都可以做啦！

你的用戶在說什麼？做個品牌價值體檢吧！

你的品牌，是否也恐懼著:

遠離了用戶，你都不知道？

就算知道用戶離開了，但是卻不知道原因？

你每天都在擔心，被一個不知道的競爭對手超越了…

如果你有以上的恐懼，那說明：

你的品牌，該體檢了！

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