【起點產品筆記】2.1 市場分析的方法

來自專欄如何成為靠譜的產品經理

市場分析的方法

PEST分析

宏觀環境的分析

Political Factors

飯否為什麼被關閉？「任大炮」微博為何被關？

新浪微博怎麼做的？

• 關鍵字過濾、封號等監管措施。
• 新浪管理層與政府之間良好的關係，能在某些擦邊敏感問題上遊刃有餘的關鍵。
• 7*24人工客服快速響應。

Economic Factors

經濟因素

• 利率
• 通貨膨脹率與人均就業率
• 人均GDP的長遠預期

除此之外

財政貨幣政策、失業率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。

Sociocultural Factors

社會因素

• 信奉人數最多的宗教是什麼？
• 這個國家的人對於外國產品和服務的態度如何？
• 語言障礙是否會影響產品的市場推廣？
• 這個國家的男人和女人的角色分別是什麼？
• 這個國家的人長壽嗎？ 老年階級富裕嗎？
• 這個國家的人對於環保問題是如何看待的？

Technological Factors

技術因素

• 科技是否降低了產品和服務的成本，並提高了質量？
• 科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？
• 科技是如何改變分銷渠道的，例如網路書店、機票、拍賣等？
• 科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟體等？（公共號等）

SWOT分析

將對企業/產品內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會威脅的一種方法(較為宏觀和主觀）

將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機的結合起來。

優勢劣勢：相對競爭對手來說的優劣，包括：組織能力、資源和技能等。

• 研發能力
• 用戶基礎
• 市場份額
• 人力資源
• 政府公關
• 客服能力
• 技術專利
• 組織架構

機會風險：超出了你可口範圍內力量、問題、趨勢、事件

• 技術變化
• 新市場出現
• 法律法規變化
• 趨勢改變
• 競爭對手
• 產品被替代
• 新客戶產生
• 新商業模式
• 市場疲軟
• 政策變化
• 全球經濟
• 費用上漲

道斯矩陣

策略應對

• 利用S+O
• 改進W+O
• 監視S +T
• 消除W+T

價值曲線分析

定義：通過評價一個公司個關鍵要素的業績表現，來評價顧客總體感知服務質量的方法。這裡的各關鍵要素，也是行業顧客總體評估的各種維度/價值點。

1. 確定服務質量關鍵要素

各個行業之間顧客感知的服務之間的關鍵要素不同

2. 顧客給每個要素打分

設計問卷進行市場調研，讓顧客給各個要素打分

設計0~9,10個分數，讓顧客根據期望和要求給要素打分

目的：找出大多數顧客普遍認為重要/不重要的因素以及產品提供的多餘因素。

問卷最後要設計兩個開放性的問題：

• 您認為還應該提供哪些重要的服務項目？
• 您認為應該去掉哪些冗餘的服務項目？（做減法）

3. 畫出價值曲線

進行分數加總，畫出曲線

4. 評價價值曲線

評價價值曲線，提供顧客感知的服務質量

找出分數最高和分數最低的要素各三個，說明在顧客感知的服務質量中，他們分別是最重要和最不重要的三個。

so, 產品可以通過淘汰某些屬性，創建某些屬性/將某些屬性減少或者提升到行業前所未有的水平組合應用，實現價值曲線的突破，從而更加符合顧客的期望和要求，提高顧客感知的服務質量。

5. 監控價值曲線

產品一旦創造了新的價值曲線,競爭者遲早會企圖模仿。為保住顧客群,團隊可能陷入一場為取勝的競爭,為抓緊市場份額所困擾,於是,團隊可能陷入傳統戰略邏輯的陷阱.

因此,動態地應用價值曲線評價方法,即監控價值曲線是非常必要的,它可使一個團隊,在現今的服務中仍然能夠得到一個巨大的利潤時,就看到並及時抓住質的飛躍機會。