《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》讀書筆記

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《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》讀書筆記

書籍作者：（美）邁克 貝克特爾

本文作者：打不死的簡

2018年3月17日

一直覺得自己不是情商低，是不願意和不喜歡的人相處，但因為這樣在職場吃過虧，所以想閱讀此書提升一下技巧。

總體來說，這本書描述過於累贅，太多不必要的例子和閑話，下方是提煉的重點。

首先，要接受你的情緒。

開心，不開心，嫉妒，難過，痛恨，情緒是本能的反應，幫助我們正確認識自己，我們不是要摒棄它們，而是要努力控制它們。如果交流出現困難，我們跟自己重複下方要點：

1） 不忽視情緒，不隱瞞情緒。我們需要向別人傾訴，坦誠自己的情緒。

2） 要承認情緒，無所謂好壞，情緒就是情緒。

3） 要認識到不帶任何情緒的對話只不過是閑聊。

4） 接受差異，接受別人與自己的差異。

其次，了解與你溝通的人。

溝通總是帶著目的，在談話開始前，最好了解你的對手，首先可以了解下他們對話風格。下方為文中提到的四種對話風格：

象限1:這類人不會羞於進行高難度的對話，而且常常還願意推送問題解決。為了避免高能型的人壟斷談話主導權，我們的反應必須溫和且鎮靜，而且不要急於回應。

象限2:這類人總是不假思索地分享他們的想法，而且輕易表達出他們的擔憂。他們的目光總盯在問題上，而不是尋求解決方案。與高慮型的人打交道時，我們要由著他們盡情表達自己的憂慮，耐心傾聽，不要反駁他們所說的任何話。花一些時間去理解，發掘他們的憂慮，能夠幫助他們放鬆下來，平復焦慮的情緒，因為這讓他們有了一個可以表達自己的渠道。到了哪個時候，他們往往才願意跟你討論邏輯問題和解決之道。

象限3:他們有著強烈的情緒，卻沒有成熟的意見。他們面臨問題時，可能會選擇被動等待，假裝一切都好。我們可以這樣回應：「看上去你對這件事很有感觸，我真的很想聽聽你的想法和看法，你願意思考幾天，然後我們再好好談嗎？」

象限4:他們拿不出什麼意見，因為他們拿不出什麼意見，因為他們根本沒時間去思考，他們滿腦子都是負面信息，只盯著各種糟心事。和處於這個象限的人溝通時，你需要意識到問題的癥結到底在哪兒。我們可以這麼說：「我估計我所知道的有限，你的顧慮還有不少，對嗎？我想確定，我不會錯過任何一點你所顧慮的重要問題，這幾天我們能好好談談嗎？」

重要的是，談話前，需要有所準備，讓自己有安全感。

1） 學會把問題以及你的情緒描述出來。

2） 主要設定談話模式，提醒自己要控制反應，當我們在激烈的談話中對別人發火或心懷戒備時，我們的關係就開始不安全了。我們可以表達情感，但這需要誠實和控制。不要說：「你太蠢了，你怎麼能做出這種事？」可以說：「你這麼做我真的很生氣，而且感覺很受傷，我覺得我似乎很難相信你了。」切記不能咄咄逼人，也不能違背自己內心，表達自己想要的。

3） 表達自己的期望並確認對方的期望。

4） 接受他人的缺點，我們沒法忽視缺點，因為他們真實且明顯，但我們不能用缺點去定義一個人。

5） 在談話中確定界線和標杆，有哪些是你需要強調的？哪些對方提供的條件是你絕對不能接受的？如果最壞的談話結果出現了，你會怎麼做？

付諸行動。

首先，我們日常在避免高難度對話的產生，趁有苗頭的時候就認真談談，防止日積月累，談話的阻礙像滾雪球般越滾越大。

當出現問題時，在做好上方準備時，我們需要勇敢地行動起來，不要迴避，尤其是在重要的關係前，例如家人，戀人，以及那些你無法選擇的同事，鄰居等。當然如果一段關係並不重要，例如是一個買菜時跟你有衝突的陌生人，這樣的高難度談話你大可放棄。