如何做需求分析? 需求分析3步驟

來自專欄產品經理成長之路

需求分為用戶需求和產品需求，需求一般有三個流程：需求挖掘、需求分析、需求驗證，下面讓我們一起來談談如何做好需求分析。

什麼是偽需求？

偽需求就是用戶看上去想要這個，實際他想要那個，偽需求」是基於真實需求的業餘表達。

什麼是用戶需求？

用戶需求是用戶從自身角度出發，自以為的需求。

用戶經常提出的需求，從他們角度而言都是正確的，但更多是從自身情況考慮，對於產品的某個功能有自己的期望，但對產品定位、設計的依據等情況不了解，他們的建議也許並不是該功能的最好實現方式，也就不足以直接作為產品規劃的直接依據。

什麼是產品需求？

產品需求是提煉分析用戶真實需求，並符合產品定位的解決方案。

解決方案可以理解為一個產品，一個功能或服務，一個活動，一個機制。

需求如何挖掘？

需求挖掘渠道：http://www.jianshu.com/p/ce5c2965e72a

如何了解大眾的需求？

1. 去聊天，和不同的人聊天

2. 觀察身邊的事物

用戶需求的把握和捕捉，在日常生活中不斷的去觀察和揣摩

如何處理來自用戶的需求？

要搞清楚用戶的概念 ，搞清楚需求點是什麼，不要馬上去做，搞清需求背後的動機

需求分析：

需求分析：從用戶提出的需求出發，挖掘用戶內心真正的目標，並轉為為產品需求的過程。

PS：需求分析的過程，是如何把用戶需求轉為為產品需求，中間的紐帶是什麼？

常規的需求分析方法有哪些切入點？

1. 角色

2. 場景

3. 路徑

如何把用戶需求轉化為產品需求？

首先我們要明白用戶需求是怎麼產生的？只用把原因研究清楚了，才有可能通過產品需求去迎合用戶需求

所以一款好的產品，一定是迎合人性的，把握人性是一款產品很重要的一個環節，知道用戶內心最需要什麼，才能真正做出讓用戶喜歡的產品

如何分析用戶情境之下的動機？

在挖掘用戶動機之時，就可以嘗試判斷是偽需求還是真需求。

如何挖掘用戶動機？

通過場景分析，放到人和產品的交互里去，在挖掘用戶動機之時，就可以嘗試判斷是偽需求還是真需求。

挖掘用戶動機需要基於環境、基於用戶、基於行為來進行分析

場景分析：

場景分析也就是需要考慮具體什麼環境（時間、地點、情境）什麼類型用戶的什麼動機，想達到什麼目標，以及人與人的關係。還有用戶訪談、問卷調查等各種用戶調研方法，進行信息的收集和補充。

基於這些分析出場景中對用戶動機和完成目標真正起作用的因素，而後轉換為產品語言描述產品需求。

如何篩選需求？

用戶需求只是用戶自以為的需求，不夠專業，而且有時用戶說的並非心中所想，也可能不會表達內心真實需求。

篩選需求的時候，除了需要挖掘用戶動機尋找真實需求，還需要考慮：

該用戶是否為目標用戶：如果不是產品針對的目標用戶，其建議或需求的參考價值可能沒那麼大。

該需求是否符合產品定位：該需求的滿足可能會影響產品的核心服務，破壞用戶體驗。

該需求是否能實現：評估這個需求需要多少開發資源或運營能力，價值有多大？

KANO模型分析：

Kano模型用來分類用戶需求，確定需求優先順序，Kano定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求

1.基本型需求：基本型需求是用戶對企業提供的產品/服務因素的基本要求

2.期望型需求：期望型需求是指用戶滿意度與需求的滿足程度成比例關係的需求。

3.興奮型需求：興奮型需求要求提供用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，使用戶產生驚喜。

需求實現程度和用戶滿意度這兩個緯度將用戶需求分為五類屬性：

1. 興奮型屬性

興奮型屬性是用戶意想不到的需求，表現為用戶滿意度和需求實現及優化程度呈現指數函數關係，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，若提供此需求，而且用戶滿意度隨著需求實現及優化程度的增加會有很大提升;

2. 期望型屬性

用戶滿意度和需求實現程度及優化程度呈線性相關性，即隨著當提供此及優化需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低;

3. 無差異屬性

用戶滿意度和需求實現及優化程度不相關，即無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意;

4. 基本型屬性

當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低，但提供了需求後，用戶滿意度不會隨著此需求的優化而提升。

5. 反向屬性

用戶完全沒有此需求，若提供此需求，用戶滿意度反而會下降;

如何做需求決策？

窮舉+抓重點

窮舉的需求怎麼分析？

1. 哪些是成熟的需求

2. 有嘗試不夠深入的需求

3. 做的比較好但是比較小眾的

通過窮舉和抓重點來著重的去抓哪些東西。

抓完需求後怎麼組織？

幫助用戶更好的發現和組織內容，有下面兩種方式：

打碎：

如果是一個完整內容，把它打成碎片

重組：

把碎片化的內容組織起來

如何將碎片化的內容重組？

標籤：

通過打標籤的形式，把各種各樣的內容能夠組織在一起，擴大用戶發現內容的面

列表：

很多相關內容組織在一起，用戶一次性可以發現很多的內容

需求價值考慮的四緯度：

廣度：該需求的受眾面有多大？

頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？

強度：該需求對用戶有多強烈需要？

時機：該需求是否符合產品的規劃，當下的環境？

參考資料來源：https://www.zhihu.com/question/20407032

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