國內酒店最容易忽視的龐大消費群體：如何更好地抓住這個機遇？

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眾所周知，女性消費者是一個非常龐大的消費群體，她們的消費能力遠遠大於男性消費者。來自天貓國際的數據顯示，消費群體中女性67%，而男性僅佔33%，而且男性群體中，11.6%的男消費者為伴侶進行過消費。

由此可見，「女性經濟」已經引導了一系列新的消費趨勢。甚至在剛過去火熱的俄羅斯世界盃中，訂票前往現場觀看比賽的中國球迷女性人數就佔比57%。然而，面對如此龐大的消費群體，國內某些酒店還未足夠重視，只有少部分酒店願意走針對女性消費者的特色經營的之路。

想要在這個消費群體中收到更明顯的效益，無論是營銷策劃、設置配置還是服務及管理措施，都是需要進行一系列的特色化管理、比如說，在上海、廣州、溫州等經濟發達的地方，已經有不少高星級酒店開設了「女士樓層」。

近段時間，女性的安全問題再次受到了社會的強烈關注，因此，酒店必須在安全和服務兩個方面更進一步升級。

改進安全措施

1、配備住客磁卡才能啟動的智能化電梯，減少了由閑雜人員進入而引發的各種安全隱患。

2、每間客房都需設置緊急呼叫按鈕。

3、在女士樓層內一律配備女性服務員以及女性安全人員。

4、客房內放置針對女性客人的安全提示說明。

5、設立女性專用車位或提供代客泊車服務。

服務與管理

1、一般來說，女性客人對客房的整潔度比較高，這就要求客房服務人員需要將客房打理得整潔有序。

2、客房每日都準備各種鮮花替換，並根據客人需要提供時令水果。

3、浴室內提供女性專用洗浴用品以及衛生包。

4、開辦各種形象設計、美容健身、廚房烹飪等活動，更好地滿足女性客人的個人需要和生活情趣。

5、為每位入住女性客人建立一份完整詳盡的客史檔案，便於個性化服務與市場分析和營業推廣。

不同的消費人群和市場細分，都有不同的解決方案。女性消費者市場也是一樣，只有讓女性客人感受到了酒店的重視，才能不斷培養一批又一批重視的客戶。

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